公域平臺(tái)獲客費(fèi)用越來(lái)越貴，客戶一次消費(fèi)后仍然隸屬于公域平臺(tái)，為了解決這一問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)私域流量。但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有不少都出現(xiàn)了私域流量客戶無(wú)法激活，客戶只是留存企業(yè)，但不復(fù)購(gòu)，不聯(lián)系，逐漸成為沉睡客戶。那么企業(yè)該如何激活私域流量呢？激活沉睡客戶的方法有哪些呢？

如何激活沉睡客戶？

企業(yè)微信私域流量客戶激活，就是把已經(jīng)消費(fèi)留存企業(yè)的客戶，建立良好客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶留存，裂變。在這里我們可以借助專業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)工具SCRM來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)沉睡客戶激活。那具體應(yīng)該怎么做呢？這里有幾個(gè)喚醒的方式供大家參考。

電話喚醒
如果是使用企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶的話，就可以直接通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)篩選出的沉睡客戶，并且使用標(biāo)準(zhǔn)化的回訪話術(shù)，讓服務(wù)人員進(jìn)行電話回訪激活。

短信喚醒
這是成本最低、觸達(dá)最廣的喚醒方式，建議配合電話喚醒一起使用。

微信/企業(yè)微信好友喚醒
制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)微信話術(shù)模板，同樣在后臺(tái)篩選出符合沉睡客戶條件的人，逐一互動(dòng)進(jìn)行激活喚醒，如果是個(gè)人微信的話還可以在朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)論等操作。因?yàn)槭怯幸欢ǖ目颓殛P(guān)系在的，所以說(shuō)這種激活方式的觸達(dá)率和成功率是要比電話和短信更高的。

如果通過(guò)這些喚醒方式之后，只要客情維護(hù)的還不錯(cuò)，基本不會(huì)有什么問(wèn)題，那通常我們都會(huì)分兩步來(lái)進(jìn)行：激活和喚醒。

第一步：激活
如果通過(guò)電話的方式觸達(dá)客戶的話，我們會(huì)在電話中說(shuō)明我們這次是感恩送福利的活動(dòng)，引導(dǎo)顧客先添加企業(yè)微信，如果客戶愿意添加企業(yè)微信的話，說(shuō)明我們激活成功。短信則是以獵奇和吸睛的開(kāi)頭刺激客戶去打開(kāi)閱讀，并且配合短信外鏈功能引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信。如果客戶回復(fù)表示激活成功。通過(guò)微信或者企業(yè)微信進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候和打招呼，簡(jiǎn)單寒暄之后可以用一個(gè)非常低的門(mén)檻邀請(qǐng)客戶幫忙做一個(gè)小調(diào)研，如果客戶愿意配合你的話就說(shuō)明你的初步激活是成功的。

第二步：?jiǎn)拘?/strong>
重新建立初步的信任好感度之后，我們可以做一些小活動(dòng)來(lái)吸引客戶，設(shè)置活動(dòng)福利我們要努力做到客戶是無(wú)法拒絕的。比如參加抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)；現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)可以享受大額優(yōu)惠。

如何維系？避免客戶再次沉睡

客戶運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)久的，除了上述辦法私域流量運(yùn)營(yíng)更是要求我們不斷為客戶提供貼心的精細(xì)化服務(wù)，所以日常更是要精心維護(hù)客戶。設(shè)置SCRM日程管理能夠幫助企業(yè)員工與客戶建立聯(lián)系，設(shè)置客戶消息推送計(jì)劃周期性的提醒員工給客戶發(fā)送消息，可以加深企業(yè)宣傳，幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。同時(shí)，在日常接觸客戶時(shí)，也可以使用客戶標(biāo)簽功能，養(yǎng)成隨時(shí)記錄客戶信息的習(xí)慣，以此針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，讓客戶溝通更有話題。

微豐打造的SCRM助力企業(yè)高效激活沉睡客戶，基于用戶生命周期的拉新和存量運(yùn)營(yíng)，在不同的客戶價(jià)值成長(zhǎng)階段提供有側(cè)重的服務(wù)模塊，增進(jìn)客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)。