運維資質和ITSS運維標準區(qū)別

ITSS運維標準實施效果如何可以通過運維資質等級評定來量化評估，同時運維資質等級評定后，企業(yè)如何提升能力，達到更高的等級，也需要ITSS運維標準的有效支撐

圖片
Part.01

導向性不同

1

運維資質是結果導向，重點考量運維服務企業(yè)當前的結果達成情況，而不關注其通過什么途徑達成的這個結果，形象的比喻是：“無論黑貓白貓，能抓住耗子的就是好貓”。



ITSS運維標準是過程導向，重點關注運維服務企業(yè)如何提升服務能力，并有效管理能力的落地，支撐企業(yè)運維業(yè)務發(fā)展，形象的比喻是：“如何成為好貓”。



圖片
Part.02

關注點不同

2

由于運維資質和ITSS運維標準的導向性不同，因此二者的關注點也必然會存在很大差異。



運維資質面向服務供方更關注綜合性、全面性和結果可度量性，因此會綜合考慮七大服務能力要素。



ITSS運維標準面向服務的供需雙方更關注相關性、關鍵性和可重復性，因此會重點考慮能力管理和人員，過程，技術以及資源這四個能力要素，覆蓋運維資質的管理能力，技術實力和人才實力。

圖片
圖片
Part.03

適用對象不同

3

運維資質適用于運維服務供方，用來做運維服務供方的等級評定。



ITSS運維標準適用于運維服務的供需雙方，既可以方便需方選擇和評價供方以及完善自身管理，同時又可以用來供方提升自身能力。





圖片
Part.04

內容不同

4

運維資質的內容多是符合等級要求的資格認定條件，對企業(yè)綜合服務能力的結果評價方面具有相對優(yōu)勢，但是對企業(yè)如何提升運維服務能力方面相對標準略顯不足，沒有給出提升能力的有效方法和途徑。



ITSS運維標準的內容多是如何實施能力管理和能力四要素的具體要求，對企業(yè)如何提升運維服務能力方面給出了有效的方法和途徑，但是在對企業(yè)綜合服務能力的結果評價方面相對資質不夠全面。