近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的APM領(lǐng)導(dǎo)廠商博睿數(shù)據(jù)正式成為電信管理論壇（TM Forum）“利用AI/ML主動(dòng)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)（CX）商業(yè)成果”催化劑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，該催化劑項(xiàng)目由博睿數(shù)據(jù)、華為和多家海內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商共同主導(dǎo)。

5G驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起，客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為趨勢(shì)

COVID-19大流行帶來(lái)的“新常態(tài)”加速了未來(lái)5G數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，它為企業(yè)提供了大量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。催化劑項(xiàng)目組成員表示，“由人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)管理及提升是通向未來(lái)的道路，提供卓越的客戶體驗(yàn)將是成功抓住新機(jī)遇的關(guān)鍵?！?/p>

而現(xiàn)實(shí)是，隨著各種新興數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶期望的提升，使用傳統(tǒng)方法將無(wú)法滿足未來(lái)5G世界日益苛刻的客戶體驗(yàn)需求，企業(yè)很難從客戶的角度深入了解客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)及體驗(yàn)的需求，并捕捉最終用戶的情感，也很難確定投資客戶體驗(yàn)的哪些領(lǐng)域能夠帶來(lái)最佳的體驗(yàn)回報(bào)。

雖然每個(gè)客戶都希望更快速度、更低延遲，更多的應(yīng)用程序需要根據(jù)他們的需求定制，比如零接觸的服務(wù)支持和零中斷的期望管理，但這是一項(xiàng)很難完成的任務(wù)，我們需要跳出框框思考。為了克服這些挑戰(zhàn)，通常需要一個(gè)由CXO領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，自上而下證明體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合理性，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)，最終在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中致勝。

客戶體驗(yàn)需求變化直接關(guān)聯(lián)商業(yè)成果

所以，該催化劑項(xiàng)目正在開(kāi)發(fā)一種解決方案，利用高級(jí)數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)模型，將客戶所有接觸點(diǎn)的體驗(yàn)衡量指標(biāo)與關(guān)鍵財(cái)務(wù)因素相關(guān)聯(lián)，例如 NPS、ARPU、客戶流失率、客戶生命周期價(jià)值 (CLTV)，以識(shí)別影響業(yè)務(wù)績(jī)效的因素并推動(dòng)改善。

該催化劑項(xiàng)目的主要目標(biāo)是將客戶體驗(yàn)與商業(yè)成果關(guān)聯(lián)，以指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商如何投資客戶體驗(yàn)管理和優(yōu)化方案，并衡量和跟蹤RoX（體驗(yàn)投資回報(bào)）。有了這個(gè)支持人工智能的解決方案，電信運(yùn)營(yíng)商將更好地了解客戶與其品牌如何互動(dòng)，客戶體驗(yàn)需求的變化如何對(duì)客戶終身價(jià)值和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響，并獲得更多全面了解數(shù)字投資的影響和效果。最終，這些見(jiàn)解將幫助電信運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄡r(jià)值，并提升業(yè)務(wù)盈利能力。

博睿數(shù)據(jù)：“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”

TM Forum催化劑項(xiàng)目與博睿數(shù)據(jù)所倡導(dǎo)的“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”理念不謀而合。博睿數(shù)據(jù)認(rèn)為，服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA可以打通從代碼到用戶（Code to Customer）訪問(wèn)的全過(guò)程，全數(shù)據(jù)鏈探知路徑、性能和服務(wù)品質(zhì)，形成一種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理模型。可以幫助企業(yè)客戶應(yīng)對(duì)5G時(shí)代對(duì)應(yīng)用可用性, 應(yīng)用體驗(yàn)的高要求，在穩(wěn)定可靠和靈捷快速之間取得相對(duì)平衡, 從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理?xiàng)钛┧杀硎?，“博睿?shù)據(jù)從上市開(kāi)始就把全球化當(dāng)做公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，雖然有全球疫情的影響，暫緩了我們?nèi)蚧牟椒?，但是以TM Forum平臺(tái)為支點(diǎn)，以博睿數(shù)據(jù)在用戶體驗(yàn)和AI領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)技術(shù)為抓手，與華為、電信運(yùn)營(yíng)商等優(yōu)秀企業(yè)互相合作，互相學(xué)習(xí)，走出國(guó)門為全球電信領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)做出貢獻(xiàn)，為公司走向國(guó)際化奠定了基礎(chǔ)，積累了經(jīng)驗(yàn)，也期待我們的催化劑項(xiàng)目最終的成果能夠服務(wù)更多國(guó)際客戶?！?/p>

目前，博睿數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的解決方案覆蓋了全國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通的主要電信線路及節(jié)點(diǎn)，提供覆蓋傳統(tǒng)電信線路及4G/5G網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。從而為5G部署提供了標(biāo)準(zhǔn)的性能評(píng)估和用戶體驗(yàn)感知洞察，助力電信運(yùn)營(yíng)商的5G商用化進(jìn)程，以及提高用戶體驗(yàn)。

關(guān)于TM Forum

TM Forum是全球電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域最大的行業(yè)組織，目前有來(lái)自全球180個(gè)國(guó)家超過(guò)850個(gè)會(huì)員，包括CSP、NEP、ISV和CSI等產(chǎn)業(yè)鏈各類角色。TM Forum提出的一系列標(biāo)準(zhǔn)框架，包括eTOM、SID，被國(guó)際主流電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商和軟件廠商廣泛接受，是事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

TM Forum催化劑項(xiàng)目是由會(huì)員共同協(xié)作敏捷快速的概念驗(yàn)證項(xiàng)目，利用TM Forum的標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)解決行業(yè)共同關(guān)心的前沿問(wèn)題，探索未來(lái)的數(shù)字化革新方向，嘗試新科技新技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化/商業(yè)化，提升用戶體驗(yàn)/價(jià)值。

關(guān)于博睿數(shù)據(jù)

北京博睿宏遠(yuǎn)數(shù)據(jù)科技股份有限公司是APM（應(yīng)用性能管理）技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，成立于2008年。公司專注于利用數(shù)據(jù)賦能IT運(yùn)維，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。2020年8月17日，公司正式在上海證券交易所科創(chuàng)板上市（股票簡(jiǎn)稱：博睿數(shù)據(jù)，股票代碼：688229）。

在Gartner《中國(guó)AIOps市場(chǎng)指南報(bào)告》中，公司是唯一一家同時(shí)具備強(qiáng)大APM背景和強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析/AI（人工智能）能力的廠商。依托完整的IT運(yùn)維監(jiān)控能力，公司利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建的先進(jìn)智能運(yùn)維監(jiān)控能力，可基于自身的通用性，滿足最為廣泛的用例，有效控制企業(yè)成本，確保數(shù)字化業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，保證成功交易，保障良好的數(shù)字化體驗(yàn)，更有針對(duì)性地向客戶提供服務(wù)。

迄今為止，公司已經(jīng)擁有7項(xiàng)已授權(quán)發(fā)明專利、64項(xiàng)軟件著作權(quán)、26項(xiàng)核心技術(shù)，在應(yīng)用性能管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多項(xiàng)技術(shù)突破，具備較強(qiáng)的技術(shù)先進(jìn)性。如今，公司已經(jīng)與CNNIC、CFCA、IATA、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟、中國(guó)金融產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展聯(lián)盟、華為等機(jī)構(gòu)和企業(yè)達(dá)成了多元合作，并成為AIOps標(biāo)準(zhǔn)工作組、中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工委會(huì)等行業(yè)權(quán)威組織的會(huì)員單位。

秉承“讓IT運(yùn)營(yíng)更智能”的品牌理念，成立13年以來(lái)，公司已在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等地設(shè)立了營(yíng)銷中心，在北京、武漢、廈門等地設(shè)立有研發(fā)中心，現(xiàn)有員工中，技術(shù)人員占比達(dá)到80%以上。持續(xù)對(duì)IT運(yùn)維監(jiān)控技術(shù)的專注，使得公司的解決方案覆蓋了IT運(yùn)維監(jiān)控管理所有分支領(lǐng)域（DEM、APM、ITIM、NPM和智能運(yùn)維管理），并被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造業(yè)、電信相關(guān)服務(wù)、電商等多個(gè)領(lǐng)域，客戶包括阿里巴巴、騰訊、百度、華為、國(guó)泰君安證券、中信銀行、中國(guó)南方航空等行業(yè)巨頭，覆蓋IT運(yùn)維人員、開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)支持人員、前端業(yè)務(wù)人員等多種職業(yè)角色。