為了避免用戶調(diào)研偏差較大的問題，對于全新的產(chǎn)品，調(diào)研前產(chǎn)品經(jīng)理必須先形成自己的思路，然后通過調(diào)研去驗(yàn)證自己的想法的可行性。很多產(chǎn)品失敗的主要原因之一在于未理解產(chǎn)品的價(jià)值。

用戶調(diào)研的目的就是了解用戶。調(diào)研的過程會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理更好地了解用戶群體的特征，從而更好地滿足用戶的需求。需求不是想出來的，而是經(jīng)過對信息的采集、挖掘后整理出來的，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要用科學(xué)的手段來進(jìn)行管理和決策。對用戶調(diào)研的結(jié)果能為產(chǎn)品未來的推廣和設(shè)計(jì)方向提供有效借鑒，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理避免一些問題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，切記要清楚地定義好誰是核心目標(biāo)用戶，核心目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)是什么，如何幫助他們。在拿到切實(shí)證據(jù)證明人們需要你的產(chǎn)品之前，不要急著圍繞價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩粽{(diào)研就是要確定自己的價(jià)值主張是否正確。對用戶的需求不能掉以輕心，因?yàn)楫a(chǎn)品的最終用戶才是產(chǎn)品生存的依靠，所以一定要認(rèn)真對待用戶的調(diào)研，并通過用戶調(diào)研進(jìn)一步深入了解你的用戶群體——他們到底需要什么，問題是什么。對用戶調(diào)研的結(jié)果一定是客觀分析的結(jié)果，而非想當(dāng)然。

接下來，我們通過4種常見的方法，分別來說明如何做好用戶調(diào)研。

（1）KANO模型：用于客戶需求分類和績效指標(biāo)分類的模型，它定義了3個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。基本型需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品必須有的屬性或功能。期望型需求要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是必須有的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。有些期望型需求連顧客都不太清楚，但的確是他們希望得到的。興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。

（2）5W2H法：用5個(gè)以W開頭和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而開發(fā)出新的產(chǎn)品項(xiàng)目。

（3）馬斯洛需求：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求這5類，依次由較低層次到較高層次排列。

（4）SWOT模型：SWOT模型用于分析企業(yè)優(yōu)勢（Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機(jī)會(huì)（Opportunities)和威脅（Threats)。因此，SWOT模型實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅。

除了以上4種常見的用戶調(diào)研方法以外，筆者特別推薦“從場景出發(fā)”這種非常實(shí)用的調(diào)研方式?！皬膱鼍俺霭l(fā)”就是將自己變?yōu)檎鎸?shí)用戶，站在用戶的角度去體驗(yàn)?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)使用用戶體驗(yàn)地圖的方式深入洞悉目標(biāo)項(xiàng)目，得到諸多有助于設(shè)計(jì)的結(jié)果、策略、見解，最終讓用戶借助一些啟發(fā)式的方法，描述自身的使用經(jīng)歷，從而參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)。從場景出發(fā)給用戶提供的服務(wù)或觸達(dá)常常更有效，因而更受用戶青睞。

要做好用戶調(diào)研，除了常規(guī)的調(diào)研表以外，最關(guān)鍵的是用戶調(diào)研，通過分不同的角色去佐證產(chǎn)品的存在價(jià)值，從而挖掘核心需求，發(fā)現(xiàn)更準(zhǔn)確的用戶場景。只有結(jié)合場景來設(shè)計(jì)功能，才不會(huì)讓產(chǎn)品及功能脫離用戶而存在。