自從2月疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，我被拉進了各種品牌服飾線下門店的微信群，有些群聊在加入后我就會立馬刪除拉黑好友，而有些我會關(guān)注，甚至從群里購買產(chǎn)品。本次坐莊我想結(jié)合私域流量這個當下在風(fēng)口上的詞和大家一起討論一下：私域流量指的是什么？作為服飾實體店，私域流量怎么打造才能吸引消費者？

冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶（它們并不代表冷蕓個人觀點）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！若想加入冷蕓時尚圈，請按格式“冷蕓時尚圈+姓名"加微信Lazarusfor10。

討論提綱

一、 什么是私域流量，私域流量和公域流量的區(qū)別是什么？

1.什么是私域流量？
2. 什么是公域流量？
3.什么品類的產(chǎn)品適合用私域流量？

二、服飾線下門店如何利用私域流量獲得增長？

1.服飾線下門店的引流特點
2.服飾線下門店可以獲得私域流量的渠道
3.促進線下門店利用私域流量獲得增長的方法（以微信為例）
（1）店鋪管理層面 ：店鋪目標設(shè)置及考核
（2）以“微信工具”為例，需要做哪幾個動作完成達到變現(xiàn)？
（3）運營及活動策劃

三、總結(jié)



莊主介紹：
amin-深圳-買手，現(xiàn)任國內(nèi)某輕奢品牌高級手袋設(shè)計師，擁有7年工作經(jīng)驗。有電商品牌服務(wù)四年、線下輕奢品牌服務(wù)三年的工作經(jīng)歷；涉及手袋設(shè)計，手袋開發(fā)選品，電商手袋品牌買手，電商品牌手袋商品管理，手袋供應(yīng)鏈管理，手袋賣場陳列培訓(xùn)等同行業(yè)多維度的工作。

擅長手袋品牌風(fēng)格把控，手袋產(chǎn)品設(shè)計，手袋配件五金設(shè)計?！袄涫|買手課”學(xué)員，是一位有買手思維的手袋設(shè)計師；目前步入快速的成長期，借助公司品牌平臺，已經(jīng)打造多款有品牌辨識度的又很適銷的專利產(chǎn)品。


一、 什么是私域流量，私域流量和公域流量的區(qū)別是什么？


大家最近是否經(jīng)常聽到私域流量這個詞呢？

Q：大家知道私域有哪些關(guān)鍵詞?私域流量和公域流量的區(qū)別是什么？可以從字面上理解。

A1：私域流量就是區(qū)別于公域，在自己圈子里的流量，是自己的圈子，自己的粉絲。

A2：我覺得可以打個比方來說明公域流量和私域流量的區(qū)別，公域是大江大河， 私域是品牌自己的“魚塘”,可以靜心培養(yǎng)風(fēng)格，種植的花草樹木和養(yǎng)魚等等。


1.什么是私域流量？

私域流量：品牌或者個體不用付費既可以任意時間/任意頻次的直接觸達用戶的渠道，私域流量是一種可自由支配的流量，其核心是真實的用戶關(guān)系。私域的核心關(guān)鍵詞是不用付費，且高效觸達。目前，國外品牌的品牌自營的官網(wǎng)，國內(nèi)代表的微信企業(yè)號/個人號都屬于私域流量。

2. 什么是公域流量？

公域流量：付費渠道購買的流量，比如百度競價/淘寶直通車/新浪微博/抖音/小紅書等都屬于公域流量。公域流量需要一定的付費來獲取，成本越來越高。

3.什么品類的產(chǎn)品適合用私域流量？

高流通/高客單/話題性好類的產(chǎn)品都適合私域流量。比如美妝品類話題性好， ? 而服飾品類屬于快消品，都比較適合私域流量。此外，相比公域流量，私域流量適合中高端品牌。如果為了積累品牌資本、形象、高客單價的房、車或者奢侈品也可以積累私域流量。因為中高端品牌高客單，需要顧客對品牌更強的認知才能購買?？梢哉f私域流量的經(jīng)營，是從量變到質(zhì)變的一個累積。


二、服飾線下門店如何利用私域流量獲得增長？

1.服飾線下門店的引流特點


現(xiàn)在品牌的門店在裝修方面會更加注重體現(xiàn)品牌格調(diào)，在陳列上也盡可能多樣，從而吸引新客流進店。在門店，我們可以直接接觸到真實的顧客，都說“線下見一次抵過線上聊十次”。因此普遍來說線下門店的信任度會比線上高一些，門店的真實體驗感也是網(wǎng)店難以取代的。

此外，線下門店也是體現(xiàn)品牌形象的一個渠道。包括現(xiàn)在一些做線上起家的品牌，都會考慮開設(shè)線下門店，給顧客提供一個真實地體驗渠道和服務(wù)氛圍。這也是為什么大牌都仍堅持開設(shè)門店的原因之一。


大家覺得線下門店的引流有什么特點呢？我們可以從門店的空間/時間的角度考慮 。線下門店多數(shù)依靠所在商城的人流量，而人流量的大小往往依托店鋪位置(城市/街區(qū)/商場樓層等)。

因此，從空間上看，線下門店容易被實際店鋪面積限制，陳列貨品有限；被物理距離限制；只能吸引周邊客群。并且在時間上，線下門店也受營業(yè)時間所限，每天營業(yè)時間至多在12個小時左右。

但線下門店可以更直觀地展現(xiàn)品牌的形象，顧客可以觸摸到真實的產(chǎn)品，增加顧客對品牌的信任度。店鋪導(dǎo)購可以和顧客建立更緊密地連接。通過這種具有真實體驗感的線下門店引流的私域流量往往在品牌、門店和消費者之間建立的關(guān)系更具有信任感。


2.服飾線下門店可以獲得私域流量的渠道


私域的玩法和淘系運營是有區(qū)別的。最常見的線下門店獲得私域流量，就是讓顧客添加店鋪微信。服飾線下門店可以獲得私域流量的渠道流程通常是：加微信，借助商場渠道推廣，使用美團等其他渠道的引流，或者是直播轉(zhuǎn)化。

門店私域流量即屬于門店自己的，可以隨時、免費、自由觸達，沉淀在具有一定密閉空間的用戶流量。顧客通過掃描店員微信個人號、公眾號或者企業(yè)微信進入門店的私域流量之中。對于服裝行業(yè)來說，現(xiàn)在最有價值的私域流量載體，就是門店的微信個人號。

（1）微信個人號及微信群轉(zhuǎn)化 ?



Q：大家平時逛街時，店家一般要求加微信時，自己是什么反應(yīng)呢？

A1：對于感興趣的或購買過的店鋪我會樂于加微信的，但是一般的基本不會同意。另一種是關(guān)注品牌的公眾號或添加導(dǎo)購微信即可折扣兌換，我也會考慮加微信，但加了之后可能也會對其設(shè)置僅聊天功能。

A2:我個人如果是奢侈品品牌讓加是不抗拒，比如現(xiàn)在LV都要求加微信了。同意加微信的原因是自己也是做門店品牌的，一來自己會去消費，二來也能學(xué)習(xí)對方的一些營銷方式。

微信群也屬于私域流量的一個形式，不過現(xiàn)在微信折扣群泛濫太多，難免帶來一些不太好的印象。蕓友們往往會遇到這種情況：朋友會邀請加入某個群，承諾可以拿到購物優(yōu)惠。有時候大家會礙于朋友交情，于是加入群聊。但很少有群會主動去加，普遍來說這類群聊大家會默默看，或者想到什么才會去翻一下，只有用心經(jīng)營的品牌群聊才能讓消費者有興趣經(jīng)常翻閱。如果經(jīng)營不好，私域流量由于直接觸達用戶，也很容易對品牌形象產(chǎn)生影響。

品牌要記住，只有用心經(jīng)營可以吸引真實消費者的群才能被稱作私域流量，不做運營的群往往沒有利用好私域流量，就是發(fā)優(yōu)惠券的折扣群，可以說是暴殄天物了，這樣的情況也容易引發(fā)消費者的不滿 。

私域流量的運營要掌握技巧，把握私域這一渠道優(yōu)勢。私域流量還可以提供一對一的線上交流。通過這些交流，導(dǎo)購可以逐漸掌握你的基本需求和信息，本著對你了解導(dǎo)購會直接根據(jù)你的個人形象來做推薦，這種情況下往往包括款式、尺碼等都能考慮其中，進一步優(yōu)化了購物的體驗感。

（2）直播轉(zhuǎn)化 ?



服飾線下門店可以通過直播轉(zhuǎn)化的渠道來獲得私域流量。現(xiàn)在有很多門店店鋪內(nèi)部自己培養(yǎng)主播，利用私域流量直播，在直播平臺吸粉來反哺私域流量，最終形成流量的高效閉環(huán)。我在重慶就看到新世紀百貨挺多導(dǎo)購在店鋪內(nèi)直播。

有蕓友表示所屬的公司是做中端品牌的，貨品單價較高，品牌接觸過一些直播公司，發(fā)現(xiàn)直播公司往往是不太喜歡和中高端品牌合作的，因為單價偏高。這也是不少品牌會選擇門店自己直播的原因之一。

但從利用直播轉(zhuǎn)化短期來說，尋求專業(yè)平臺協(xié)作效果相對更好一些，長期來說如果品牌要建立起自己的私域流量池，直播也是一個重要的手段。

?

3.促進線下門店利用私域流量獲得增長的方法（以微信為例）

通過交流發(fā)現(xiàn)大家都會對門店微信普遍有點抗拒。接下來，我們來聊聊門店微信的管理。

（1）店鋪管理層面 ：店鋪目標設(shè)置及考核

Q：大家覺得傳統(tǒng)門店的主要功能是什么呢？

A1：傳統(tǒng)門店可以展示形象，讓客戶看到實際產(chǎn)品，接觸體驗到商品。


A2：傳統(tǒng)門店可以宣傳品牌，此外還有提高業(yè)績，品牌或者說老板對門店的考核還是主要以業(yè)績產(chǎn)出發(fā)的。

以下是我查閱了一些資料后對私域流量引入門店的思考：

線下門店引進私域流量，除了原來的業(yè)績考核，還會多一個服務(wù)考核。私域流量引進后，要重新定義一下門店功能。傳統(tǒng)門店的核心功能之一就是產(chǎn)品銷售，追求實時業(yè)績。但在私域流量體系里，線下門店更是一個流量載體，是流量的入口。

門店私域流量從引流到維護再到變成購買者，需要一個過程。所以公司對應(yīng)的管理方式考核體系應(yīng)與階段目標一致。導(dǎo)流進來之后的后端銷售在微信的展開才是最主要的。

其次，從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營顧客。在同質(zhì)化產(chǎn)品大爆炸的時代，沒有任何消費品是必選項，品牌需要知道目前是"首先要服務(wù)于人，即人>品牌>產(chǎn)品，服務(wù)好消費者才能帶動轉(zhuǎn)化。"（原話引自：愛盈利【線下實體零售店如何做私域流量以及直播帶貨】）

蕓友Ruby之前負責(zé)的品牌因是中高端，且在國內(nèi)名氣不大，品牌就要求店鋪凡是進店的顧客都邀請?zhí)砑游⑿?。接著每個月都會看無消費記錄的微信客戶轉(zhuǎn)化成消費者的數(shù)據(jù)，從品牌VIP等級的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可以看出這種私域流量的轉(zhuǎn)化渠道還是有一定效果的。

從我目前得到線下店鋪的反饋來看，私域流量做得好的品牌，在疫情期間，業(yè)績其實都還不錯的，起碼比渠道單一的品牌好太多。

?


此外，在工作中觀察中，我也發(fā)現(xiàn)有的品牌很會管理自己的私域流量，會定期刪除沒有購買過的顧客。但是這樣簡單粗暴的刪除，或許對潛在消費者來說會留下不好的印象。我認為品牌需要對消費者和潛在消費者進行詳細的分層， 包括哪些是已成交的？哪些是未成交的？哪些是品牌要培養(yǎng)的？ ?

還有一個關(guān)鍵點是，對店內(nèi)導(dǎo)購人員的要求也需要根據(jù)品牌戰(zhàn)略進行篩選和考核。光靠專家團隊不一定能完成好 ? ，因為導(dǎo)購才是最接近消費者的，導(dǎo)購如果不具備良好的應(yīng)變能力和高素質(zhì)無法完成水準這么高的服務(wù)和KPI ? 。往往不是把客戶弄煩了，就是KPI完成不了。因此品牌要思考需要配置多少人？配置什么素質(zhì)的人？多少預(yù)算來做私域流量運營？

因此有些品牌招聘導(dǎo)購時都要有在高端歐美品牌工作過的經(jīng)驗，目前我們看到的是PRADA工作過的導(dǎo)購在VIP維護的技巧上通常表現(xiàn)出色，這也是奢侈品牌的厲害之處。

Q：品牌門店微信做什么動作時，大家會果斷拉黑？或者是讓大家覺得不太舒服，不喜歡呢？

A1：如果我經(jīng)常收到群發(fā)的消息，或者是與品牌不相關(guān)的內(nèi)容，或者是我不喜歡那個牌子的產(chǎn)品，出于禮貌添加的品牌，我會對此類行為反感。

A2:我會反感天天發(fā)私信、朋友圈也只貼圖、沒什么內(nèi)容輸出的品牌門店微信。因為如果有有意思的內(nèi)容輸出，哪怕知道是廣告，我可能也會看 。

A3：那種群發(fā)消息的，我個人感受不到品牌的用心。并且沒有實質(zhì)性的優(yōu)惠，還頻繁發(fā)的，我會反感。



品牌需要考慮最主要問題是怎么把加了微信的客群激活，還不讓對方厭煩。根據(jù)蕓友們的回答，我們可以總結(jié)：群發(fā)的消息/沒有實質(zhì)性的內(nèi)容/高頻次的私信都不太招顧客喜歡。私域流量運營有技巧，通過朋友圈發(fā)圖，再給用戶進行私信提供服務(wù)，定期群里分享優(yōu)惠，在我關(guān)注的品牌中，私域做得好的品牌通常都遵循了這個邏輯。

?


此外，剛剛蕓友也提到了私域流量是否會給到折扣優(yōu)惠的問題。目前行業(yè)內(nèi)也在討論如何合理地利用優(yōu)惠促銷吸引客戶同時可以減少對品牌利益的損耗。

我想這個也要結(jié)合不同的渠道來實現(xiàn)，比如購物中心這一平臺的特點是活動次數(shù)少，力度大，因此在不做活動的其他時候靠門店自己做廣告；而依托百貨的門店活動相對購物中心多一些，就可以結(jié)合購物中心的活動；而如果自己是街鋪專賣店的，就基本要完全靠自己店鋪的活動引流了。私域流量也許與這幾種線下渠道通過折扣引流的節(jié)點不同，可以結(jié)合線上電商來考慮。

（2）以“微信工具”為例，需要做哪幾個動作完成達到變現(xiàn)？

大家平常遇到什么類型的門店微信賬號多一些呢？很多蕓友表示目前大部分店鋪微信還是發(fā)穿搭和產(chǎn)品多，擅長做內(nèi)容吸引消費者的門店微信較少。根據(jù)我自己的體驗來看，我覺得擅長打理門店微信的品牌，會讓我感覺很專業(yè)。下圖是我比較喜歡的一家線下門店微信，他們發(fā)的東西可以吸引到我。

這家門店微信從微信賬號，到朋友圈首圖，再到每個單條的朋友圈，都做的不錯，所以疫情影響較大的2～4月，他們銷量也是遠遠高于商場同類品牌的。

做好門店微信，我們首先要確立店鋪微信賬號設(shè)立的定位。大家剛剛談到，微信號是大家接觸門店的一個很重要的觸點。那么線下服飾門店微信，在設(shè)立時應(yīng)注意哪些呢？目前店鋪微信有三種類型：

①店鋪員工自己私人微信個人號。這一方式會拉近員工和顧客的聯(lián)系，對品牌門店來說存在兩點弊端，第一是服務(wù)的標準不統(tǒng)一；第二是員工流失時會帶走一批老顧客。 ? ?
?
②店鋪門店統(tǒng)一的服務(wù)賬號。這一服務(wù)賬號由門店公用一個賬號，統(tǒng)一的像顧客輸出產(chǎn)品、服務(wù)和顧客朋友圈點贊互動等建立連接，便于門店管理，但在個性化、一對一的服務(wù)上有待加強。

③店鋪放置的品牌公眾號。用戶通過關(guān)注品牌公眾號，可以迅速了解品牌上新及其他官方動態(tài)。

在這幾種類型中，就服裝品牌做私域流量運營，我更傾向于使用門店微信賬號，其優(yōu)勢主要在于門店統(tǒng)一的賬號會更有利于品牌門店的管理。根據(jù)品牌產(chǎn)品風(fēng)格和門店所處的地域的語言習(xí)慣等，設(shè)置相應(yīng)的頭像，賬號名稱，賬號昵稱等。

此外，有門店微信的另一個優(yōu)勢是不會和導(dǎo)購的私人形象（生活）掛鉤太多。有的門店導(dǎo)購會用私人微信工作號來添加客戶，使之成為她自己的客戶資源，也就是成了導(dǎo)購自己的私域流量。

門店微信賬號通過幾個觸點與顧客產(chǎn)生互動，首先是和顧客1V1的私聊，第二是建立品牌活動微信群，第三是通過微信號朋友圈的推廣和顧客互動。從這幾個觸點出發(fā)，門店微信的功能定位應(yīng)當包括產(chǎn)品售后服務(wù)、新品推送和品牌折扣福利社群等。

而品牌要實現(xiàn)私域流量變現(xiàn)，首先建立在有流量的基礎(chǔ)上。如何通過微信引流？

微信引流的動作主要有以下幾種：

①粉絲拉新
粉絲拉新是一種常見的引流方式，粉絲拉新的難點在于我們有時候在要求顧客加微信時，出于種種考慮顧客可能會拒絕。大家覺得在門店用什么方式，會讓顧客很樂于加門店的微信呢？首先我們設(shè)定的拉新方案要便捷可操作，易懂。比如掃碼加門店微信。掃碼加微信是大家都很熟悉的動作，如何吸引顧客主動掃碼？

首先，在成交前，可設(shè)置掃碼關(guān)注店鋪微信消費時減錢的活動；對有興趣關(guān)注品牌，購買欲望不強的顧客，可告知顧客加微信后上新會有推送；成交后：可告知顧客掃碼添加微信，有售后信息可以及時聯(lián)系。通常在設(shè)置掃碼立減的優(yōu)惠后，大部分顧客都會愿意主動掃碼添加。另外，在門店內(nèi)也要在醒目位置設(shè)置品牌的公眾號和門店的服務(wù)號。

②客服接待
大家覺得微信中的顧客接待和天貓小二中的顧客接待有什么區(qū)別呢？我們不難感受到，微信相對是一種平等地交流，更主動地和顧客建立聯(lián)系。而小二則是低一等的交流，顧客主動地來找小二聯(lián)系。

這兩種交流方式中的差異，給顧客產(chǎn)生的感受是不同的，盡量主動建立聯(lián)系，會讓人感受到更深刻的誠意。

通過以上方式引流拉新成功后，通過什么形式和顧客聯(lián)系才讓顧客覺得舒心？

①主動地記下顧客的形式，特征，購買產(chǎn)品的顏色、樣式等。
②對顧客購買的產(chǎn)品定期進行回訪，包括詢問使用感受，穿搭感受等。
③節(jié)日節(jié)點對顧客進行有誠意地問候。
④平時多和顧客的朋友圈互動，為顧客點贊點評。


（3）運營及活動策劃 ? ?


大家平時對門店微信會有哪些期待呢？如和店鋪的私聊/微信群，朋友圈，以及策劃的直播活動等。之所以提出這個問題，是因為我們可以借此思考自己如何根據(jù)品牌需要，做好私域流量的經(jīng)營：

①積極策劃朋友圈：朋友圈的發(fā)送時間；發(fā)送內(nèi)容；精心設(shè)計朋友圈發(fā)送的照片。以及朋友圈主推的產(chǎn)品是否會打動店鋪微信群的好友。門店的活動也可通過朋友圈告知。

②精準定位微信群：微信群做新品推廣群，還是秒殺產(chǎn)品群，對高客單的服飾產(chǎn)品來說，可能是不一樣的客群，門店根據(jù)自己的產(chǎn)品定位和客群特點建立微信群，一定要注重精準營銷。如下圖，目前我被拉入的品牌微信群里基本都以折扣和秒殺為主。

③直播活動：可借由微信私域流量帶入品牌直播，用更直觀和好看的形式激發(fā)顧客的購買欲。直播地址選址在店鋪即可，本質(zhì)上賣任何產(chǎn)品都是賣信任，而每一個精細化運營的環(huán)節(jié)都是為了獲取用戶的信任，這是私域流量運營的關(guān)鍵。

④貼心的私聊服務(wù)：每次和顧客的聊天盡量是有明確的事情需要交流的，比如顧客上次看中的產(chǎn)品在打折，告知顧客。比如顧客購買產(chǎn)品后的使用體驗，這些都可以作為不錯的私聊內(nèi)容。

⑤互動：積極的利用朋友圈平臺和顧客進行點贊互動等。



三、總結(jié)

我們今天的討論主要涉及以下幾個方面：
首先私域流量和公域流量的區(qū)別，然后帶出了服飾適合私域流量玩法的理由：復(fù)購率高，顧客的需求較大。結(jié)合線下門店的引流特點延伸到線下門店利用私域流量的必要性；私域流量的管理和線下門店管理的區(qū)別，以及私域流量和天貓小二的區(qū)別。公司店鋪對門店微信的戰(zhàn)略定位和考核方法，以及利用微信工具，從微信私信/朋友圈營造/微信社群管理/和顧客積極互動/直播轉(zhuǎn)化等多個角度來拉新/維護/促活/最后提高店鋪轉(zhuǎn)化的一些方法。

此外，品牌要思考打造好私域流量需要配置多少人？需要什么素質(zhì)的人？有多少預(yù)算來做私域流量運營？假如配置的隊伍如果和產(chǎn)出相比虧了，能否從戰(zhàn)略意義上認真斟酌和調(diào)整？并不是導(dǎo)購加消費者微信就完成了私域轉(zhuǎn)化的，打個比方就是自己家如果有片魚塘，有個后花園，也不是門口立上“我家的后花園“的牌子就置之不顧了，而是需要你去運營的。


參考資料：
尹基躍.你的門店會引流嗎？[J].中國眼鏡科技雜志,2020(05):35-37.

莊主總結(jié)


一、 什么是私域流量，私域流量和公域流量的區(qū)別是什么？

1.什么是私域流量？

品牌或者個體不用付費既可以任意時間/任意頻次的直接觸達用戶的渠道，私域流量是一種可自由支配的流量，其核心是真實的用戶關(guān)系。

2. 什么是公域流量？

付費渠道購買的流量，比如百度競價/淘寶直通車/新浪微博/抖音/小紅書等。公域流量需要一定的付費來獲取，成本越來越高。

3.什么品類的產(chǎn)品適合用私域流量？

高流通/高客單/話題性好類的產(chǎn)品都適合私域流量。此外，中高端品牌也適合私域流量。


二、服飾線下門店如何利用私域流量獲得增長？

1.服飾線下門店的引流特點

線下門店多數(shù)依靠所在商城的人流量。依托店鋪位置(城市/街區(qū)/商場樓層等)


空間上：被實際店鋪面積限制，陳列貨品有限；被物理距離限制；只能吸引周邊客群。時間上：受營業(yè)時間所限。優(yōu)勢：可以更直觀地展現(xiàn)品牌的形象，顧客可以觸摸到真實的產(chǎn)品，增加顧客對品牌的信任度。店鋪導(dǎo)購可以和顧客建立更緊密地連接。

2.服飾線下門店可以獲得私域流量的渠道

加微信，借助商場渠道推廣，使用美團等其他渠道的引流，或者是直播轉(zhuǎn)化 。

3.促進線下門店利用私域流量獲得增長的方法（以微信為例）
?
（1）店鋪管理層面 ：店鋪目標設(shè)置及考核
傳統(tǒng)門店的核心功能之一就是產(chǎn)品銷售，追求實時業(yè)績。但在私域流量體系里，線下門店更是一個流量載體，是流量的入口。門店私域流量從引流到維護再到變成購買者，需要一個過程。所以公司對應(yīng)的管理方式考核體系應(yīng)與階段目標一致。

（2）以“微信工具”為例，需要做哪幾個動作完成達到變現(xiàn)？

店鋪微信賬號設(shè)立的定位：功能/“人設(shè)”及風(fēng)格/產(chǎn)品
店鋪微信有三種類型：店鋪員工自己私人微信個人號; ?店鋪門店統(tǒng)一的服務(wù)賬號;店鋪放置的品牌公眾號 。

門店微信賬號的優(yōu)勢：門店統(tǒng)一的賬號會更有利于品牌門店的管理。

門店微信賬號和顧客的幾個觸點：和顧客1V1的私聊；品牌活動微信群；以及微信朋友圈的推廣和互動。

門店微信的功能定位：產(chǎn)品售后服務(wù)/新品推送/品牌折扣福利社群等。

微信引流的動作：粉絲拉新和客服接待。

（3）運營及活動策劃：①積極的策劃朋友圈;②精準定位微信群;③直播活動;④貼心的私聊服務(wù);⑤互動。

如果需要獲得莊主聯(lián)系方式，請關(guān)注“冷蕓時尚”或訪問文末閱讀原文鏈接~

文字整理：Winnie Cai
審核：Cherika Chen

新書上市通告

由冷蕓所著的《資深買手寶典手冊》已經(jīng)上市?，F(xiàn)在可在京東、天貓店鋪預(yù)訂（五一后發(fā)貨）。搜索“資深買手”關(guān)鍵詞，在上海科學(xué)技術(shù)出版社店鋪購買即可。此次出版社擔心疫情影響銷售，所以只印刷了平常印數(shù)的一半。所以如果想買第一批，請抓緊。

該書主要針對資深買手。包括了“預(yù)測體系”（銷售預(yù)測~OTB預(yù)算~現(xiàn)金流預(yù)算），“市場調(diào)研”，“選款及打造爆款”，“潮流趨勢”等資深買手所需要掌握的知識板塊。之前本人出版的《時裝買手實用手冊》（第3版即將上市）針對的是0基礎(chǔ)買手。這兩本書合用，可以讓自己的買手知識更加完善。

購買后，請在本平臺后臺發(fā)送已付款憑證及你的名字，或者私信你的付款憑證及你的名字。我會一一道謝。感謝讓我借此機會認識你。

冷蕓

復(fù)制并打開閱讀原文

鏈接了解更多內(nèi)容

加入社群 MCN合作 獵頭 ? ?時尚行業(yè)雜志
買手培訓(xùn)（線上） 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) ? ?中小微服飾企業(yè)管理課
知識管理課 ? 時尚造型課 ? ?服裝銷售課 ? ?服裝產(chǎn)品技術(shù)課
初中級面料課 服裝生產(chǎn)管理課 服裝主播套餐課

閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s/JlwvYk5pH1dfw2bLoWeO2g