每一家企業(yè)都常常面臨這些困擾：業(yè)務(wù)流程繁瑣，工作人員每天花費(fèi)大量的時(shí)間精力用于處理重復(fù)性的工作、審批流程復(fù)雜，開展工作前要經(jīng)歷層層審批，導(dǎo)致客戶需求不能及時(shí)滿足。想要打破僵局可以借助CRM系統(tǒng)的工作流自動(dòng)化，什么是工作流自動(dòng)化？沒有工作流自動(dòng)化企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？

什么是工作流自動(dòng)化？

工作流自動(dòng)化是CRM軟件中的核心功能之一，它能夠通過技術(shù)手段簡化和自動(dòng)化簡單重復(fù)性的任務(wù)，從而釋放企業(yè)生產(chǎn)力、減少手工操作失誤、簡化業(yè)務(wù)流程、節(jié)約企業(yè)成本。

沒有工作流自動(dòng)化企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)安全

企業(yè)在沒有CRM工作流自動(dòng)化軟件的情況下，會(huì)面對(duì)更多的數(shù)據(jù)安全問題，手動(dòng)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

2.限制企業(yè)員工生產(chǎn)力

手動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)處理繁瑣的任務(wù)和流程，會(huì)占用大量時(shí)間和資源，限制企業(yè)員工生產(chǎn)力。而在CRM工作流自動(dòng)化軟件幫助下冗余的工作由系統(tǒng)來完成，員工專注于核心業(yè)務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域，管理者也可以省去大量監(jiān)管和洞察的工作任務(wù)，把精力放在規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略上，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。

3.難以衡量員工的工作質(zhì)量

在沒有CRM工作流自動(dòng)化的情況下，員工的工作都是手動(dòng)完成，管理者往往很難衡量員工的工作質(zhì)量。而有了CRM工作流自動(dòng)化軟件洞察這些數(shù)據(jù)指標(biāo)變得十分簡單，實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表功能讓管理者可以清晰地看到員工的工作質(zhì)量，科學(xué)的進(jìn)行績效管理。