作者|王迪

出品|焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)

隨著房企物業(yè)分拆上市熱潮的形成，有數(shù)據(jù)表明，物管服務(wù)與增值服務(wù)將發(fā)展成為一個(gè)“雙萬(wàn)億”市場(chǎng)。在大開(kāi)大合的“跑馬圈地”過(guò)程中，潛心練內(nèi)功，完成內(nèi)部能力的培養(yǎng)，才能在“大物業(yè)時(shí)代”下形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

去年底，融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（01516.HK）于香港聯(lián)交所主板獨(dú)立上市，在充分研究市場(chǎng)機(jī)會(huì)和自身基因后，融創(chuàng)服務(wù)在集中度提升的市場(chǎng)圍合中不斷擴(kuò)寬自身的“護(hù)城河”。

近日，融創(chuàng)服務(wù)披露中期業(yè)績(jī)報(bào)告。半年報(bào)顯示，2021年上半年，融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33.2億元，同比增長(zhǎng)85.4%；毛利10.3億元，同比增長(zhǎng)121.5%；同期歸母凈利潤(rùn)達(dá)到6.1億元，同比增長(zhǎng)154.4%；凈利潤(rùn)率為19%，較去年同期上升5個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)呈現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，盈利能力持續(xù)升維。

毛利率方面，融創(chuàng)服務(wù)期內(nèi)毛利率約31%，較去年同期增加約5.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，毛利結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，基礎(chǔ)物業(yè)貢獻(xiàn)的毛利首次突破50%，達(dá)到52%。社區(qū)生活服務(wù)的貢獻(xiàn)也從6.4%增加至7.9%

事實(shí)上，對(duì)于物企的衡量來(lái)說(shuō)，橫向看規(guī)模拓維，縱向看服務(wù)能力。融創(chuàng)一直在向外拓展的同時(shí)，不斷提升內(nèi)功，深耕城市打造口碑，完善架構(gòu)拓展業(yè)態(tài)，優(yōu)化體系整合團(tuán)隊(duì)，收購(gòu)并購(gòu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展能力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

橫向擴(kuò)規(guī)模

就半年報(bào)來(lái)看，規(guī)模方面，上半年融創(chuàng)服務(wù)延續(xù)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

截止6月30日，融創(chuàng)服務(wù)在管建筑面積約為1.7億平方米，合約建筑面積約為3.2億平方米；其中，合約建筑面積中來(lái)自第三方的面積占比約為32.2%；新增合約建筑面積中來(lái)自第三方的面積占比約為69.8%?？紤]尚未簽約的母公司儲(chǔ)備面積，融創(chuàng)服務(wù)的合約建筑面積將達(dá)到4.6億平方米。

此外，物企的規(guī)模能力從第三方拓展方面能夠間接體現(xiàn)，因?yàn)楫?dāng)前大多數(shù)物企借助母公司的資源稟賦實(shí)現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而在未來(lái)行業(yè)不斷“斷奶”的過(guò)程中，自身“造血”能力需要得到提升。

融創(chuàng)服務(wù)堅(jiān)持以市場(chǎng)拓展為第三方拓展的主要方式，將7大區(qū)域細(xì)化為15大區(qū)域，高度聚焦自身城市，收窄跨度實(shí)現(xiàn)管理精益化，打磨提升團(tuán)隊(duì)綜合能力，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)，全方面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

融創(chuàng)服務(wù)也在積極嘗試多元渠道的拓展夯實(shí)自身的聚合版圖。半年報(bào)顯示，年初至今，融創(chuàng)服務(wù)新成立9個(gè)合資平臺(tái)，落地在管面積111萬(wàn)平方米，儲(chǔ)備預(yù)計(jì)超2000萬(wàn)平方米。累計(jì)成立21個(gè)合資平臺(tái)，落地在管面積1613萬(wàn)平方米。

對(duì)此，有專(zhuān)家表示，考慮物管企業(yè)的商業(yè)模式、高確定性的潛在業(yè)績(jī)以及未來(lái)的市場(chǎng)空間，認(rèn)為廣闊的前景支撐物業(yè)公司價(jià)值的提升，未來(lái)物業(yè)板塊將更加傾向于資源稟賦型、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)確定性強(qiáng)的物管公司和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)好、外拓能力強(qiáng)的第三方物管公司。

除了第三方版圖的不斷拓維，融創(chuàng)服務(wù)業(yè)在提升自身內(nèi)部效能，為規(guī)模拓展提供“加速度”。

自2021年以來(lái)，融創(chuàng)服務(wù)加速推進(jìn)本部及大區(qū)平臺(tái)架構(gòu)的完善和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織快速變革能力，打造匹配戰(zhàn)略發(fā)展的高效敏捷型組織。對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)，圍繞工作整體布局，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)一線(xiàn)的幫扶與支持機(jī)制建設(shè)，并孵化新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。對(duì)各大區(qū)平臺(tái)，則分級(jí)放權(quán)、落實(shí)責(zé)任、簡(jiǎn)化流程，從而提升效率。同時(shí)輔以激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化完善，以達(dá)到“做精集團(tuán)、做強(qiáng)大區(qū)、做深城市、做活項(xiàng)目”的目標(biāo)。

此外，在“科技+人才”的思路引領(lǐng)下，融創(chuàng)服務(wù)也在以“融聚行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)招聘計(jì)劃，面向全國(guó)、全行業(yè)大力引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、跨界人才和前置儲(chǔ)備人才。并通過(guò)融創(chuàng)學(xué)院體系，全力打造線(xiàn)上線(xiàn)下混合式全周期的學(xué)習(xí)模式，系統(tǒng)組織并推進(jìn)關(guān)鍵人、中層骨干、一線(xiàn)員工、融譽(yù)生等各級(jí)團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)與提升，將公司打造為學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)組織賦能、價(jià)值共享與共同進(jìn)步。

融創(chuàng)服務(wù)表示，未來(lái)將錨定“深耕布局、豐富業(yè)態(tài)、大力拓展第三方”的發(fā)展策略，全面提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字科技能力、人才組織能力和綜合服務(wù)能力，通過(guò)持續(xù)健康的高質(zhì)量增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期價(jià)值。

縱向拓服務(wù)

項(xiàng)目拓展幫助物業(yè)企業(yè)橫向擴(kuò)大規(guī)模，但縱向方面還需要進(jìn)一步提高單項(xiàng)目收入，提升服務(wù)能力，賦能更大的城市空間。

這是因?yàn)椋ㄟ^(guò)拓展增值服務(wù)，有利于提升物管公司平均利潤(rùn)率。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)，面臨人工費(fèi)用上漲利潤(rùn)率偏低的營(yíng)運(yùn)難題，把物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)從房屋保值增值擴(kuò)展到社區(qū)醫(yī)院、家政、教育等增值服務(wù)領(lǐng)域，尋求多元化的企業(yè)盈利模式，有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)發(fā)展獲得更好的成長(zhǎng)空間。

事實(shí)上，融創(chuàng)服務(wù)一直堅(jiān)定聚焦提升以客戶(hù)為中心的綜合服務(wù)力，致力于提供極致的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、細(xì)分業(yè)態(tài)服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)和差異化服務(wù)。

就半年報(bào)來(lái)看，融創(chuàng)服務(wù)收入結(jié)構(gòu)持續(xù)向好，尤其物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)生活服務(wù)收入增長(zhǎng)迅猛：物業(yè)管理服務(wù)收入20.5億元，同比增長(zhǎng)94%；社區(qū)生活服務(wù)收入1.9億元，同比增長(zhǎng)206%，并已超越2020年全年表現(xiàn)；非業(yè)主增值服務(wù)收入10.8億元，同比增長(zhǎng)60%。

此外，從單一的物業(yè)服務(wù)拓展至業(yè)主生活領(lǐng)域，融創(chuàng)也在變身為社區(qū)生活服務(wù)商的角色，拓展自身的服務(wù)“半徑”，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)區(qū)域與優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)的規(guī)模效應(yīng)、口碑效應(yīng)、品牌效應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的市場(chǎng)形象與客戶(hù)口碑，形成強(qiáng)有力的效益優(yōu)勢(shì)。

線(xiàn)上端，2021年融創(chuàng)服務(wù)加速打造客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并對(duì)歸心APP進(jìn)行升級(jí)重構(gòu)，做好平臺(tái)交互運(yùn)營(yíng)與會(huì)員體系整合，聚焦客戶(hù)需求與客戶(hù)體驗(yàn)，使之成為客戶(hù)愛(ài)用、好用的平臺(tái)工具。

線(xiàn)下端，融創(chuàng)服務(wù)結(jié)合融創(chuàng)中國(guó)的系列品牌活動(dòng)，開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的社區(qū)活動(dòng)與社群運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離。

半年報(bào)顯示，伴隨客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力的快速發(fā)展，上半年，融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)收入達(dá)到約1.9億元，同比增長(zhǎng)約206.5%。其中，便民服務(wù)收入上半年同比增長(zhǎng)超20倍，達(dá)到6684.6萬(wàn)元，空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和美居服務(wù)，收入則分別同比增長(zhǎng)了約121.6%、41.1%和278.7%，達(dá)到5891.6萬(wàn)元、3424.1萬(wàn)元和2871.1萬(wàn)元。

此外，融創(chuàng)服務(wù)將數(shù)字化置于重要戰(zhàn)略地位，追求技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度協(xié)同。數(shù)字科技建設(shè)以對(duì)外實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)體驗(yàn)與價(jià)值，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理降本增效、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式橙黃新為目標(biāo)，通過(guò)線(xiàn)上化、數(shù)字化、數(shù)智化三步走戰(zhàn)略，打造數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)。

專(zhuān)家表示，在確定與不確定之間尋求可持續(xù)發(fā)展，這是物管企業(yè)聚焦發(fā)力增值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)邏輯?！半p萬(wàn)億”的市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)可期，而增值服務(wù)目前尚未有成熟的、可復(fù)制的模式，正是如此，未來(lái)我們還將看到物管企業(yè)在增值服務(wù)方面的各種探索與嘗試，從而催化、演繹出新的商業(yè)模式。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，融創(chuàng)服務(wù)表示，將堅(jiān)持以高品質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為重點(diǎn)，夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，以品牌效應(yīng)推動(dòng)管理規(guī)模擴(kuò)張、多元賽道布局和增值服務(wù)挖掘，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、服務(wù)品質(zhì)與管理規(guī)模的協(xié)同發(fā)展，致力于成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴和政府的“首選行業(yè)服務(wù)品牌和價(jià)值貢獻(xiàn)者”。