CRM助力快消行業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道精細(xì)化管理

對于快消品行業(yè)來說，“渠道為王”是他們競爭戰(zhàn)略中最常見的口號。但隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，快消品行業(yè)的銷售渠道也變得復(fù)雜多樣。企業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)也越來越多，比如如何有效實(shí)現(xiàn)對多層級、跨區(qū)域的渠道管理、如何實(shí)現(xiàn)全渠道用戶運(yùn)營、如何直接觸達(dá)終端客戶等問題。為了解決這些問題，企業(yè)需要借助數(shù)字化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對渠道的精細(xì)化運(yùn)營管理。

一、快消品行業(yè)在渠道管理上面臨的挑戰(zhàn)

1、總部對跨層級渠道難以形成有效管控，地方渠道各自為戰(zhàn)，終端資源被地方渠道掌控。

2、總部無法把政策迅速下達(dá)給各渠道，并難以有效追蹤對渠道的營銷補(bǔ)貼，無法實(shí)現(xiàn)對終端的統(tǒng)一運(yùn)營，從而阻礙了全網(wǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)。

長此以往，這些問題都將會降低企業(yè)渠道運(yùn)營效率，攪亂終端價格體系，抬高渠道運(yùn)營成本，最終導(dǎo)致企業(yè)整體競爭力下降，危及企業(yè)正常經(jīng)營。所以亟待打破原有的渠道管理模式，重構(gòu)供應(yīng)鏈渠道管理體系。

二、CRM助力快消行業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道精細(xì)化管理

CRM系統(tǒng)作為一種集成了銷售、營銷、服務(wù)等功能的管理平臺，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道的全流程管理，提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。下面我們將從三個方面探討CRM助力快消行業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道精細(xì)化管理的作用。

1、打通全渠道業(yè)務(wù)管理

快消品行業(yè)的銷售渠道非常復(fù)雜，涉及到多層級的經(jīng)銷商和終端客戶。企業(yè)需要將各個渠道納入管控范圍，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒕€上、線下渠道打通，實(shí)現(xiàn)在線訂貨、業(yè)務(wù)申請、客戶投訴、產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)交流等線上一體化管理，并能夠?qū)崿F(xiàn)總部對多級別的零售經(jīng)銷商體系的管控。這樣可以讓企業(yè)更好地整合上下游資源，提高運(yùn)營效率。

2、全渠道用戶運(yùn)營，提升銷售轉(zhuǎn)化

企業(yè)需要將營銷政策傳達(dá)到各個渠道的端口，實(shí)現(xiàn)營銷補(bǔ)貼的有效追蹤和落地。CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)渠道的細(xì)化分類管理，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。同時，CRM系統(tǒng)還能夠基于呼叫中心、微信、短信等渠道自動實(shí)現(xiàn)與用戶的互動，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

3、讓企業(yè)直達(dá)終端，提升市場響應(yīng)能力

企業(yè)需要建立完整的終端檔案以了解終端覆蓋情況，并及時掌控終端的資源投入、商品陳列、終端銷售和競品動態(tài)，從而優(yōu)化終端資源配置和快速反應(yīng)市場。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立完整的終端檔案，實(shí)現(xiàn)對終端客戶的統(tǒng)一運(yùn)營和管理，提升市場響應(yīng)能力和競爭力。

三、紛享銷客連接型CRM助力快消品企業(yè)業(yè)績增長

快消行業(yè)作為紛享銷客重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)之一，基于對快消行業(yè)業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)狀的充分了解發(fā)現(xiàn)，目前快消行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在如火如荼的進(jìn)行中，但目前確很少有企業(yè)把數(shù)字化能力建設(shè)真正落實(shí)到位?？煜髽I(yè)可以通過工具賦能+數(shù)字化能力的提升，來實(shí)現(xiàn)對渠道的精細(xì)化運(yùn)營。

以虎邦辣醬為例，虎邦辣醬作為中國肉辣醬的代表企業(yè)，通過外賣渠道奇襲中國辣醬市場。這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的營銷方式無法滿足企業(yè)的需求，營銷手段的數(shù)字化成為了必然。最終，虎邦辣醬通過紛享銷客CRM系統(tǒng)構(gòu)建了全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)了在客戶全生命周期管理、門店拜訪管理、企業(yè)創(chuàng)新力等多方面進(jìn)行提升，實(shí)現(xiàn)不同渠道之間的流量轉(zhuǎn)化以及不同渠道勢能的附加跟協(xié)同，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更多的觸點(diǎn)互動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為的引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化。

總的來說，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道的精細(xì)化管理，提高運(yùn)營效率和市場響應(yīng)能力，同時也能夠提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。對于快消品行業(yè)的企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行，只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理模式，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。