對于空調(diào)、電視機的實體遙控器來說，退出市場和家庭，只是時間問題?；蛟S最近幾年，空調(diào)企業(yè)不標(biāo)配遙控器還會引發(fā)用戶質(zhì)疑聲，但未來大家或許會習(xí)慣“空調(diào)、電視機還要遙控器干什么？動動嘴、動動手機，就能解決的事情，還要專門配置遙控器，既是浪費社會資源，也是多個累贅。

何聲||撰寫

最近一段時間，于2021年率先在空調(diào)行業(yè)開啟“數(shù)字遙控”時代的華凌空調(diào)，突然走紅了，成為輿論熱點。原因很簡單，不少用戶向媒體反饋：華凌空調(diào)竟然不再將“實體遙控器”作為空調(diào)的標(biāo)配，而變成選配。

事實上，華凌空調(diào)不再標(biāo)配實體遙控器，已經(jīng)在行業(yè)推行2年多的時間。期間，因為企業(yè)定位的目標(biāo)用戶，以及實際購買空調(diào)和實際使用空調(diào)的用戶之間“不一致”，從而出現(xiàn)一些信賴華凌品牌的年輕用戶，為家中的老人購買華凌空調(diào)，卻因為空調(diào)不標(biāo)配遙控器，鬧出笑話并產(chǎn)生不同聲音。

其實，華凌空調(diào)“不再標(biāo)配遙控器”并非新鮮事，早在之前蘋果手機不再標(biāo)配耳機和充電器也曾引發(fā)不少用戶的階段性抱怨、指責(zé)和投訴。但在最近幾年來，隨著越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)家中出現(xiàn)了大量耳機和充電器后才發(fā)現(xiàn)，這完全就是資源的大量浪費。

梳理各方的不同聲音和意見后，家電圈發(fā)現(xiàn)，最近一段時間以來，圍繞華凌空調(diào)遙控器事件，大家關(guān)注最多的話題就是空調(diào)、電視機等已經(jīng)全面智能化的家電產(chǎn)品，接下來是不是需要再將“遙控器”作為標(biāo)配？

眾所周知，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，還有物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用加速，近年來包括語音遙控、手機藍牙遙控等技術(shù)應(yīng)用的成熟和完善，很多用戶已經(jīng)不再被“實體遙控器”牽著鼻子走，而是選擇“用手機和語音直接遙控”空調(diào)、電視機。甚至，后期出現(xiàn)的智能音箱等產(chǎn)品，壓根沒有遙控器這一選項，而是直接為手機APP綁定。

過去20多年以來，圍繞家電產(chǎn)品的遙控器話題，主要集中在家用的電視機和空調(diào)產(chǎn)品上，近年來隨著空氣凈化器、循環(huán)扇、照明電扇等品類的發(fā)展，也會由企業(yè)配置小型遙控器。但是，很多用戶對于實體遙控器也出現(xiàn)多種聲音：一是經(jīng)常發(fā)生找不到遙控器，而導(dǎo)致家中的空調(diào)沒辦法開機；同時還會發(fā)生家中的電視機和空調(diào)遙控器中電池忘了拿出來，不經(jīng)常使用導(dǎo)致電池老化傷害遙控器。二是經(jīng)常會出現(xiàn)用戶對于遙控器的吐槽情況，比如說遙控器根本不實用、不好用，以及不會用，現(xiàn)在要控制一臺智能電視往往需要機頂盒和電視機兩個遙控器，實在太麻煩了。現(xiàn)在語音和手機都可以控制了，再增加遙控器就是浪費資源。

當(dāng)然中國消費群體的龐大和分散，也要考慮并尊重不同用戶的需求。比如說，很多老人不愿意，也不習(xí)慣使用智能手機或方言語音控制空調(diào)、電視機，就需要配置實體遙控器的情況。針對這種情況，在家電圈看來，對于空調(diào)、電視機等長期以來已經(jīng)習(xí)慣配置實體遙控器的品類來說，對于相關(guān)家電企業(yè)應(yīng)該考慮到市場和消費的多樣化和多元化，為他們提供更多的選擇。比如將標(biāo)配遙控器變成選配遙控器，尊重用戶的知情與選擇權(quán)。

透過實體遙控器到數(shù)字遙控器這一事件，家電行業(yè)的眾多企業(yè)和商家，也應(yīng)該有所收獲和反思：一，用戶需求是激發(fā)出來，也是培養(yǎng)出來，更多時候用戶并不清楚自己到底想要什么，能要什么。比如說，以無線、語音為代表的數(shù)字遙控，未來普及一定是大趨勢，但過程中需要的是頭部企業(yè)帶領(lǐng)，以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完善，同時還有技術(shù)成熟、穩(wěn)定和應(yīng)用。各種力量整合之下，新的更迭大潮將會被全面開啟。

二是，家電產(chǎn)業(yè)的任何變革都需要一個過程，更需要企業(yè)的專注與耐力。特別是對于成熟的行業(yè)來說，領(lǐng)軍企業(yè)所要扮演的角色，承擔(dān)的責(zé)任自然是更多和更大。對于不少希望彎道超車的家電企業(yè)來說，應(yīng)該借助新的拐點去突破并創(chuàng)造新的商業(yè)機會。最終家電產(chǎn)業(yè)的機會和空間，都是留給有實力和有準(zhǔn)備的企業(yè)，那些只知道跟隨、模仿的企業(yè)永遠只能“活在別人的陰影”之中。所以，從實體遙控器到數(shù)字遙控器，不只是幾個字的差異，背后所隱藏的是企業(yè)技術(shù)實力、品牌實力、經(jīng)營理念，以及用戶教育和營銷推廣等多種能力積累和沉淀。

實體遙控器最終是否會退出家電產(chǎn)品的標(biāo)配陣營，一半力量取決于主要家電企業(yè)的積極推動，另一半的力量則取決于用戶教育，引導(dǎo)和培養(yǎng)。是時候讓相關(guān)家電企業(yè)做出選擇了。畢竟過去幾十年由一些電子小廠主導(dǎo)的空調(diào)、電視機萬能遙控器生意還不錯，接下來“日子就難過了”。

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