如果將企業(yè)比作一座大廈，服務(wù)品質(zhì)就是這座大廈的根基，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為堅(jiān)實(shí)的根基，企業(yè)建立起來(lái)的“大廈”必然經(jīng)不起市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮。

我主良緣創(chuàng)立于2007年，是一家專注于以“一對(duì)一”婚姻介紹為核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交、政企聯(lián)誼為一體的一站式婚戀情感產(chǎn)業(yè)科技集團(tuán)，在致力于幫助1億人成就高品質(zhì)婚姻的愿景引領(lǐng)下，我主良緣現(xiàn)已在全國(guó)38座重點(diǎn)城市成立了62家公司，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的實(shí)體婚戀品牌連鎖機(jī)構(gòu)之一。

16年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“以客為尊、視客如親、積極主動(dòng)、專業(yè)貼心、心懷大愛(ài)、有諾必達(dá)”的服務(wù)宗旨，不斷提升婚戀服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)婚戀行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)，為客戶提供形象管理、情感指導(dǎo)、精準(zhǔn)匹配“三對(duì)一”強(qiáng)婚戀服務(wù)，通過(guò)“教你會(huì)愛(ài)、幫你更美、伴你成家”進(jìn)行綜合施策，讓單身實(shí)現(xiàn)“外強(qiáng)于形、內(nèi)修于心”的人生蛻變，真正擁有高品質(zhì)幸?；閼佟?/p>

? ?想單身之所想，急單身之所急

“以前總是以為，紅娘就是媒婆，我主良緣的強(qiáng)婚戀服務(wù)，讓我真正感受到，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，真的可以很容易找到自己滿意的伴侶。”在我主良緣成立16周年之際，我主良緣成功案例趙女士來(lái)到我主良緣上海公司獻(xiàn)上自己真誠(chéng)的祝福。從被自己的初戀愛(ài)情傷透到重建信任再到完美蛻變收獲幸福愛(ài)情，縱然時(shí)間流逝，回顧在我主良緣的種種，趙女士依舊會(huì)感慨：“沒(méi)有我主良緣金牌紅娘的專業(yè)幫助，就沒(méi)有現(xiàn)在的我！”

“很多人都覺(jué)得紅娘是一個(gè)輕松的工作，其實(shí)并非如此。除了職業(yè)能力高要求，我們常常還需要全天候?yàn)閱紊怼龣C(jī)’?！弊鳛樯虾Ｎ抑髁季壻Y深紅娘，孔老師表示因?yàn)槁殬I(yè)特性，自己的工作時(shí)間與辦公場(chǎng)所常常是不確定的，在服務(wù)開(kāi)展階段常常需要迎合單身的時(shí)間安排，隨時(shí)與單身保持交流，“公私不分”是一種常態(tài)。

“就像幫助程序員朱先生脫單的時(shí)候，因?yàn)槠涔ぷ鲿r(shí)間很長(zhǎng)，閑余時(shí)間少，這就需要我常常在深夜、休息日的時(shí)候與他深度溝通，傾聽(tīng)他的想法，幫助他一起解決感情問(wèn)題?！睆氖禄閼傩袠I(yè)二十年，周邊人常常形容孔老師是“為愛(ài)而生”?！半m然工作上常常需要承受不小的壓力，但是我由衷熱愛(ài)這份與幸福有關(guān)的事業(yè)！”

? ? 每位來(lái)到我主良緣找對(duì)象的單身會(huì)員，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格仔細(xì)的實(shí)名審核，包括身份證，房、車證書(shū)，離婚證書(shū)（離異人士需出示），學(xué)歷證明等等，當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)資料不齊全、不匹配等情況，集團(tuán)質(zhì)檢部堅(jiān)決不予以通過(guò)相親見(jiàn)面的申請(qǐng)。“我們始終銘記服務(wù)無(wú)小事，‘預(yù)防’工作不容一絲馬虎，我們堅(jiān)決抵制未離異人士冒充單身來(lái)約會(huì)，從而最大程度地保護(hù)了每位會(huì)員的切身利益。”上海我主良緣紅娘老師說(shuō)道。

摒棄浮躁和形式主義，真正解決客戶的問(wèn)題

“傳統(tǒng)”的服務(wù)模式，大多是以“用戶遇到問(wèn)題”為前提條件，屬于單向的、被動(dòng)的服務(wù)模式。為了給客戶提供更加完善規(guī)范的婚戀服務(wù)，我主良緣自創(chuàng)立之初就設(shè)立了一套嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一：確保信息真實(shí)。運(yùn)用人工智能+線下門店雙重實(shí)名審核會(huì)員身份、學(xué)歷、資產(chǎn)等，針對(duì)每位客戶建立服務(wù)檔案，并全程接受監(jiān)督。

二：服務(wù)全程可追溯。集團(tuán)設(shè)有客戶體驗(yàn)督察部全程跟蹤客戶接受服務(wù)的每次過(guò)程，建立健全客戶反饋制度，真正做到服務(wù)全程可追溯。

三：嚴(yán)格質(zhì)檢體系。集團(tuán)設(shè)有服務(wù)品質(zhì)監(jiān)檢中心日常監(jiān)督管理會(huì)員服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)系統(tǒng)質(zhì)檢+人工質(zhì)檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效解決，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)會(huì)員權(quán)益。

“謀全局者，方可謀一域；謀萬(wàn)世者，方可謀一時(shí)?！睍?huì)員服務(wù)無(wú)小事，只有高度重視服務(wù)品質(zhì)，以發(fā)展的眼光思考為會(huì)員提供服務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，而不是局限于一時(shí)的利益，這樣方能為企業(yè)走得更快、更高、更遠(yuǎn)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

一樁婚姻關(guān)系著兩個(gè)家庭三代人的幸福，只有想單身之所想，急單身之所急，才能有效解決單身脫單難、結(jié)婚難的根本問(wèn)題。我主良緣自創(chuàng)立以來(lái)始終把打造高品質(zhì)婚戀服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，竭盡全力為廣大單身青年搭建專業(yè)高效的交友平臺(tái)、拓寬交友渠道，切實(shí)保障單身交友的真實(shí)性和安全性，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)為廣大會(huì)員提供更加貼心專業(yè)的婚戀服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“讓脫單更如意”的企業(yè)使命，真正實(shí)現(xiàn)“致力于幫助一億人實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)婚姻”的企業(yè)愿景，為千萬(wàn)單身牽線搭橋，讓愛(ài)傳遞，為構(gòu)建幸福、和諧、美好的人類社會(huì)添磚加瓦，為提高國(guó)家的結(jié)婚率和生育水平貢獻(xiàn)力量。