在給客戶提供ITSS咨詢中，就目前遇到的普遍性問題小編做了歸納和總結，并就這些問題提出建設性意見，希望能為企業(yè)做個參考。

一、評估中發(fā)現(xiàn)的問題

1、重視不足

有些企業(yè)之前通過了ISO20000等標準 ，就覺得通過ITSS標準評估也不難，還有的甚至認為不走ITSS評估也可以，其實不然，大錯特錯。ITSS的過程管理雖然借鑒了ISO20000，但是針對中國的實際情況作了很多本地化的優(yōu)化和改進；另外，ISO20000只涉及到過程管理，而ITSS則是整體優(yōu)化，比較全面系統(tǒng)，框架宏大，涉及人員、工具、資源、流程四大要素。這和ISO20000有根本不同。一個是國家自己制定，一個是拿來借鑒的，怎么能一樣呢？

2、解讀不深

有的企業(yè)對標準解讀不深入，有的缺乏對本企業(yè)的情況作認真分析，結合的不好，生搬硬套標準導致體系不適用。所以要提倡深入學習領會，吃透精神，搞好結合，才能使ITSS標準達到最佳效果。

3、運維服務體系不完整，相關管理制度不健全

運維服務體系不完整，相關管理制度不健全主要體現(xiàn)在部分企業(yè)的核心業(yè)務是系統(tǒng)集成業(yè)務，運維服務業(yè)務相對而言在企業(yè)內(nèi)屬于非核心業(yè)務。

4、組織機構設置不合理

有些企業(yè)的組織架構主要是按照系統(tǒng)集成業(yè)務需求為主來設立的，該組織架構不能很好的與運維業(yè)務需求相匹配，有的企業(yè)設立了專門的運維服務業(yè)務部門，但部門級別較低，不能形成獨立、完整、有效的管理體系。

5、人員儲備不足

人員儲備不足主要表現(xiàn)在有的企業(yè)的人員儲備機制建立在整個公司層面，人員儲備也是按運維項目來儲備，無法保證運維服務項目中的不同運維角色的需要。

6、監(jiān)督體系不完整，執(zhí)行不力

有的企業(yè)監(jiān)督體系不完整，只有項目層面的監(jiān)督體系，沒有組織層面的監(jiān)督體系。有的企業(yè)雖然有完整的監(jiān)督提醒，但是執(zhí)行效果不好，如監(jiān)督過程執(zhí)行不嚴格按照監(jiān)督要求執(zhí)行，沒有完整的監(jiān)督記錄等。

7、運維過程記錄不完整

主要是事件、問題、回訪記錄不完整，知識庫與事件、問題的銜接不緊密等方面。

二、改進建議

1、從業(yè)務劃分上把運維服務業(yè)務獨立出來加以管理；

2、引進必要的管理人才；

3、設立獨立的監(jiān)督機構，做好內(nèi)審工作；

4、完善運維體系及相關制度，注重持續(xù)改進，規(guī)范管理，提升運維服務質(zhì)量

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