私域流量運營的過程中，運營人員需要搭建出一套運營流程框架，私域流量的運營流量大致分為流量引入和流量運營閉環(huán)兩大部分；流量引入是指需要從公域和其他私域來持續(xù)地引入流量進入私域，而流量運營閉環(huán)是指在私域流量運營過程中，需要通過流量激活、交易轉(zhuǎn)化、分享裂變、老客復購達成私域運營閉環(huán)流程。

簡單的說，大致分為5個步驟：

流量引入——流量運營——交易轉(zhuǎn)化——分享裂變——老客復購

第一個節(jié)點：流量引入

流量引入可以分為廣告流量、內(nèi)容流量與其他流量三大來源：

• 廣告來源主要是常見的公域流量，即基于效果廣告、搜索排名、平臺算法、展示廣告等方式的流量來源，比如SEM、信息流廣告等。

• 內(nèi)容流量主要是基于短視頻、直播、圖文等內(nèi)容形式的流量，比如來自抖音、淘寶等直播帶貨的流量。

• 其他流量包括各類優(yōu)惠活動誘導的流量、以及線下門店、線下廣告等來源的流量。

通過在公域流量不斷發(fā)展壯大，制造聲量，獲得最大的曝光，然后引導流量轉(zhuǎn)入私域。

第二個節(jié)點：流量運營

當通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運營，挖掘用戶價值了。

運營的方法主要有3個維度：

• 內(nèi)容運營，比如公眾號內(nèi)容運營、社群內(nèi)容互動、視頻內(nèi)容運營等等。

• 活動運營，直播活動、促銷活動、拼團活動、新品活動、線下活動等等。

• 數(shù)據(jù)化運營，也就是通過對用戶進行分層、分類標簽的方式來對用戶進行精細化管理。

第三個節(jié)點：交易轉(zhuǎn)化

實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化可以說是一個給用戶不斷搭梯子的過程，用戶從了解到感興趣到購買，中間主要有4個影響因素，分別是興趣了解-激發(fā)需求-建立信任-行動成本，每一個步驟都影響著用戶的購買決策。

1、興趣了解

關(guān)于這一點，企業(yè)往往會陷入專業(yè)陷阱，站在產(chǎn)品方角度表達一堆自以為很牛逼的數(shù)據(jù)和專業(yè)名詞，而用戶完全get不到，自然不會有接下來的動作，了解都不了解，就談不上轉(zhuǎn)化了。所以核心的一點就是說讓目標用戶聽得懂的話，站在用戶的視角，表達自己的產(chǎn)品賣點。

2、激發(fā)需求

任何一款產(chǎn)品，如果不解決用戶的消費動機問題，讓用戶產(chǎn)生需求，那么再多的曝光可能也不會有效果。

3、建立信任

如果雙方?jīng)]有信任基礎，可想而知，是無法建立任何交易的。你需要構(gòu)建各種讓客戶信任你的東西，讓顧客知道，然后去信任你。私域玩法中比較常用的是通過內(nèi)容建立人設，尤其是視頻和直播內(nèi)容，方便快速傳遞信任。比如通過視頻號每周直播，看一場直播就覺得這公司不錯，這個人不錯，然后很快速地建立信任。

4、行動成本

我們需要降低用戶的行動成本，讓用戶免費或者花更低的價格體驗產(chǎn)品，提前感知到產(chǎn)品的價值；接下來才能實現(xiàn)把高價格的產(chǎn)品賣給用戶，讓用戶產(chǎn)生持續(xù)復購的可能。

第四個節(jié)點：分享裂變

“私域”是公域的杠桿，裂變是“私域”的杠桿。

為什么從外部公域流量進入私域要做裂變，因為比如你公域獲取用戶的成本是100塊錢的話，帶來的用戶只要分享一下，產(chǎn)生裂變，你的成本就可能變成50元。因為他是精準用戶，他身邊也是這類用戶，可以有效降低獲客成本。

第五個節(jié)點：老客復購

提升復購，很多企業(yè)的方法主要是在私域流量內(nèi)發(fā)廣告做促銷。但不斷的促銷轟炸很容易讓客戶審美疲勞，甚至對產(chǎn)品價格體系造成不利影響；除了連續(xù)不斷的促銷，我們可以換一個方式思考復購。

• 會員制：讓用戶辦付費會員卡。付費會員卡就是讓用戶付出一定的費用成為會員，然后可以享受到專屬的福利和服務。

• 儲存制：公司通過各種營銷手段，例如儲值送禮品、儲值送優(yōu)惠券等活動來推動用戶提前儲值。

通過會員制和儲存制的方法，提前綁定了用戶未來的消費，只要用戶下次有需求時，就會來你這兒消費。