“本活動、本規(guī)則、本協(xié)議內(nèi)容等最終解釋權(quán)歸某某所有；特價商品，一經(jīng)售出，概不退換；旅游團(tuán)退團(tuán)不退費(fèi)……”這些條款你是否遇到過，是否也已經(jīng)默認(rèn)接受這些條款了，現(xiàn)在告訴大家，這些都是霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，可投訴！其實(shí)生活中有很多類似的，覆蓋在網(wǎng)購、網(wǎng)游、醫(yī)美、旅游、教育培訓(xùn)、快遞等，下面跟隨礦機(jī)之家一起來看看！

1、購物

“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍”

——擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨的商品范圍。

中消協(xié)：遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清場”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利。

類似還有：

特價商品，概不退換；

未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款預(yù)付訂金，不予退還；

買一贈一，對贈品不實(shí)行三包；

本店鋪擁有本次活動的最終解釋權(quán)。

2、教育培訓(xùn)

“不得提請退費(fèi)的情況，包含但不限以下幾條：以個人主觀觀點(diǎn)評判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個人時間安排，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的；因個人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……”

——因消費(fèi)者個人原因不允許退費(fèi)

中消協(xié)：經(jīng)營者因消費(fèi)者個人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

3、網(wǎng)絡(luò)游戲

“對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”

——網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)

中消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營者對游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬于無效條款。

4、醫(yī)療美容

“由于個人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退”

——單方面約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退

中消協(xié)：上訴條款表述不清晰、不明確、沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。

5、房屋消費(fèi)

“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償”

——出售方不能履行義務(wù)時，完全免除己方定金責(zé)任

中消協(xié)：依照《民法典》收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時，除應(yīng)當(dāng)支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。

該格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營者不履約所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，對購房者非常不公平，違反了法律規(guī)定。

6、快遞

“如因不可抗力或其它自身無法控制的原因，使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息，記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”

——快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任

中消協(xié)：消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?？爝f公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

類似還有：

先簽收后驗(yàn)貨；

驗(yàn)貨可以，得先交開箱費(fèi)；

易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償；

超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理；

沒有保價的普通快件破損，按較低限額賠償；

包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)；

貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗損失自負(fù)。

7、旅游

“本協(xié)議不得因任何原因提出終止；退團(tuán)一律不退費(fèi)”

——通過格式條款將經(jīng)營者自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者

中消協(xié)：依據(jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該條款排除了消費(fèi)者法定解除權(quán)；另一方面，即便因旅游消費(fèi)者的原因解除合同，旅游消費(fèi)者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

類似還有：

行程改期改線無任何賠償；

購物點(diǎn)買到假冒偽劣商品，旅行社概不負(fù)責(zé)；

隨意調(diào)整行程組團(tuán)人數(shù)不足無法成行，消費(fèi)者退團(tuán)需繳賠償金；

旅行社有最終解釋權(quán)。

8、汽車消費(fèi)

“車輛驗(yàn)收應(yīng)交付當(dāng)時在交付地點(diǎn)進(jìn)行。甲方（消費(fèi)者）應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，如有異議應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向乙方（經(jīng)營者）提出。否者，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任”

——通過格式條款排除經(jīng)營者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

中消協(xié)：消費(fèi)者負(fù)有檢驗(yàn)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營者。

但對于無法通過肉眼觀察當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)不承擔(dān)責(zé)任，顯然不合理地縮短了檢驗(yàn)期間，加重了消費(fèi)者的義務(wù)，排除了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。

9、預(yù)付消費(fèi)卡

（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）

消費(fèi)者購卡后概不退換；

退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費(fèi)；

賬戶里的課程過期已被凍結(jié)；

本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。

10、其它

酒店餐飲：包間最低消費(fèi)XXX元。

婚紗攝影：訂金本公司一律不退。

留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)：任何情況下不予退還已收費(fèi)用。

遇到侵權(quán)行為怎么辦？

消費(fèi)維權(quán)，記住這個號碼

市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線：12315

315在行動

昨天是“315”，每天都應(yīng)是“315”。保障消費(fèi)者權(quán)益，永遠(yuǎn)在路上。保持維權(quán)力度不減、信心熱度不減，不斷改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景、營造消費(fèi)氛圍，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，必定能更好釋放消費(fèi)潛力，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多活力動力。

礦機(jī)之家認(rèn)為一年365天，消費(fèi)權(quán)益日不應(yīng)只有315一天，一個企業(yè)良性的發(fā)展不但要受社會、消費(fèi)者的監(jiān)督，更應(yīng)該保持自省自查，誠信經(jīng)營才能為企業(yè)注入不竭活力，長久的發(fā)展下去。大家在生活中還遇到什么樣的不平等條款，歡迎大家積極發(fā)言。