國培教育提醒您，2023廣東省考面試班將于筆試成績公布后開課，對于進入面試的考生來說，面試備考至關重要，許多第一次參加面試的考生并不了解面試的形式及特點，國培教育小編周欣然在此提供多種課程和資料，希望對廣大考生的面試備考有所幫助

國培教育提醒您，2023廣東省考面試班將于筆試成績公布后開課，對于進入面試的考生來說，面試備考至關重要，許多第一次參加面試的考生并不了解面試的形式及特點，國培教育小編周欣然在此提供多種課程和資料，希望對廣大考生的面試備考有所幫助

背景

中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護報告》?！秷蟾妗凤@示， 2022年，我國網(wǎng)絡消費和數(shù)字經(jīng)濟相關政策發(fā)生重要變化，由此前側重為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng) 造較為寬松靈活的發(fā)展環(huán)境，轉變?yōu)閺娬{(diào)規(guī)范健康發(fā)展，要求發(fā)展和監(jiān)管并重?！秷蟾妗方?議，從更好保護網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其 要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡消費作出規(guī)制。盡快出臺《消費者權益保護法實施 條例》；繼續(xù)制定、完善相關監(jiān)管規(guī)章，在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，探索新業(yè)態(tài)網(wǎng) 絡消費的監(jiān)管方式和措施，就網(wǎng)絡消費糾紛頻發(fā)且涉及多個監(jiān)管部門的領域，嘗試整合建立 協(xié)同監(jiān)管特別機制，做到精準、有效監(jiān)管

?影響/意義

1 .加強新業(yè)態(tài)新領域研究，進一步明確直播、社交、跨境電商等平臺的義務和責任，是?加強消費者權益保護的關鍵。要強化新業(yè)態(tài)新領域治理，針對智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、算?法應用等新領域，明確經(jīng)營者主體責任。針對消費領域熱點難點問題，注重正面引領和示范, 加強經(jīng)營主體管理。

2.?實現(xiàn)消費升級，是各類消費支出在消費總支出中的結構升級和層次提高，它直接反映?了消費水平和發(fā)展趨勢。在穩(wěn)增長要求下，消費被賦予的使命日漸重要，其中，消費升級更?被視為經(jīng)濟平穩(wěn)運行的“頂梁柱”、高質量發(fā)展的“助推器”，同時，亦是滿足人民對美好 生活需要的直接體現(xiàn)

3.?2022年我國網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護工作取得重要進展：在立法保護方面，我 國立法機關、行政機關、司法機關于2021年出臺或施行了《民法典》《數(shù)據(jù)安全法》《個 人信息保護法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《關于平臺經(jīng)濟領域的反壟斷指南》《公平競爭 審查制度實施細則》等多部與網(wǎng)絡消費者保護相關的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋 或規(guī)范性文件，2022年我國推進以上法規(guī)，加速完善了網(wǎng)絡消費者的法律保護規(guī)范體系。

對策

1.?從更好保護網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤?其要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡消費作出規(guī)制。盡快出臺《消費者權益保護法實?施條例》。

加快推進小額訴訟制度的全面落地，簡化糾紛處理程序，降低維權成本，提高糾紛處理?效率。在總結相關案件判決的基礎上，適時修改相關司法解釋，允許在消費民事公益訴訟中?提出損害賠償請求，以順應消費者保護的現(xiàn)實需要。

3.?繼續(xù)制定、完善相關監(jiān)管規(guī)章，在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，探索新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡?消費的監(jiān)管方式和措施，就網(wǎng)絡消費糾紛頻發(fā)且涉及多個監(jiān)管部門的領域，嘗試整合建立協(xié)?同監(jiān)管特別機制，做到精準、有效監(jiān)管。

4.?督促網(wǎng)絡交易平臺加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者夸大宣傳行為的管理，加強對消費者交易風險?提示，主動為消費者維權提供準確的平臺內(nèi)經(jīng)營者信息、交易證據(jù)和維權渠道入口。

5.?充分運用互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管和大數(shù)據(jù)處理技術，建立更有效的網(wǎng)絡消費者投訴和預警機制, 及時發(fā)出準確的消費風險提示。

??金句

1.?顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。

2.?沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化。

3.?推動消費維權提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。

4.?民以食為天,嚴把食品質量關。

5.?加大市場監(jiān)管力度，為消費者排憂解難1 ；

6.營造健康、安全、放心的市場環(huán)境，保護消費者權益。

?廣東的數(shù)據(jù)、做法、例子或規(guī)劃

2022年全國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴 情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率 79. 5%o其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。 2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。與2021年相比，售后服務問題投訴比重上升 較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。具體來看，根據(jù) 2022年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工 具類投訴量居前五位。