2018年全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告
導(dǎo)? 語(yǔ)

? ? ? ? 2018年全球語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到465.2億美元，相比于上年增加了將近35億美元。與此同時(shí)，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者感到由人工智能、并購(gòu)擴(kuò)大、客戶需求改變所引起的生存焦慮。盡管“內(nèi)容為王”是趨勢(shì)，但大多數(shù)公司尚未對(duì)內(nèi)容量迅速增長(zhǎng)、交付時(shí)間縮短和語(yǔ)言種類需求增多達(dá)成共識(shí)?！度蛘Z(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告（2017-2020）》于2021年在國(guó)內(nèi)翻譯出版，本文以問(wèn)答形式呈現(xiàn)2018年全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告精華內(nèi)容。讀者可以了解到2018年全球語(yǔ)言服務(wù)提供商的表現(xiàn)、人工智能對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的影響、語(yǔ)言服務(wù)提供商如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等如今仍具有探討意義的問(wèn)題。

內(nèi)容問(wèn)答

2018年全球語(yǔ)言服務(wù)提供商有哪些表現(xiàn)？

? ? ? ? CSA的語(yǔ)言服務(wù)提供商名錄中超過(guò)1.8萬(wàn)家企業(yè)分布于全球近140個(gè)國(guó)家或地區(qū)，主要集中于歐洲、北美洲和亞洲。全球超過(guò)一半語(yǔ)言服務(wù)提供商和獨(dú)立軟件提供商位于歐洲，全球產(chǎn)值近一半也來(lái)自歐洲。這些語(yǔ)言服務(wù)提供商的具體表現(xiàn)為：

（1）大多數(shù)語(yǔ)言服務(wù)提供商只雇用少量員工。過(guò)去三年的名錄中只有6.28%的企業(yè)雇用超過(guò)50名員工，大多數(shù)（59.60%）企業(yè)只有2至5名員工。

（2）盡管語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)存在并購(gòu)情況，但語(yǔ)言服務(wù)提供商之間仍然高度分散。CSA Research “全球百?gòu)?qiáng)語(yǔ)言服務(wù)提供商”排行榜前100家企業(yè)（實(shí)際103家）貢獻(xiàn)了全球行業(yè)總產(chǎn)值的13.31%，在行業(yè)中地位更為重要，可獲得更多資金支持，也可以成為被并購(gòu)的對(duì)象。其他公司收入相比少得多，但總體上卻占據(jù)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)大部分營(yíng)業(yè)收入。

（3）許多企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)言轉(zhuǎn)售服務(wù)。即使最大的語(yǔ)言服務(wù)提供商也無(wú)法一直滿足對(duì)某些特殊語(yǔ)言對(duì)、特定服務(wù)或時(shí)間加急的要求。它們轉(zhuǎn)向由小企業(yè)組成的全球網(wǎng)絡(luò)，其中有些企業(yè)僅服務(wù)于大公司，并不面向最終買家。在2018年的調(diào)查中，受訪企業(yè)平均有25%的銷售額來(lái)自其他語(yǔ)言服務(wù)提供商。

（4）銷售仍是語(yǔ)言服務(wù)提供商面臨的最大挑戰(zhàn)。在所有語(yǔ)言服務(wù)提供商中，都有一部分員工在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)中從事?tīng)I(yíng)銷和銷售工作。

隨著各項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展，有哪些驅(qū)動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的因素出現(xiàn)？

（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)全球擴(kuò)張。跨國(guó)企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)貿(mào)易全球化，又要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)全球化。需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化客戶體驗(yàn)，整合營(yíng)銷內(nèi)容以尋求語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的多語(yǔ)言、全渠道的服務(wù)。

（2）人工智能解鎖新機(jī)會(huì)。企業(yè)使用人工智能來(lái)改善客戶參與度，帶來(lái)更多收入和更好的品牌體驗(yàn)?？蛻粼谳^小范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品頻繁迭代，需要更短的交付時(shí)間。為了滿足客戶需求，語(yǔ)言服務(wù)提供商需將重資投向流程改進(jìn)和自動(dòng)化支持方面。

（3）語(yǔ)音交互和對(duì)話界面成為全球內(nèi)容流中不斷增長(zhǎng)的部分。語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)該通過(guò)語(yǔ)音內(nèi)容、管理多語(yǔ)言流工具及交付相關(guān)內(nèi)容的軟件來(lái)幫助企業(yè)客戶。

（4）企業(yè)內(nèi)容的增加需要語(yǔ)言服務(wù)提供商更深入的分析，幫助企業(yè)改善在全球業(yè)務(wù)中的內(nèi)容決策。語(yǔ)言服務(wù)提供商如具強(qiáng)大分析能力，必須開(kāi)發(fā)各種技術(shù)、流程和技能，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)與其全球內(nèi)容使命保持一致。

如何看待語(yǔ)言服務(wù)提供商投資翻譯自動(dòng)化？

? ? ? ? 人工智能趨于平民化，中型乃至小型語(yǔ)言服務(wù)提供商無(wú)需自有能力進(jìn)行建設(shè)便可以實(shí)現(xiàn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器翻譯和項(xiàng)目人工智能。創(chuàng)新的小型語(yǔ)言服務(wù)提供商可以通過(guò)使用翻譯自動(dòng)化迅速獲得市場(chǎng)份額，從而成為大公司的并購(gòu)目標(biāo)。對(duì)于是否投資翻譯自動(dòng)化，可以判斷您公司的策略屬于以下哪一種:?

(1)?降低價(jià)格以獲取市場(chǎng)份額；

(2)?增加利潤(rùn)率以獲得更大投資或匯報(bào)；

(3) 做好公司被并購(gòu)的準(zhǔn)備。

? ? ? ? 2018年，人工智能仍是創(chuàng)新者的游戲，但到2019年或2020年，人工智能將快速成為被追逐對(duì)象。如果您公司在未來(lái)12至24個(gè)月內(nèi)沒(méi)有快速獲利的可靠方式，就可以不考慮投資翻譯自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)，而是通過(guò)梳理您記錄項(xiàng)目數(shù)據(jù)的方式為人工智能進(jìn)入商用解決方案做好準(zhǔn)備。

面對(duì)翻譯自動(dòng)化、降價(jià)壓力等挑戰(zhàn)，語(yǔ)言服務(wù)提供商可以怎樣通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低所受到的威脅？

（1）走向更高的平臺(tái)，與高階提供商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如，埃森哲和Adobe成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而非僅僅和Acutrans與Amplexor競(jìng)爭(zhēng)。這也帶來(lái)了新的垂直并購(gòu)機(jī)會(huì)，將不同服務(wù)組合在一個(gè)品牌下。當(dāng)今的創(chuàng)新型語(yǔ)言服務(wù)提供商還可以被大企業(yè)所合并，從而將其推向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一階段。

（2）將當(dāng)前以語(yǔ)言為中心的角色調(diào)整為全球內(nèi)容和客戶體驗(yàn)策略這一更具戰(zhàn)略意義的職能。潛在客戶可能會(huì)認(rèn)為自己就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和內(nèi)容策略方面的專家，但是在涉及到“全球”時(shí)，他們便會(huì)感到信心不足。

（3）分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需條件，成為內(nèi)容顧問(wèn)。隨著企業(yè)尋求改進(jìn)全球客戶體驗(yàn)，語(yǔ)言服務(wù)提供商可以參與的服務(wù)機(jī)會(huì)也會(huì)越多。他們可以參與并評(píng)估內(nèi)容——哪些部分應(yīng)該是全球性的、誰(shuí)獲得什么、采用哪種格式、以及使用哪種語(yǔ)言。語(yǔ)言服務(wù)提供商還要培訓(xùn)銷售人員如何定位、營(yíng)銷數(shù)字化專業(yè)知識(shí)。

（4）使用內(nèi)容管理工具，根據(jù)客戶需管理的平臺(tái)、區(qū)域特性或交付要求，幫助客戶轉(zhuǎn)換語(yǔ)言資產(chǎn)。這意味著要脫離語(yǔ)言技術(shù)的舒適區(qū)，學(xué)習(xí)如何將諸如情感分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈等流行詞融入產(chǎn)品。

（5）識(shí)別或雇用更高水平的人才，購(gòu)買專用的工具。用于視聽(tīng)內(nèi)容、深度學(xué)習(xí)、ACE (自動(dòng)內(nèi)容擴(kuò)充)、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、廣告購(gòu)買、廣告系列管理及系列活動(dòng)合并分析。

人工智能被引入語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)，面對(duì)這一現(xiàn)狀，語(yǔ)言服務(wù)提供商可以獲得什么建議？

（1）較小的語(yǔ)言服務(wù)提供商，起初會(huì)起伏不定。商業(yè)軟件提供商目前正在努力將機(jī)器學(xué)習(xí)引入其產(chǎn)品。一旦完成，人工智能競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將趨于平緩。語(yǔ)言服務(wù)提供商的系統(tǒng)都具有自動(dòng)化和簡(jiǎn)便功能，但是大多數(shù)情況下沒(méi)有被使用。語(yǔ)言服務(wù)提供商可以從利用好現(xiàn)有自動(dòng)化功能開(kāi)始。在使用人工智能處理工具包時(shí)，可以先處理決策程度要求不高、已經(jīng)比較成熟的部分，然后再解決更具戰(zhàn)略性或更復(fù)雜的項(xiàng)目。

（2）較大的語(yǔ)言服務(wù)提供商必須決定投資人工智能還是被趕超。他們的挑戰(zhàn)在于結(jié)合流程創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)建自動(dòng)化和人工智能，以及比使用商業(yè)軟件的語(yǔ)言服務(wù)提供商更高效、更具差異。投資于人員和基礎(chǔ)設(shè)施以構(gòu)建定制功能，同時(shí)也意味著資金投入和風(fēng)險(xiǎn)。

書(shū)籍簡(jiǎn)介

? ? ? ??北京語(yǔ)言大學(xué)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)研究院于2021年獲得美國(guó)CSA語(yǔ)言服務(wù)咨詢公司（CSA Research）授權(quán)，在國(guó)內(nèi)翻譯出版《全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告（2017-2020）》。書(shū)中收錄CSA語(yǔ)言服務(wù)咨詢公司2017-2020年發(fā)布的市場(chǎng)報(bào)告，對(duì)全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的最新發(fā)展和全球語(yǔ)言服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了最前沿的動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)。《全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告（2017-2020）》的翻譯與出版為國(guó)內(nèi)師生了解全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)全貌打開(kāi)一扇大門(mén)，為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)專家學(xué)者研究語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供權(quán)威數(shù)據(jù)，為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)對(duì)標(biāo)國(guó)際同行指明標(biāo)準(zhǔn)。

編輯：陳芳

排版：陳芳

轉(zhuǎn)載：丁羽翔

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