隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)管理的對(duì)象逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，即以產(chǎn)品為中心的時(shí)代已經(jīng)過去，以客戶為中心的時(shí)代已經(jīng)到來。在“以客戶為中心”的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，crm客戶關(guān)系管理軟件成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必備武器。

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對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶是他們生存的基礎(chǔ)。沒有客戶，企業(yè)就沒有收入來源，就無法生存?？蛻絷P(guān)系管理是使企業(yè)更好地把握客戶生命周期，使銷售人員能夠與所服務(wù)的客戶進(jìn)行合理有效的溝通，從而提高銷售人員的訂單形成率，為企業(yè)創(chuàng)造有形或無形的價(jià)值 每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶。隨著企業(yè)越來越大，客戶的數(shù)量也會(huì)越來越多。如果企業(yè)不重視客戶關(guān)系管理，不維護(hù)現(xiàn)有客戶，這些客戶可能會(huì)逐漸離開你。因此，與進(jìn)行客戶關(guān)系管理的企業(yè)相比，不做客戶關(guān)系管理的企業(yè)更容易被市場(chǎng)淘汰。

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優(yōu)秀的crm管理軟件是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，使企業(yè)獲得效益和效率的產(chǎn)品 企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值或服務(wù)只能體現(xiàn)在客戶，因此企業(yè)應(yīng)考慮如何與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何更好地了解客戶在與客戶的溝通過程中，與客戶建立雙贏的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣，剩余的客戶也是企業(yè)盈利的重要資源。

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crm管理軟件就是要踐行“以客戶為中心”的核心理念，使企業(yè)在品牌推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)中能夠輕松處理與客戶的關(guān)系。在品牌推廣和產(chǎn)品銷售階段，合理使用crm管理軟件可以幫助企業(yè)吸引新客戶，提高轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的概率；在售后服務(wù)階段，通過crm管理軟件，企業(yè)客戶經(jīng)理可以經(jīng)常與客戶溝通，這可以有效提高老客戶的保留率。

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crm管理軟件對(duì)企業(yè)中不同職責(zé)的員工也有不同的功能 銷售人員最關(guān)心的是如何快速形成訂單。crm管理軟件的核心功能——客戶關(guān)系管理發(fā)揮著巨大的作用。從第一次與客戶接觸開始，所有銷售行為和客戶反饋都將存儲(chǔ)在crm中。銷售人員可以隨時(shí)查看每個(gè)客戶的情況，并根據(jù)各種規(guī)則進(jìn)行過濾，以避免丟失訂單。智能crm系統(tǒng)還具有智能推薦功能?；阡N售數(shù)據(jù)和智能算法，自動(dòng)推薦交易率高的客戶，使銷售人員可以在有限的時(shí)間內(nèi)開發(fā)高價(jià)值客戶。當(dāng)試用期即將到期或合同即將到期時(shí)，crm管理軟件將提醒銷售人員在最佳時(shí)間進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)型或銷售擴(kuò)張 經(jīng)理最關(guān)心的是如何提高績(jī)效。crm管理軟件的管理視角和定制流程可以很好地解決相關(guān)問題。提高績(jī)效的前提是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

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一支具有科學(xué)的銷售策略和專業(yè)銷售素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)將帶來良好的業(yè)績(jī)。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)方面：管理現(xiàn)有銷售人員和培訓(xùn)新的銷售人員。為了管理現(xiàn)有銷售人員，需要數(shù)據(jù)透明。從數(shù)據(jù)報(bào)告中，管理者可以直觀地看到不同人員的銷售行為數(shù)據(jù)，并可以深入細(xì)節(jié)了解原因 例如，您可以了解銷售人員的客戶跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)內(nèi)容、通話腳本等。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，管理者可以在crm管理軟件中定制銷售流程，引導(dǎo)銷售人員通過流程完成指定的銷售行為，定制的銷售流程是新銷售人員開始工作的最佳指導(dǎo)。crm管理軟件幫助管理者更有效地管理，從而提高績(jī)效。

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crm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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