為了了解客戶購買決策的驅動因素或阻礙因素，你需要組織和分析有關客戶需求、喜好和厭惡的數(shù)據(jù)。這正是客戶關系管理其中一個重要方面。有效的客戶關系管理可以幫助企業(yè)與其現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立聯(lián)系，以提高客戶滿意度并確保銷售周期有利可圖。

什么是客戶關系管理？
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CRM客戶關系管理包括企業(yè)用來吸引和轉化潛在客戶并留住現(xiàn)有客戶的策略、流程和工具。雖然許多人使用 CRM 來描述用于管理客戶關系的平臺，但 CRM 的意義遠不止于技術。
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成熟的客戶關系管理戰(zhàn)略還關注與客戶建立富有成效的持續(xù)關系所需的流程和人員需求。這可能包括確保銷售和營銷部門之間的無縫交接，或建立 "客戶至上 "的組織文化，確?？蛻舻闹艺\度。
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CRM軟件的4個重要作用
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當客戶經(jīng)理和直觀的CRM軟件相結合時，可以通過以下四種方式改善 CRM 管理工作和CRM 體驗：
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● 更了解客戶
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有效的 CRM 軟件捕獲并組織有關潛在客戶和客戶的詳細信息。這意味著可以輕松地與潛在客戶取得聯(lián)系、跟進潛在客戶或檢查現(xiàn)有客戶并促進客戶的關注。此外，你可以根據(jù)存儲的信息進行個性化溝通并鼓勵客戶參與。
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● 預測客戶需求
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當更好地了解客戶時，你可以開始預測他們的需求并最大限度地減少客戶流失。CRM 數(shù)據(jù)可以揭示有關客戶的購買歷史或他們對之前促銷活動的反應的信息，這些信息可能會提供有關他們的需求以及促使他們購買的因素的線索。
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● 確定努力目標
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當收集信息時，可以開始將潛在客戶和現(xiàn)有客戶分組——例如，根據(jù)人口統(tǒng)計、公司規(guī)模（小型企業(yè)、企業(yè)等）或客戶生命周期的階段。這使你可以根據(jù)當前的組織目標集中精力。
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● 建立客戶忠誠度
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一個好的CRM軟件還能促使你與那些很久沒有購買的客戶取得聯(lián)系，并在他們準備購買時提醒他們你就在他們身邊。這一點非常重要，因為留住客戶比吸引新客戶要容易得多。此外，客戶保留率每提高 5%，利潤就會增加 25-95%。
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有效管理客戶關系的 6 種方法
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現(xiàn)在確信CRM軟件的好處了吧，但是，當有了一個系統(tǒng)，你該如何管理它，以從中獲得最大收益？
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1. 選擇合適的平臺
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首先，尋找一款能滿足業(yè)務需求的CRM軟件，并且在你擴大規(guī)?；蚋淖兘M織戰(zhàn)略時能夠適應未來的需要。好的客戶關系管理軟件解決方案是可定制的，具有創(chuàng)建適合你開展業(yè)務方式的平臺所需的所有構建模塊。
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2. 建立組織能力
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對于大多數(shù)企業(yè)來說，一個好的CRM軟件是項重大投資。確保員工能夠充分發(fā)揮軟件的潛力，從而最大限度地提高投資回報。
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鼓勵跨職能培訓課程，讓來自不同部門的團隊能夠共同了解軟件，并開始思考如何在整個業(yè)務中以最佳方式實施平臺。
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3. 通過自動化提高效率
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在完成所有開發(fā)工作后，不要將人力資本浪費在日常行政工作上。尋找一個能承擔更多重復性工作的客戶關系管理解決方案，讓你的員工能專注于增值活動。
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此外，使用營銷自動化還能降低人為失誤的可能性，從而降低組織風險并優(yōu)化流程。
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4. 不要吝嗇培訓和入職培訓
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說到流程，CRM 技術只是有效客戶關系管理軟件的一部分。要充分利用 CRM 數(shù)據(jù)庫，就必須為其配備合適的人員和流程。
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有效的 CRM 管理包括確保 CRM 培訓成為員工入職培訓的一部分。或者重寫操作流程，強制要求使用該系統(tǒng)。畢竟，如果只有一半的銷售代表使用，就無法最大限度地發(fā)揮平臺的潛力。
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5. 選擇企業(yè)級 CRM
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選擇企業(yè)級解決方案，你才能真正從中獲得最大的收益。在這個層面上，你可以提高整個企業(yè)客戶互動的透明度，鼓勵跨職能合作，并確保部門之間無縫的客戶交接。
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6. 不要忽視數(shù)據(jù)
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CRM軟件應該都能有效地收集、組織和展示客戶數(shù)據(jù)，幫助你做出決策并為未來采取行動。
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但是，這些信息只有在你給予足夠重視的情況下才會有用。作為客戶關系管理流程的一部分，確保建立一種包括定期數(shù)據(jù)報告、行動規(guī)劃和行動審查的方法。
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CRM解決方案的關鍵功能
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合適的 CRM 軟件解決方案不僅能讓你有效管理客戶關系，還可以為人員和流程帶來好處。
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8Manage CRM 客戶關系管理軟件不但提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能；更使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而讓 8Manage 的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。它的一些關鍵功能包括：
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● 聯(lián)系人管理：
8Manage CRM?將姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯(lián)系信息存儲在可搜索的數(shù)據(jù)庫中，并允許你的團隊使用移動設備或電腦進行搜索，能夠隨時隨地訪問這些信息。
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● 銷售過程可視化：
8Manage允許你監(jiān)控每個客戶在銷售漏斗中的旅程，提示你在適當?shù)狞c進行跟進，并記錄每個客戶的交互，使你能夠根據(jù)每個階段定制對話。
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● 工作流自動化：
8Manage CRM?允許你創(chuàng)建觸發(fā)行動的工作流或發(fā)送后續(xù)行動的跟蹤提醒，從而自動執(zhí)行重復性任務。
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● 報表分析：
借助8Manage的報告和分析功能，你的團隊可以獲得基于地理、漏斗階段甚至個別銷售代表等因素運行報表的能力。這種細節(jié)可以讓你的團隊在問題出現(xiàn)時有效地解決問題，并深入了解你的整個銷售流程。
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● 內置協(xié)作工具
有效的 CRM 涉及銷售、營銷和客戶支持。因此，8Manage CRM支持共享文檔、實時協(xié)作以及溝通跟蹤，有助提高協(xié)作效率。
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有效的CRM可提高客戶保留率
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客戶關系管理需要的不僅僅是技術解決方案。這是為了讓你的企業(yè)能夠跨團隊有效協(xié)作，以交付你的客戶關系管理策略。因此，選擇一個具有有效管理客戶關系功能的平臺，同時改善協(xié)作和業(yè)務流程，是雙贏的。