最近幾個(gè)朋友來(lái)找我，雀躍歡喜地告訴我：最近短視頻爆了，幾個(gè)短視頻的播放量都在1萬(wàn)以上，漲了好多粉絲；上次和孔蓓連麥的時(shí)候，很多粉絲都加了她的微信，孔蓓真的是個(gè)“打Call女王”。

我和他們說(shuō)：恭喜，粉絲大漲，真的是件好事，然后呢......

他們一般都是一頭霧水：什么然后呢？

沒(méi)有了“然后”，我就知道，朋友掉入了“粉絲”的誤區(qū)。

其實(shí)，在“粉絲”之前，還有一類(lèi)人，叫“關(guān)注者”，就是關(guān)注了你，但是沒(méi)有和你互動(dòng)過(guò)的人。

關(guān)注者是初級(jí)粉絲，本文也把他們算成粉絲的一部分。

粉絲為什么愿意靠近你？大致就這幾個(gè)原因：

多一條朋友多一條路，反正認(rèn)識(shí)你也沒(méi)什么壞處，關(guān)注吧。

我覺(jué)得你人也挺有意思的，先靠近你，和你互動(dòng)一下（比如到直播間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到你的免費(fèi)社群呆一下），但是讓我買(mǎi)單，我還要再想一想。

我覺(jué)得你的你能力貌似不錯(cuò)，先靠近你，觀察一段時(shí)間，看看你說(shuō)的，做的是不是真的。

客戶為什么愿意靠近你，并愿意為你付費(fèi)？

你的結(jié)果是我想要的，我想成為你。

我覺(jué)得你能力還是不錯(cuò)的，應(yīng)該能夠幫助我解決我的問(wèn)題。

你的經(jīng)歷和我的經(jīng)歷差不多，我覺(jué)得你能這樣，我也能復(fù)制。

所以，粉絲和客戶不一樣：粉絲關(guān)注的是自己是否愛(ài)你；客戶關(guān)注的是自己的問(wèn)題是否得到解決。

粉絲雖然直接購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的可能性很小，但是可以成為轉(zhuǎn)介紹很好的渠道，也可以成為你搞大事的發(fā)動(dòng)機(jī)。

對(duì)待粉絲是“被看見(jiàn)”邏輯：每個(gè)粉絲都有被看見(jiàn)的需要。

你是否在直播間主動(dòng)喊出熟悉粉絲的名字？

你是否到粉絲的朋友圈評(píng)論一下？

你是不是讓粉絲感覺(jué)到自己也很重要？

你是不是讓粉絲來(lái)幫助你？
......

不要小看這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作，這樣會(huì)讓你的粉絲變成你的鐵粉，始終跟隨你。

我們直播的時(shí)候，直播間后臺(tái)有一個(gè)“走心天使團(tuán)”，有負(fù)責(zé)直播間互動(dòng)的，有負(fù)責(zé)上墻的，有負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)社群的，有負(fù)責(zé)整理金句的，有負(fù)責(zé)拆解直播間流程的。這些“天使們”，每次直播都盡心盡力，才能保證我們直播能夠順利進(jìn)行。

最近，在他們的幫助下，我們也完成了兩場(chǎng)大事件直播流程的拆解工作，他們真的是功不可沒(méi)。

這些人中，有一些不是我們的付費(fèi)學(xué)員，大家猜一猜，我們付給他們多少酬勞？
酬勞當(dāng)然是要給的，要不我和孔老師過(guò)意不去，但這些“天使”絕對(duì)不是僅僅為了錢(qián)來(lái)幫助我們的。他們可以近距離觀察我們的運(yùn)營(yíng)，學(xué)到東西，但更為重要的是，他們足夠愛(ài)我，這是他們表達(dá)愛(ài)意的方式之一。

這些“粉絲”就是我們的鐵桿，我們相信今后我們搞大事件的時(shí)候，他們也會(huì)全力幫我們推廣。

這就是我們能給粉絲的，讓他們被“看見(jiàn)”。

對(duì)待客戶是“商業(yè)”邏輯：通過(guò)你的產(chǎn)品/服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，本質(zhì)是一種交換。

我們不需要了解粉絲，但是我們需要了解客戶。

記得在商學(xué)院的時(shí)候，每次做咨詢之前，我都要對(duì)客戶做詳盡的調(diào)研：這個(gè)公司的盈利模式是什么？創(chuàng)始人的性格和初心是什么？上下游的布局如何？未來(lái)3~5年，這個(gè)公司的戰(zhàn)略方向是什么？

每次見(jiàn)到客戶的時(shí)候， 我也會(huì)問(wèn)一大堆問(wèn)題，恨不得把客戶的內(nèi)褲都扒下來(lái)，就是希望更多了解客戶的問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

只有這樣，我才知道我的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助到客戶。只有客戶滿意了，他才愿意為我付費(fèi)。

客戶是不愛(ài)我的，他只關(guān)心他自己的問(wèn)題是否能夠得到解決。只要你能幫他解決問(wèn)題，你就是好的；你不能幫他解決問(wèn)題，那就是騙子，耽誤了他的時(shí)間，浪費(fèi)了他的金錢(qián)。

我們的《孔蓓線上私房課》，每次都有30%以上的新內(nèi)容。最近一期私房課，因?yàn)閷W(xué)員做實(shí)體的比較多，我對(duì)于實(shí)體企業(yè)更加有經(jīng)驗(yàn)，所以我也深度參與，手把手幫學(xué)員設(shè)計(jì)產(chǎn)品布局、對(duì)外海報(bào)、朋友圈文案。我都覺(jué)得這個(gè)課程的題目應(yīng)該改為《查克孔蓓線上私房課》了，哈哈。

為什么每次課程都不一樣？因?yàn)榭蛻羧后w不一樣，面臨的問(wèn)題也不一樣，需要的解決方案也不一樣。

這就是客戶的“商業(yè)”邏輯：為他們創(chuàng)造價(jià)值。

粉絲雖然不能為你創(chuàng)造直接變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，粉絲也會(huì)成長(zhǎng)的，今后總有一些可以為你付費(fèi)的，他們就是今后你變現(xiàn)的種子，也是你周?chē)男切牵灰吹剿麄?，就?huì)形成璀璨的夜空。

客戶才是你變現(xiàn)的直接渠道，只有服務(wù)好他們，真正地解決他們的問(wèn)題，才會(huì)有好的變現(xiàn)。

所以，大家既要“看見(jiàn)”粉絲，也要為客戶“解決問(wèn)題”。

粉絲多還真的不一定變現(xiàn)好，要客戶多才會(huì)變現(xiàn)好。

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