有些新手商家開(kāi)抖音小店沒(méi)多久，就收到平臺(tái)發(fā)來(lái)的消息：因店鋪未達(dá)到“體驗(yàn)分高于3.2分”的平臺(tái)要求，即日起平臺(tái)與店鋪終止合作，這才意識(shí)到店鋪要被平臺(tái)清退了，就此宣布小店經(jīng)營(yíng)失敗。這個(gè)體驗(yàn)分到底是什么？為什么低于3.2分就直接關(guān)店了，處罰這么嚴(yán)重。

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抖音小店商家體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶(hù)消費(fèi)全鏈路，體驗(yàn)分的分?jǐn)?shù)由：商品體驗(yàn)分42.5%+物流服務(wù)20%+服務(wù)態(tài)度37.5%這3方面組成，這意味著想要提高商家體驗(yàn)分就要從這3方面主要入手。

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商家體驗(yàn)分總分5分，最低不能低于3分，如果商家體驗(yàn)分低會(huì)影響店鋪的方方面面。

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1、類(lèi)目

小店開(kāi)通之后，如果要上架一些季節(jié)性商品或者特殊商品，有些商品對(duì)體驗(yàn)分有要求，需要達(dá)標(biāo)之后才能申請(qǐng)入駐該類(lèi)目產(chǎn)品。

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2、流量

體驗(yàn)分低，得到平臺(tái)推薦的機(jī)率就小，因?yàn)槠脚_(tái)為了給用戶(hù)更好的體驗(yàn)，自然會(huì)優(yōu)先推薦優(yōu)質(zhì)的店鋪和內(nèi)容，所以體驗(yàn)分低的店鋪能得到的平臺(tái)推薦流量是非常少的。

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3、活動(dòng)資格

體驗(yàn)分低可能會(huì)限制店鋪參加一些官方活動(dòng)，比如：618、雙11、雙12之類(lèi)的大促活動(dòng)，低于4分的小店也不能入駐精選聯(lián)盟。

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4、結(jié)算周期

體驗(yàn)分越低，抖店訂單的結(jié)算周期也會(huì)延長(zhǎng)，這樣小店的資金運(yùn)轉(zhuǎn)不及時(shí)可能會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)作，沒(méi)有資金可以周轉(zhuǎn)。

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5、封店風(fēng)險(xiǎn)

小店體驗(yàn)分低于3.2分，平臺(tái)有權(quán)終止與該店鋪的合作，商家就有被封店的危險(xiǎn)。