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隨著品牌自身渠道以及互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的發(fā)展；品牌方在電商平臺上會遇到各種侵權(quán)現(xiàn)象；如（被盜圖、商標(biāo)被侵權(quán)、假貨等）；這些侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重影響到品牌方利益；造成品牌信譽受損、銷量受損、以及經(jīng)銷體系被破壞等后果

工作中也遇到很多品牌方朋友咨詢；自己在知產(chǎn)投訴的過程中；遇到很多問題：

有大量的投訴被平臺審核人員駁回、又被賣家申訴成功、投訴失敗太多、維權(quán)賬號被限制投訴方式甚至被封禁等問題存在。

經(jīng)過和品牌方朋友分析和溝通了解到大部分是因為是侵權(quán)點分析不準(zhǔn)確；對平臺知產(chǎn)投訴規(guī)則不了解導(dǎo)致的濫用投訴。

舉個例子；之前有個品牌方朋友說到；投訴了100多條都是失敗的；沒有一條是成功的；看了他的維權(quán)賬號后了解到他們的投訴理由全部是直接投訴未經(jīng)授權(quán)銷售；亂價之類的；此類投訴不僅不會通過；而且還會被平臺審核人員認(rèn)定為惡意投訴、對賬號做出懲罰和限制。還有個朋友采用商標(biāo)侵權(quán)投訴也是全部失??；因為不了解平臺的投訴規(guī)則；所以導(dǎo)致了投訴大量失敗這些結(jié)果；對規(guī)則的研究和投訴方式的選用也是及為重要的。

4、知識產(chǎn)權(quán)投訴方式介紹

以阿里平臺為例；在該平臺成功申請賬號備案好資質(zhì)后可發(fā)起以下投訴：

一、知識產(chǎn)權(quán)投訴

凡是未經(jīng)授權(quán)使用商標(biāo)LOGO、專利（外觀專利；實用新型專利）、旗艦店/官網(wǎng)/線下宣傳海報圖冊上的圖片（盜圖）的，直接以侵犯知識產(chǎn)權(quán)的名義進行投訴；當(dāng)然侵權(quán)點的分析（不能直接投訴未授權(quán)）和投訴理由的編寫要準(zhǔn)確無誤。

處理結(jié)果：刪除鏈接，店鋪扣2-6分，交易清空。

二、假貨投訴

針對自拍圖（即沒有知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的）和疑似假貨，購買產(chǎn)品 出具鑒定報告?以假貨名義投訴

A、投訴成功：每次扣12分，店鋪屏蔽14天，3次永久關(guān)店；

B、投訴不成功：賣家能提供有效憑證{如授權(quán)書、進貨小票等），由此能追查到貨源；如能出具對方憑證是偽造的證據(jù)，亦可駁回對方。

所以沒有授權(quán)的，可以通過商標(biāo)權(quán) 版權(quán)等投訴，品牌方同時可以對未授權(quán)的店鋪進行收編；經(jīng)銷商串貨亂價的問題也可以得到很好解決。

對于知產(chǎn)平臺處理的結(jié)果：一種是刪除違規(guī)侵權(quán)鏈接，另一種是品牌方可以追溯到是哪個貨源在出貨；便于源頭進行管控。

由于線上平臺開放性的原因；侵權(quán)鏈接、假貨低亂價、反復(fù)上架等問題存在；所以線上管控是一項長期的工作；定期排查；處理才能保障線上渠道銷售環(huán)境的穩(wěn)定。

5、知產(chǎn)投訴的平臺規(guī)則和審核機制解析

經(jīng)常有一些品牌方朋友說到，知產(chǎn)投訴審核周期長，投訴成功率低下，虛假資質(zhì)申訴的店鋪淘寶或者拼多多都不管，備案的賬號經(jīng)常被打回或者被鎖住，很多違規(guī)店鋪故意遮擋住商標(biāo)標(biāo)識導(dǎo)致無法投訴等。諸如此類情況。

針對這些情況；筆者整理了一些平臺規(guī)則和機制供參考；

00001. 審核周期長。 目前國內(nèi)的電商發(fā)展迅速；很多平臺線上體量巨大；知識產(chǎn)權(quán)平臺的審核任務(wù)是最繁重的。每天那么多投訴的單號需要審核，不是那么容易的事。能在幾個工作日處理并回復(fù)審核已經(jīng)算是很快了。如果賬號納入了誠信機制；也會加快該品牌的審核時效。

· 投訴成功率低。影響投訴成功率的因素很多：投訴理由的編寫；投訴時證據(jù)鏈的完整性，賬號優(yōu)質(zhì)度等。之前了解到有些客戶的后臺都是亂投訴，投訴的時候證據(jù)截圖不充分，鏈接批量不分析直接提交，投訴理由也是前后不一。你說，如果你是審核的小二面對這樣的投訴單號你會給過嗎？還有就是很多賬號撤訴頻繁，或者被店鋪申訴成功率過高。這些也會導(dǎo)致賬號成功率越來越低。所以，如果想要一個高的投訴成功率。以上的細(xì)節(jié)都要專業(yè)操作用心準(zhǔn)備。

· 侵權(quán)店鋪通過虛假材料申訴成功。平臺在審核過程中只負(fù)責(zé)查看證據(jù)鏈?zhǔn)欠癯渥?；不會?fù)責(zé)審核證據(jù)的真假；大量違規(guī)店鋪提供假章；假授權(quán)書進行申訴。很多品牌方朋友對此也是一籌莫展。這里就需要專業(yè)的反申訴手段來進行有效處理了。

· 針對很多故意遮擋標(biāo)識，不注明品牌信息的店鋪假貨確實很難處理。但是平臺的規(guī)則制度在這里。每一個投訴舉報必須要滿足規(guī)則；這就給品牌方帶來了很多困擾。

6、電商渠道維權(quán)控價到底怎么做？

整體上，目前線上平臺的規(guī)則也在日趨完善；但是規(guī)則中的漏洞和無法明確的地方也依然有很多；而且平臺規(guī)則也在不斷變動；所以除了知產(chǎn)投訴之外的一些管控手段也尤為重要。

只是很多品牌方朋友在遇到電商渠道維權(quán)控價難題時；往往自己去鉆研操作；及耗費了大量的時間也浪費了很多人力成本；最后維權(quán)賬號的誠信度也收到了影響；耽誤了處理的最佳時間段；