目前在各行業(yè)中知識(shí)庫都有比較成熟的應(yīng)用，對(duì)于商業(yè)銀行來說，在客服中心為客戶提供服務(wù)時(shí)，一個(gè)良好的知識(shí)庫系統(tǒng)可以幫助客服人員快速找到答案，并能按照知識(shí)庫的引導(dǎo)為客戶提供更精準(zhǔn)、更有效、更貼切的回復(fù)信息。

銀行知識(shí)庫系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

知識(shí)庫系統(tǒng)可以涵蓋銀行對(duì)外提供客戶服務(wù)、零售產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)活動(dòng)開展等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景；對(duì)內(nèi)則可以覆蓋人事管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷、IT開發(fā)/運(yùn)維/接口等文檔、規(guī)章制度等內(nèi)部員工服務(wù)場(chǎng)景。

銀行知識(shí)庫系統(tǒng)的核心功能

1. 知識(shí)庫統(tǒng)一維護(hù)

在同一個(gè)知識(shí)庫中統(tǒng)一管理所有的知識(shí)，大大的降低了知識(shí)維護(hù)的工作量，同時(shí)可以有效保證知識(shí)的唯一性。

雙向同步

知識(shí)可以在任何一個(gè)知識(shí)庫中進(jìn)行維護(hù)，通過雙向同步機(jī)制保證知識(shí)更新的實(shí)時(shí)性，并有效避免知識(shí)沖突。

實(shí)時(shí)反饋

使用知識(shí)的人可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)、反饋，有效保證知識(shí)的可用性，同時(shí)可以評(píng)估知識(shí)的質(zhì)量。

2. 智能搜索

支持多種數(shù)據(jù)類型的搜索

FAQ、富文本知識(shí)、Word附件、PDF附件、知識(shí)圖譜等

文本理解

用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息抽取、語義理解、文本關(guān)聯(lián)等

深度學(xué)習(xí)

基于深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)智能排序、系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)、圖譜構(gòu)建等

3. 版本管理

記錄歷史版本，方面回退；新版本生效時(shí)，歷史版本自動(dòng)失效。知識(shí)發(fā)布增加審核節(jié)點(diǎn)，避免勿操作，保障知識(shí)的權(quán)威性。

沃豐科技KCS知識(shí)庫

沃豐科技KCS知識(shí)庫以科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，智能知識(shí)庫系統(tǒng)支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，還提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。