云南是一個(gè)風(fēng)景如畫、民族風(fēng)情濃郁的旅游勝地，每年吸引著無數(shù)的中外游客前來觀光。然而，在美麗的風(fēng)光背后，卻隱藏著一個(gè)讓人不齒的黑暗面——導(dǎo)游強(qiáng)制購物。

云南旅游亂象屢次登上熱搜

最近也許是暑期出游的人比較多，所以有關(guān)云南旅客被強(qiáng)制消費(fèi)的消息屢次登上熱搜。

早在7月9日的時(shí)候，就有網(wǎng)友爆料，因在車上睡覺，被導(dǎo)游教訓(xùn)，最終旅行社被罰款10萬元。

7月13日，又有4人團(tuán)因云南旅游不購物被導(dǎo)游辱罵攪屎棍。

7月20日，一段視頻在網(wǎng)上熱傳，視頻中一名云南昆明的導(dǎo)游在旅游大巴上威脅游客說：“跟我走就是要購物消費(fèi)的，如果你不想買東西，那我現(xiàn)在將行李艙打開，你們下車?！?/p>

這種霸道無理的行為引起了網(wǎng)友們的憤慨和譴責(zé)。有人說這是對(duì)游客的侮辱和欺詐，有人說這是對(duì)云南旅游形象的損害和敗壞，有人說這是對(duì)法律法規(guī)的無視和挑戰(zhàn)。

那么，這種導(dǎo)游強(qiáng)制購物的現(xiàn)象為什么會(huì)發(fā)生？它背后有什么利益鏈條和套路？它又給云南旅游業(yè)帶來了什么影響？讓我們一起來探究一下。

事件始末：

根據(jù)網(wǎng)友爆料和長江日?qǐng)?bào)的報(bào)道，當(dāng)天早上7點(diǎn)半左右，在昆明市某酒店門口，一輛整裝待發(fā)的旅游大巴上，導(dǎo)游一上車就攤牌說：“跟我走就是要購物消費(fèi)的，如果你不想買東西，那我現(xiàn)在將行李艙打開，你們下車?！?/p>

這番話讓車上的游客們大吃一驚。他們是通過某旅行社報(bào)名參加的云南游團(tuán)隊(duì)（不包含機(jī)票）。他們出發(fā)前并沒有被告知有任何強(qiáng)制購物安排，只是聽說會(huì)進(jìn)入一些購物店，但不會(huì)被強(qiáng)迫買東西。

面對(duì)導(dǎo)游的威脅，有個(gè)女游客不服氣地問道：“如果我進(jìn)去看了不喜歡，可以不買嗎？”

導(dǎo)游回答說：“選不上的東西太多了，全世界這么多旅游的地方！你就不要跟我說了，你下車就可以了？沒什么關(guān)系的，不要浪費(fèi)大家時(shí)間了！”

女游客又問：“你這意思，就是說一定要買嗎？”

導(dǎo)游說：“沒錯(cuò)，不買不給乘車！我這個(gè)人比較直，有什么說什么！提前把這件事情說清楚了，你能接受就跟我走，不能接受就下車！我沒時(shí)間等你們了，反正跟著我走一定要買東西！”

這時(shí)候，一個(gè)男游客也聽不下去了，他說：“那些地方隨便一件東西幾萬塊，買不起怎么辦？”

導(dǎo)游說：“你放心，幾萬塊錢的東西有沒有？有！但是少，不可能讓你買得傾家蕩產(chǎn)！現(xiàn)在我們不要浪費(fèi)時(shí)間了，現(xiàn)在已經(jīng)7點(diǎn)半了……”

說完，導(dǎo)游看著旅客，以他的經(jīng)驗(yàn)來說，只要這樣威脅，一般游客出來玩都會(huì)屈服，總不能來都來了，然后打道回府吧？

但這次導(dǎo)游錯(cuò)了，女游客很硬氣，她直接站起來下車了！

而其他游客看有人帶頭，也不想當(dāng)冤大頭，一個(gè)一個(gè)跟著社下車了，最后全體都下來了，只留下導(dǎo)游一個(gè)人在車上氣急敗壞！

然后游客們選擇了投訴，旅行社給他們換了一個(gè)導(dǎo)游，他們的行程才得以正常繼續(xù)……

事件原因:

那么，為什么會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)制購物的現(xiàn)象呢？其實(shí)這與低價(jià)團(tuán)的運(yùn)作模式有關(guān)。

所謂低價(jià)團(tuán)，就是指旅行社以低于成本的價(jià)格吸引游客報(bào)名參團(tuán)的一種旅游產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的目的并不是為了提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，而是為了通過強(qiáng)制購物、加項(xiàng)消費(fèi)等手段從游客身上賺取高額的回扣和傭金。

低價(jià)團(tuán)的運(yùn)作模式通常是這樣的：

首先，在各地招攬游客時(shí)，旅行社會(huì)以極低的價(jià)格吸引消費(fèi)者報(bào)名參團(tuán)。例如，在云南旅游高峰期，一般正規(guī)的旅行社報(bào)價(jià)在3000元以上（不含機(jī)票），而低價(jià)團(tuán)只要1000元左右（不含機(jī)票）。

其次，在組織團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)，旅行社會(huì)將游客委托給其他旅行社接待。

例如，在蘇州市某旅行社報(bào)名參加云南游的游客，在到達(dá)云南后，并不是由蘇州市某旅行社安排接待服務(wù)的，而是由云南陽光旅游集團(tuán)有限公司安排接待服務(wù)的。這樣一來，蘇州市某旅行社就可以將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給云南陽光旅游集團(tuán)有限公司。

再次，在安排團(tuán)隊(duì)行程時(shí)，旅行社會(huì)安排多個(gè)購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。

例如，在云南6天5晚的行程中，低價(jià)團(tuán)會(huì)安排5個(gè)購物點(diǎn)和4個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。這些購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目通常都是與當(dāng)?shù)靥厣幕療o關(guān)或者與景區(qū)無關(guān)的。

例如，在昆明市區(qū)內(nèi)安排購買翡翠、茶葉、玉器等商品，在大理古城內(nèi)安排購買銀器、蠟染等商品，在麗江古城內(nèi)安排購買納西族服飾、畫冊(cè)等商品，在香格里拉縣內(nèi)安排購買藏族服飾、飾品等商品。

這些商品的價(jià)格通常都是高于市場(chǎng)價(jià)的幾倍甚至幾十倍，而且質(zhì)量也沒有保障。

這些自費(fèi)項(xiàng)目通常都是一些不值得一看的表演或者不值得一去的景點(diǎn)。例如，在大理古城內(nèi)安排觀看《大理印象》演出，在麗江古城內(nèi)安排觀看《千古情》演出，在香格里拉縣內(nèi)安排參觀松贊林寺等。

這些自費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格通常都是高于正常票價(jià)的幾倍甚至幾十倍，而且內(nèi)容也沒有什么特色。

最后，在強(qiáng)迫游客消費(fèi)時(shí)，旅行社會(huì)采取各種手段施壓和誘導(dǎo)。

例如，在進(jìn)入購物點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游會(huì)說這是當(dāng)?shù)卣付ǖ馁徫稂c(diǎn)，是為了支持當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕徒?jīng)濟(jì)發(fā)展，如果不購物就是不愛國、不愛民族；在購物點(diǎn)內(nèi)，導(dǎo)游會(huì)說這些商品都是純天然、純手工、純正宗的，是當(dāng)?shù)靥赜械馁Y源和技藝，如果不購買就是錯(cuò)過了一輩子的機(jī)會(huì)；在結(jié)賬時(shí)，導(dǎo)游會(huì)說這些商品都是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)銷售的，比市場(chǎng)價(jià)便宜很多，如果不買就是虧了；在離開購物點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游會(huì)說這些商品都有質(zhì)量保證和售后服務(wù)，如果有問題可以隨時(shí)聯(lián)系他們解決，如果不買就是后悔了。

在這樣的壓力和誘惑下，很多游客不得不屈服于導(dǎo)游的要求，買下一些自己并不需要或者并不喜歡的商品。

而這些商品往往給游客帶來的不是快樂和滿足，而是失望和遺憾。

有些游客發(fā)現(xiàn)自己買到了假貨或者劣質(zhì)貨，有些游客發(fā)現(xiàn)自己花了高價(jià)買到了廉價(jià)貨，有些游客發(fā)現(xiàn)自己被騙了很多錢。而當(dāng)他們想要退貨或者投訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系到導(dǎo)游或者旅行社，或者被導(dǎo)游或者旅行社推諉、拖延、威脅。

事件分析：

然而，在低價(jià)團(tuán)中強(qiáng)制消費(fèi)的行為，并不是合法合規(guī)的旅游服務(wù)行為，而是違反了相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范的違法違規(guī)行為。

根據(jù)《旅游法》 第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者參加，并在旅游過程中安排或變相安排購物或者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

第三十七條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格，不得強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫或者誘導(dǎo)旅游者購物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。

根據(jù)《云南省文化和旅游廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作的通知》 第二條規(guī)定，嚴(yán)禁以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙或誤導(dǎo)旅游者參加，并在旅游過程中安排或變相安排購物或其他自費(fèi)項(xiàng)目。

從以上法律法規(guī)可以看出，低價(jià)團(tuán)中的強(qiáng)制消費(fèi)行為是明顯違反了國家和地方的相關(guān)規(guī)定的，是一種非法的商業(yè)行為。

而且，這種行為還侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，損害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和財(cái)產(chǎn)安全，是一種不道德的商業(yè)行為。

網(wǎng)友評(píng)論:

這起事件在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，有些網(wǎng)友支持并贊揚(yáng)了女游客帶頭下車維權(quán)的勇氣和智慧：

“這個(gè)地方這么多年了，都一直是這樣的套路，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)怎么想的？”

“跟團(tuán)云南游，吃住玩差，導(dǎo)游兇，逼買翡翠，團(tuán)員逃走?！?/b>

“低價(jià)團(tuán)來回路費(fèi)都不夠，不讓你們買東西導(dǎo)游吃啥，旅行社做善事的嗎”

“屢次曝光，屢教不改，下車打110”

個(gè)人觀點(diǎn)：

我認(rèn)為，導(dǎo)游強(qiáng)制購物是一種不道德、不合法、不可取的行為，它嚴(yán)重侵犯了游客的權(quán)益，損害了云南的旅游形象，影響了旅游業(yè)的發(fā)展。

我支持并贊賞那些勇敢地抵制和投訴導(dǎo)游強(qiáng)制購物的游客，他們用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了自己的利益，也給其他游客樹立了榜樣。

我希望政府、社會(huì)、行業(yè)、旅行社、導(dǎo)游等各方能夠共同努力，杜絕導(dǎo)游強(qiáng)制購物這種旅游亂象，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓云南成為一個(gè)真正美麗和友好的旅游目的地。

標(biāo)簽：社會(huì)法制民生