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作者：孫飛

10月28日，江淮威鈴?fù)ㄟ^抖音官方賬號和微信公眾號，舉辦以“輕卡1號服務(wù)，就找威鈴老吳”為主題的上市直播，宣布江淮威鈴1號服務(wù)老吳的到來。

根據(jù)江淮威鈴的這一全新服務(wù)，威鈴輕卡用戶將在遇到車輛維修、保養(yǎng)、車輛診斷等問題時，只需在駕駛室內(nèi)呼喚一聲“小威”，就可立即獲得“老吳”的回應(yīng)，獲得專業(yè)技術(shù)護航、全能貼心守護、智能互聯(lián)保障等全面的服務(wù)。

《卡車之友網(wǎng)》獲悉，此番江淮威鈴一次性推出“教授老吳、超人老吳、智能老吳”三大“老吳”的形象，分別代表了不同的專業(yè)服務(wù)板塊。

其中，“教授老吳”代表江淮威鈴輕卡擁有最專業(yè)、最核心的服務(wù)技術(shù)為用戶保駕護航，確保威鈴客戶在用車、養(yǎng)車過程中不花冤枉錢、不做無謂的等待，讓教授老吳為用戶做“排雷兵”。

“超人老吳”的突出特點就是快：維?？?、響應(yīng)快、救援快、備件供應(yīng)快，使得客戶在保養(yǎng)、維修、救援過程中能夠快速享受到江淮威鈴帶來的“秒回”“零等待”等超級溫暖服務(wù)。

“智能老吳”智能互聯(lián)保障則為用戶提供了省時、省力、省心、省錢等十大智能出行的保障，比如智能選車、智能監(jiān)測、智能診斷、智能預(yù)約、智能維保、智能導(dǎo)航等等，為威鈴客戶開啟了人車合一的智能新生活。

一流的售后服務(wù)，始終是江淮威鈴迅速成為輕卡新勢力的重要法寶。

自1996年面市，尤其是重裝上市后推出威鈴K3、K5、K6、K8以來，始終秉承著“以用戶思維出發(fā)，將用戶捧在手心”的服務(wù)理念，江淮威鈴24小時在線，0.5小時響應(yīng)，2小時到達，服務(wù)半徑小于50公里，為卡友們提供著更貼心、更全面、更超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

江淮威鈴“老吳”則是在以往服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，從理念、技術(shù)，再到客戶端的系統(tǒng)性升級，“老吳”的到來，將會為長年奔波在運輸路上、容易忽視車輛日常保養(yǎng)和檢修的卡友們，提供專業(yè)實用的駕車技術(shù)建議，以及周到貼心的服務(wù)保障。

開車有“老吳”，路上少煩憂。有事只要喊幾聲“小威”，便可喚醒江淮威鈴的后臺服務(wù)系統(tǒng)，用戶就能立即獲得令人滿意的服務(wù)回饋。

江淮威鈴，致富引擎。如果說，憑借著先進的技術(shù)、過硬的品質(zhì)、精準(zhǔn)的定位，將輕卡交付到用戶的手上，是江淮威鈴與用戶長期交往的開始，那么，后續(xù)依靠以及時、周到、貼心的長期服務(wù)，才是江淮未來贏得用戶口碑的真實所在。

自2021年全新出發(fā)以來，江淮威鈴開發(fā)新產(chǎn)品、建立新網(wǎng)絡(luò)、布局新市場。窄體K3、中體K5、寬體K6、長軸距K8四款產(chǎn)品攜手來襲，為輕卡細(xì)分市場提供了系統(tǒng)方案。

車身窄的窄K3，主攻零散物流、快遞物流以及短途運輸市場；車身輕的K5，主攻商貿(mào)、快遞、果蔬等城市運輸市場；配置高的K6，主攻以冷鏈、果蔬、綠通為主的多個的運輸場景；而空間大、承載強的K8，則主攻重貨長途的物流市場。

售后服務(wù)方面，江淮威鈴則在深化數(shù)字驅(qū)動，堅持以用戶為中心，以產(chǎn)品為載體，打造高品質(zhì)的增值服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的車生活、車生態(tài)以及車生意圈。

此番推出的“老吳”服務(wù)新形態(tài)，正是江淮威鈴以產(chǎn)品品質(zhì)為依托，在長期以來的暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，為威鈴用戶提供的更專業(yè)、更及時、更貼心的更高水平服務(wù)。這項服務(wù)具體感受究竟如何，廣大威鈴用戶們將會率先體驗。