近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和壓力，越來越多的人意識到了學習的重要性，IT行業(yè)培訓、設計行業(yè)、考證等。教育培訓機構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務業(yè)，其業(yè)務流程復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。如何招生，管理學員是每個教育培訓機構(gòu)都要面臨的問題。

有一些CRM廠商專門針對教育培訓行業(yè)開發(fā)了教育專用的CRM系統(tǒng)，可以幫助教育機構(gòu)轉(zhuǎn)化學員入學率，提高學員的管理效率。

1、招生管理

CRM可將各種渠道獲得的潛在學員信息導入到系統(tǒng)中，通過對線索源、獲取時間、聊天記錄的整合，實現(xiàn)高效的學員線索統(tǒng)一管理和分配?？蔀镃RM系統(tǒng)支持自動線索分配和人工線索分配，支持審批流和自動編號。可以利用線索進行商機立項的管理，審查過濾掉無效的線索，終將潛在學員線索轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人和商機給銷售人員進行跟進。

2、課程管理

CRM系統(tǒng)可以詳細查詢課程信息、課程信息記錄上課時間、開設班級、課程老師、課時數(shù)、課程價格等內(nèi)容，機構(gòu)可以實現(xiàn)對相關的修改、增設、刪除等操作，并與排課功能結(jié)合，可靈活制定各種組合形式。

3、提升學員管理效率

CRM系統(tǒng)可以建立規(guī)范完整的學員檔案庫，分類定制服務，輕松挖掘跟進潛在學員，智能設置，自動提醒，及時了解學習狀態(tài)。

4、數(shù)據(jù)分析

CRM通過報表和統(tǒng)計報表功能制定嚴格的數(shù)據(jù)共享規(guī)則，實現(xiàn)總部和分部之間數(shù)據(jù)溝通無障礙。