8月9日至11日，第四屆中國(guó)石油石化企業(yè)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與信息安全研討會(huì)在天津召開。本次大會(huì)以“數(shù)智賦能石油石化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，圍繞石油石化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用以及信息安全等開展交流。

會(huì)上，藝賽旗產(chǎn)品與解決方案部總經(jīng)理李博發(fā)表了《未來(lái)企業(yè)用工模式——數(shù)字員工》的主題演講。介紹了數(shù)字員工的應(yīng)用趨勢(shì)、為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值以及藝賽旗超自動(dòng)化解決方案等相關(guān)內(nèi)容的演講。

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Part1

數(shù)字員工應(yīng)用趨勢(shì)

李博首先為我們介紹了數(shù)字員工的概念及應(yīng)用趨勢(shì)：根據(jù)《麥肯錫數(shù)字化勞動(dòng)力白皮書》的報(bào)告，自2016年起，中國(guó)人口增長(zhǎng)趨勢(shì)已連續(xù)五年呈現(xiàn)嚴(yán)峻的下降態(tài)勢(shì)，同時(shí)，自2018年起，中國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)力的增速首次被平均工資的增速超過(guò)，這意味著人力成本問(wèn)題愈發(fā)突出。在這一背景下企業(yè)將需要采取創(chuàng)新的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，自動(dòng)化技術(shù)被視為有效的解決方案之一。

中國(guó)企業(yè)更傾向于通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)來(lái)解決勞動(dòng)力短缺問(wèn)題，特別是那些勞動(dòng)密集型企業(yè)。招工難、技術(shù)應(yīng)用困難等一系列挑戰(zhàn)已經(jīng)成為他們的日常問(wèn)題。事實(shí)上，超過(guò)40%的企業(yè)認(rèn)為，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作是應(yīng)對(duì)不斷上漲的用工成本的最佳途徑。根據(jù)《麥肯錫數(shù)字化勞動(dòng)力白皮書》的預(yù)測(cè)，到2023年，中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.7萬(wàn)億元，這意味著中國(guó)數(shù)字勞動(dòng)力市場(chǎng)前景巨大，自動(dòng)化技術(shù)有望在其中發(fā)揮重要作用。

從過(guò)去三年的疫情影響來(lái)看，實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)企業(yè)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)生太大的影響。企業(yè)仍然認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要，并將其視為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。根據(jù)《中國(guó)企業(yè)ESG戰(zhàn)略與實(shí)踐白皮書》顯示，在中國(guó)內(nèi)地，大約66%的企業(yè)認(rèn)為自動(dòng)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)優(yōu)勢(shì)切入點(diǎn)。

綜合而言，隨著中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，人力成本問(wèn)題的加劇，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)，自動(dòng)化技術(shù)正逐漸成為中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的重要工具之一。

接下來(lái)李博為我們具體介紹了"數(shù)字員工"的概念及應(yīng)用領(lǐng)域?！皵?shù)字員工，也稱數(shù)字化勞動(dòng)力，是打破人與機(jī)器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予企業(yè)‘活力’的用工模式?！?/p>

RPA即是數(shù)字員工的一種，隨著AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的提速發(fā)展，RPA的能力邊界被不斷拓展，經(jīng)過(guò)與NLP（自然語(yǔ)言處理）、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）、ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）等AI技術(shù)的融合，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，在企業(yè)中充當(dāng)?shù)昧Ω蓪⒑蜆I(yè)務(wù)伙伴的重要角色。從金融到能源，數(shù)字員工可以應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，利用其高效、精準(zhǔn)的特點(diǎn)，大幅提升企業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理速度，成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大工具。

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Part2

邁向超自動(dòng)化

隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性不斷增加，單一的RPA技術(shù)可能無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，因此超自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生。超自動(dòng)化概念是Gartner最早在2019年提出的，在接下來(lái)的2020年、2021年、2022年這三年里，超自動(dòng)化連續(xù)被列入年度技術(shù)戰(zhàn)略趨勢(shì)榜單，代表了下一代軟件的發(fā)展方向。

Gartner將超自動(dòng)化分為四個(gè)階段：任務(wù)自動(dòng)化、流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和價(jià)值鏈自動(dòng)化。而當(dāng)前所處的階段正是流程自動(dòng)化，這一階段主要使用RPA和AI等技術(shù)。

Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，企業(yè)將通過(guò)超自動(dòng)化與重新設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合，可將降低運(yùn)營(yíng)成本約30%。

目前超自動(dòng)化技術(shù)生態(tài)已初具雛形，但在實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體自動(dòng)化的過(guò)程中，仍有許多值得探討和改進(jìn)的方面，特別是在前端的流程構(gòu)建和整合層面。通過(guò)更好的規(guī)劃，我們可以進(jìn)一步提升企業(yè)自動(dòng)化的水平。

根據(jù)李博介紹，目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了RPA，并在構(gòu)建RPA流程和數(shù)據(jù)方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。這主要集中在流程開發(fā)、RPA運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、宣傳等方面。

然而，后續(xù)的挑戰(zhàn)在于如何發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化的潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)并提供建議。在這方面，流程挖掘和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)逐漸替代了傳統(tǒng)的咨詢顧問(wèn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠獲取有關(guān)流程的建議和改進(jìn)方案。

從局部的RPA點(diǎn)散式建設(shè)過(guò)渡到全局的RPA規(guī)模化建設(shè)中，企業(yè)需要建立相對(duì)有效的RPA運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)，對(duì)自動(dòng)化機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)與全流程的ROI評(píng)估能力將成為制勝關(guān)鍵。

近年來(lái)，藝賽旗研發(fā)的iS-RPM（流程挖掘）產(chǎn)品成效顯著。通過(guò)與客戶的緊密合作，我們深入了解到許多企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中都面臨著流程優(yōu)化的挑戰(zhàn)。然而，這些企業(yè)在解決這一問(wèn)題時(shí)通常缺乏全面的洞察力。藝賽旗高度重視客戶需求，并專注于iS-RPM（流程挖掘）產(chǎn)品的研發(fā)，該產(chǎn)品在業(yè)務(wù)流程的發(fā)現(xiàn)和評(píng)估階段發(fā)揮著重要作用，可以為客戶提供從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的解決方案，全面賦能企業(yè)開啟超自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)新征程！

為幫助更多企業(yè)構(gòu)建超自動(dòng)化創(chuàng)新解決方案，藝賽旗基于過(guò)往的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出了三條核心產(chǎn)品線：

iS-RPA：iS-Studio、iS-Robot和iS-Console等多個(gè)套件構(gòu)成，用戶無(wú)需專業(yè)化學(xué)習(xí)，即可完成RPA流程設(shè)計(jì)。

iS-CDA：自動(dòng)記錄計(jì)算機(jī)屏幕任務(wù)，集合計(jì)算機(jī)視覺(jué)分析流程，有效解決基于日志分析的流程挖掘技術(shù)存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、集成難度大、步驟不可見等問(wèn)題。

iS-RPM：通過(guò)流程挖掘?qū)Χ说蕉肆鞒踢M(jìn)行分析、優(yōu)化、重構(gòu)，針對(duì)流程堵點(diǎn)、異常點(diǎn)，結(jié)合任務(wù)挖掘，自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)，大幅提升RPA超自動(dòng)化水平。

通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品矩陣，藝賽旗將RPA和流程挖掘相結(jié)合，擁有了完整的“發(fā)現(xiàn)-評(píng)估-構(gòu)建-運(yùn)行-運(yùn)營(yíng)”超自動(dòng)化解決方案，能夠幫客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)解決問(wèn)題。

藝賽旗作為超自動(dòng)化行業(yè)的老兵，憑借十余年的技術(shù)積累，服務(wù)客戶超1000家，覆蓋金融、運(yùn)營(yíng)商、能源、電力、制造等多個(gè)行業(yè)。在能源行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，與中石化、中石油、申能集團(tuán)等能源行業(yè)標(biāo)桿客戶共同成長(zhǎng)。

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數(shù)字員工

優(yōu)秀實(shí)踐

接下來(lái)李博為我們介紹了藝賽旗數(shù)字員工在某能源企業(yè)的優(yōu)秀案例，目前藝賽旗超自動(dòng)化產(chǎn)品已覆蓋了該企業(yè)財(cái)務(wù)部門諸多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，通過(guò)RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高效的數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)管理。

在發(fā)票自校驗(yàn)方面，利用OCR和自動(dòng)化技術(shù)能夠快速、準(zhǔn)確地處理大量的發(fā)票數(shù)據(jù)，降低了人工處理的工作量。

RPA還能夠自動(dòng)執(zhí)行ERP憑證文本檢查、輔助字段審查等任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)憑證的自動(dòng)化審核和校驗(yàn)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。此外RPA數(shù)字員工還廣泛應(yīng)用于該能源企業(yè)財(cái)務(wù)部門的自動(dòng)清賬類、應(yīng)收票據(jù)類、資產(chǎn)管理類等場(chǎng)景中。

目前，該能源企業(yè)已經(jīng)在40多家子公司中成功實(shí)施了RPA技術(shù)，涵蓋了超過(guò)600個(gè)流程場(chǎng)景，并且已經(jīng)投入使用了1000多個(gè)機(jī)器人。通過(guò)RPA每個(gè)月節(jié)省下超過(guò)30000小時(shí)的工時(shí)，取得了顯著的成效。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，藝賽旗不斷助力該企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)迭代和范圍擴(kuò)展，以進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提升競(jìng)爭(zhēng)力，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字員工將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，助力其高效運(yùn)營(yíng)。

未來(lái)，藝賽旗將積極發(fā)揮數(shù)字員工在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大超自動(dòng)化場(chǎng)景落地實(shí)踐，釋放企業(yè)新動(dòng)能，打造能源行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新引擎”！