610愛酷抖音大牌日的線上流量共享，讓一部分校區(qū)得到了在當(dāng)?shù)仄毓獾臋C會，并且收獲了新的客資。

愛酷少兒體能阜寧天鵝國際店就在本次“線上獲客→線下成交”的流量大戰(zhàn)中，通過門店的精心運營和貼心服務(wù)，在短短不足一個月的活動中，轉(zhuǎn)化了40余位學(xué)員。

本次采訪，我們邀請到了愛酷少兒體能阜寧天鵝國際店孫宏程校長，孫老師將跟我們分享他的門店經(jīng)營、團隊管理經(jīng)驗，以及他在本次610愛酷兒童運動節(jié)抖音大場活動中，是如何抓住抖音流量，做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造門店營收佳績。

Q：請您做個簡單的自我介紹。

小伙伴們好，我叫孫宏程，來自中國魚米之鄉(xiāng)江蘇阜寧縣，是一位98年的退役軍人。我既是投資人也是店長并兼一線教練員，身兼數(shù)職的我，覺得工作生活過得非常充實。

可能因為之前從事過K12教育，這段經(jīng)歷使我的性格變得較為成熟穩(wěn)重，但自從我加盟了愛酷少兒體能后，我“較為活潑”的一面逐漸打開。

平時，我比較喜歡運動健身，我還連續(xù)參加了兩屆鹽城馬拉松比賽，我還有一個愛好是旅游，曾經(jīng)也是一匹“熱愛自由”的野馬。

Q：分享一下你與愛酷之間的故事。

了解到愛酷少兒體能是因為一次偶然的機會，我和曾經(jīng)K12的老大哥一起去愛酷少兒體能鹽城店參觀，也因為自身喜歡運動且比較喜歡小朋友，促使我在國家出臺雙減后退出了K12，來到體育賽道找尋機會。

對比很多家兒體品牌后發(fā)現(xiàn)，愛酷體育的價值觀和品牌影響力都蠻不錯的，最終，選擇了IKIDFIT愛酷少兒體能，開了屬于自己的一家少兒體能館。

Q：介紹一下您門店目前的經(jīng)營狀況。

我的門店開在江蘇省阜寧縣，場館面積450平左右，前期創(chuàng)業(yè)總投資90余萬元，現(xiàn)有專職教練4名。

場館2022年3月6號開業(yè)，因為口罩的原因開業(yè)當(dāng)天即停業(yè)，經(jīng)歷了一波三折，但一直都在努力做好課程輸出和課后服務(wù)，并積極的在抖音自媒體本地生活團購做客源引流，還與當(dāng)?shù)刂懈叨怂搅⒂變簣@達(dá)成了長期的課程合作，最終，我的門店現(xiàn)有正式學(xué)員150+。

Q：從門店開業(yè)至今，分享一下您在門店運營方面的經(jīng)驗以及不足。

作為一名校長兼銷售，還是一名一線的教練員，在接近一年半的創(chuàng)業(yè)時間里面遇到了很多問題，在整個創(chuàng)業(yè)過程中，我最大的收獲就是擁有了一顆波瀾不驚的內(nèi)心，以及突發(fā)問題的處理能力。

在運營方面，我覺得我最大的成功就是得到了會員家長的信任，因為家長的信任，才會有源源不斷的客流和蒸蒸日上的業(yè)績。

家長對我們的信任來自于哪里？那就不得不提到我最親愛的小伙伴們了，由于我們阜寧店開在兩個高檔小區(qū)中間，家長平時下樓遛彎，都會帶著孩子來我們場館玩一玩，長此以往，我的團隊與家長之間建立并保持著非常密切的客勤關(guān)系。因此，店里的每一位家長都十分得信任我們。

當(dāng)然，經(jīng)營一家門店，也會遇到各種各樣的問題，對我來說，門店運營的路上最大的不足就是關(guān)于員工留存以及第二梯隊人才的培養(yǎng)這兩塊，作為一家門店的經(jīng)營者，我認(rèn)為我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，希望與所有加盟商小伙伴共勉。

Q：經(jīng)營一家門店，總是一波三折，您在門店經(jīng)營過程中是否遇到過挫折，其中令你印象最深的是哪一次？您又是如何解決的？

就像我上面說的，經(jīng)營一家門店路途總是坎坷的，要論印象最深的一次還是開業(yè)的時候吧，當(dāng)時我們做開業(yè)，賣了三百多張禮包卡，沒想到爆發(fā)式開業(yè)的第二天就遇上疫情管控，開業(yè)即停業(yè)。

但是我和我的團隊并沒有泄氣，在隨后的一個多月時間里保持著高活躍的客勤關(guān)系，每天拍攝運動打卡及線上課視頻分享到朋友圈和社群，并且積極地運營抖音自媒體，團隊員工一起拍段子剪視頻。讓家長感覺我們一直都在，更深一步加深了家長對我們的信任。

那時候的團隊氛圍也保持的非常好，管控結(jié)束過后，皇天不負(fù)有心人，很多家長都選擇報名了我們的課程，這也證明了我們的堅持與用心得到了回報。

Q：獲客的本質(zhì)是流量獲取，您在獲客這一塊有沒有什么獨特的方法和大家分享？

在我看來，抓住抖音就是抓住了流量。

那些還在依靠原本招生獲客“三板斧”的機構(gòu)很難做的好，誰能做好現(xiàn)在的抖音，誰就是這個時代的“流量之王”！

Q：對于本次總部舉辦的愛酷Bigday品牌直播活動，您門店客戶到店情況如何？

本次總部舉辦的610愛酷兒童運動節(jié)抖音大場活動可以說非常給力！

我大概統(tǒng)計了一下，從5月份Bigday預(yù)熱開始，截止8月22日，持抖音線上團購劵累計到店人數(shù)為60人，并且都是第一次到店的新客戶。

累計成交人數(shù)：43人，其中24人報名暑假班，19人報名全年班。

并且截止8月22日bigday來的24個暑假班的學(xué)員轉(zhuǎn)化為全年班的總共有10個。累計報名全年班29人。

Q：請詳細(xì)描述一下，針對這批抖音客戶，門店是否制定了專門的接待方案，使此次抖音客戶轉(zhuǎn)化率如此之高。

針對這批抖音客戶，我們沒有并沒有太多的差異化服務(wù)和專門的接待方案，我們只是做好了常規(guī)的體驗課接待服務(wù)流程：

1.家長在約課的時候，我們就會了解孩子的基本情況，并推薦合適的班級。

2.課前6小時，微信推送課前預(yù)告以及上課注意事項，會讓家長帶孩子提前10-15分鐘到達(dá)場館，熟悉場館和老師。

3.在上課前，我們會和家長做好交流，詢問家長課中是否對寶寶有需要特別注意的問題，教練會盡量規(guī)避可能影響學(xué)員體驗感的情況。

4.在課堂中，教練用自己的專業(yè)認(rèn)真教導(dǎo)孩子，并且在教課過程中看出孩子的運動問題，課后給到家長相應(yīng)的解決方案以及未來的運動規(guī)劃等。

Q：請您對本次愛酷Bigday品牌直播活動做個評價，以及未來您對抖音獲客的規(guī)劃！

我個人認(rèn)為，此次總部的Bigday兒童運動節(jié)活動是非常成功和給力的，其中最直觀的獲益就是這幾個月的門店業(yè)績直線上升，不用分開人力去到其他地方獲取資源，只需要集中做好接待線上客戶的工作，省去了很多市場成本。

我在這里有一點小小的期望，希望總部未來能夠持續(xù)的將抖音線上推廣作為重點的發(fā)展規(guī)劃，不斷地為門店賦能。

按照現(xiàn)在抖音來客資源占比全年總客資的80%的體量來看的話，未來我們將持續(xù)的將人力物力投入到抖音本地生活當(dāng)中。