閑魚，2014 年6 月創(chuàng)立，是阿里巴巴集團旗下的閑置商品交易 平臺。閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)曾解釋閑魚是“閑余”的諧音，“閑”是 閑置的時間，而“余”是閑置的物品和空間，閑魚是一個基于新生 活方式的社區(qū)。經(jīng)過5年多的發(fā)展,根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的財2020年第 四財季財報顯示,閑魚作為中國最大的長尾商品C2C社區(qū)和交易市 場,2020年財年GMV①超過2,000億元,同比增長超過100%,在線賣家 數(shù)量已超3000多萬。閑魚首席執(zhí)行官陳鐳表示,“閑置經(jīng)濟加速發(fā) 展,根本上反映了社會物質(zhì)財富從增量時代向存量時代轉(zhuǎn)變的趨勢, 對全社會而言,物品循環(huán)再利用已不可逆轉(zhuǎn)”。1 但是，在閑魚的快速發(fā)展過程中，交易中的黑灰地帶屢禁不 止，用戶對商品質(zhì)量的詬病也曾引發(fā)公眾關(guān)注成為輿論焦點，二 手買賣雙方糾紛難解決的問題始終困擾著閑魚。競爭對手也從來 沒有消失過，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊跟其后虎視眈眈。閑魚的輕運營模式讓它在 二手電商市場取得優(yōu)勢，然而互聯(lián)網(wǎng)市場歷來風(fēng)云變幻，未來閑 魚如何應(yīng)對競爭者的挑戰(zhàn)？如何在擴張的同時解決好二手交易中 的維權(quán)難題？閑魚怎樣做才能保持住行業(yè)第一的領(lǐng)先地位？ 中國二手閑置市場 二手閑置市場早已存在，但傳統(tǒng)的二手商品交易市場難以讓 人滿意：交易和回收渠道不便利，價格又極其低廉，涉及個人信 息的手機、電腦更不敢交給陌生的人或機構(gòu)，很多人寧愿將閑置 物品送人或塞進角落，也不愿意賣出變現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商 務(wù)的快速發(fā)展，2005 年線上二手閑置交易開始出現(xiàn)，58 同城、 趕集網(wǎng)等分類信息門戶網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)，越來越多的二手交易開始 轉(zhuǎn)到線上。 2014年年起，中國電子商務(wù)在高速發(fā)展后開始呈現(xiàn)增速放緩趨 勢2，同時在節(jié)約型社會、綠色消費、共享經(jīng)濟的倡導(dǎo)下，消費 者尤其新一代年輕人的消費觀漸趨環(huán)保，二手閑置市場規(guī)模反 ① Gross Merchandise Volume，成交金額。 共25份。未 經(jīng) 允 許，不 得 復(fù) 制。 本 案 例 副 本 供 劉 鳳 霞 在 上 海 立 信 會 計 金 融 學(xué) 院 于2022年03月07日 電 子 商 務(wù) 管 理 課 程 使 用。 https://fanyi.youdao.com/download 閑魚：后進者的演化 ENT-21-825-CC 而逐年擴大,對應(yīng)的二手閑置交易額也逐年提高,從2014年的1328多億元提升至2019年 的8834多億元,預(yù)計到2020年,中國的二手閑置交易年交易額能達億到10409元(參見附 錄1)。 逐年擴大的市場為在線二手閑置交易平臺的快速成長提供了土壤。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社 電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告,2016年至2018年二手電商增長分別為669.49%,168.23%, 78.91%,2019年中國二手電商交易規(guī)模達億到2596.9元,同比增長53.2%(參見附錄2)。 大量資本投入了這樣一個級別的市場，催生了眾多企業(yè)，其中有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這 樣的綜合平臺，也有聚焦于電子數(shù)碼、二手汽車等垂直市場的愛回收、瓜子網(wǎng)等， 還出現(xiàn)只送不賣的享物說這樣的另類品種。 閑魚的創(chuàng)立 立項 2014 年，阿里挑選了部分員工轉(zhuǎn)入無線業(yè)務(wù)，在淘寶網(wǎng)做了7 年產(chǎn)品經(jīng)理的諶偉 業(yè)正是其中一員。當時手機淘寶和來往是阿里的代表性業(yè)務(wù)板塊，公司資源優(yōu)先向 這兩者傾斜，二手業(yè)務(wù)只是淘寶的一個組成部分，并不起眼。諶偉業(yè)偏偏琢磨起這 個問題：“淘寶平臺上的交易很大，每一個品類，每天都會賣出很多東西，最后就 問一個問題，這些東西去哪了？有很多東西是被消耗掉了，但是很多東西它還有價 值卻被堆在家里的角落，大家也沒有意識到這個東西還有用，我該怎么辦？”3 阿里巴巴之外,特別剛剛進入中國,“斷舍離“帶來的“整理物品簡單生活”的觀 念風(fēng)靡一時,共享經(jīng)濟的大幕正在中國徐徐拉開。作為其中的一個分支、當時的閑置 市場格局大多已經(jīng)被pc端瓜分。2014 年經(jīng)濟之聲觀察員張翼曾表示：二手物品交易 行業(yè)已經(jīng)形成了比較既定的格局，像58 同城、趕集、還有百姓網(wǎng)，其中58 同城的份 額是最高的，占到22%，相當于第三名的兩倍。 4 怎么破局？諶偉業(yè)的解決方案是“圍繞二手交易為阿里的電商平臺增進社交屬 性”來講故事，他用“社區(qū)”的概念成功說服了張勇①立項。 設(shè)想 作為阿里巴巴的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，“閑魚”首先定位于移動化的方向?！拔也粫?在電腦上做太多的產(chǎn)品和發(fā)展,最主要的原因是閑置的分享非常依賴于攝像頭,我不可 能在相機上拍一個照片,傳到電腦上搞半天。手機天然具備這個優(yōu)勢，所以我們幾乎 把所有的資源全部投入到做App上" 5 其次,諶偉業(yè)設(shè)想在應(yīng)用程序中嵌入用戶交流功能,用戶可以在其中發(fā)布帖子,頂貼, 彼此交流信息,再在交流過程中建立信任,實現(xiàn)閑置物品的交易。這個小社區(qū) 版權(quán)?2021 中歐國際工商學(xué)院 2 ① 時任阿里巴巴集團首席執(zhí)行官。 本 案 例 副 本 供 劉 鳳 霞 在 上 海 立 信 會 計 金 融 學(xué) 院 于2022年03月07日 電 子 商 務(wù) 管 理 課 程 使 用。 共25份。未 經(jīng) 允 許，不 得 復(fù) 制。 閑魚：后進者的演化 ENT-21-825-CC 被稱為“魚塘”,用戶最終不一定會交易,但可能花上一小時討論和瀏覽內(nèi)容,如果應(yīng)用能夠讓用戶培養(yǎng)出在 閑魚交流的習(xí)慣,那么用戶就能留在閑魚進而沉淀下來。 諶偉業(yè)意識到閑魚還必須是個方便用戶放心交易的App。二手閑置交易的買家和 賣家彼此不太放心， 在交易發(fā)生之前往往需要大量時間來溝通細節(jié)、討論價格。PC端的二手閑置交易過程繁瑣，先在網(wǎng)上查 看商品，然后線下聯(lián)系，再當面交貨，網(wǎng)銀或者支付寶付款。閑魚需要設(shè)計有效的機制讓買賣家的挑選, 砍價,支付,評價等過程都在一個應(yīng)用程序內(nèi)實現(xiàn),解決二手閑置交易中的信任難題。 起步 閑魚立項的時候，阿里高層提出了一個“條件”：第一年不給一分錢做市場，但是產(chǎn)品必須做到100 萬的DAU①。諶偉業(yè)需要自己“碼人”把產(chǎn)品做出來。6當時團隊一共二十幾個人，無論是什么層級，每天 必須回復(fù)用戶郵件，不管用戶的需求能不能解決、做不做得到，都要回復(fù)用戶閑魚正在尋求解決的方案， 想盡一切辦法和用戶互動、把用戶留下來。 同時諶偉業(yè)的設(shè)想也在閑魚App的逐步搭建中實現(xiàn)。2014年6月，App發(fā)布;5個月后，發(fā)現(xiàn)頻道增加了 “魚塘”功能。用戶不需要開的店,只需要下載應(yīng)用注冊,或者使用淘寶或支付寶賬戶登錄。賣家拍好照片, 加上描述就可以發(fā)布商品;買家選好商品后直接通過應(yīng)用聯(lián)系賣家,確定購買后通過支付寶支付貨款而且可 以貨到付款。對“魚塘”用戶，還會認證收貨地址、購買記錄等數(shù)據(jù)，來確保用戶信息和物品的真實性。 雙管齊下，100萬的dau目標在一年后達到，閑魚積累了一批寶貴的種子用戶，有了繼續(xù)發(fā)展的底氣。 閑魚的進化(2015-2017) 深耕魚塘 “魚塘”是閑魚得以開局的關(guān)鍵點。閑魚立項僅5個月就上線了承載社區(qū)功能的“魚塘”,此后不斷優(yōu) 化”魚塘”的功能,提升用戶體驗,提高魚塘用戶的留存率。進入閑魚應(yīng)用,底部導(dǎo)航欄中間就是醒目的“魚 塘”按鈕;賣家發(fā)布商品填寫的最后一項是同步魚塘;買家會在商品的左下方看到寶貝歸屬的魚塘……無處 不在的提示將用戶導(dǎo)流到魚塘頁面。 魚塘一開始是基于小區(qū)等地理位置的，同地區(qū)的定位可以讓買賣雙方更快速的建立信任，同時也讓線上 交易能夠更便捷地切換到線下交付。在運行一段時間之后，閑魚推出了基于興趣建立的魚塘，將對某類物品 或主題的愛好者聚集在一個魚塘中，如蘋果魚塘、告別前任魚塘等，通過互動來促進彼此間的互信和交易。 魚塘的架構(gòu)類似同樣是陌生人社交的貼吧，由“塘主”負責(zé)內(nèi)容管理，用戶可以發(fā)帖展示買到或賣出的寶貝， 也可以提問、評論。 版權(quán)?2021 中歐國際工商學(xué)院 3 ① Daily Active User，日活躍用戶數(shù)量。 共25份。未 經(jīng) 允 許，不 得 復(fù) 制。 本 案 例 副 本 供 劉 鳳 霞 在 上 海 立 信 會 計 金 融 學(xué) 院 于2022年03月07日 電 子 商 務(wù) 管 理 課 程 使 用。 閑魚：后進者的演化 ENT-21-825-CC 閑魚還為魚塘用戶設(shè)計了一套玩法，用戶可以在魚塘簽到獲取魚貝，其活躍度與等級掛鉤，用戶的 活動進入問答榜、公益榜等各項排行。通過這一系列的玩法，用戶可以在魚塘交易閑置物品，還能結(jié)識 同好，組織活動，體會閑置交易的樂趣。 2014年12月到2016年3月,閑魚在全國已有超過12.5萬個魚塘,最大的北京天通苑的“中灘村“魚塘,用戶 數(shù)已達3.4萬人。7到2017年,閑魚已有50多萬種“魚塘”8，兩年之后累計的魚塘數(shù)高達130萬。9魚塘把本 是陌生人的人群連接在一起，在用戶培養(yǎng)出挖魚塘的習(xí)慣后，不用額外激勵，自然而然就會登錄瀏覽。 阿里巴巴的支持 2015年11月,58集團將58同城的二手頻道升級,正式推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)用，并與微信達成戰(zhàn)略合作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)登錄入 口開放給個人微信，登錄后，支付也通過微信支付完成交易閉環(huán)。10在閑魚建設(shè)魚塘重點打“社交牌”的 時候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“打造專業(yè)二手交易平臺”的標語，定位于以“垂直品類帶動全平臺交易可信度”的平 臺模式。在二手交易量最大的手機品類下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開設(shè)以“回收-質(zhì)檢-轉(zhuǎn)售”為標準化流程的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”, 同時為個人用戶間的手機交易開放質(zhì)檢服務(wù),并提供30天質(zhì)保和順豐包郵服務(wù)。11轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的背后是騰訊對二 手市場的布局，騰訊是58集團的第一股東,借助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進入二手閑置交易市場。2017 年4 月，58 集團宣布與 騰訊達成最終協(xié)議，旗下二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲騰訊2 億美元投資。同年引入富士康聯(lián)合提供質(zhì)檢服務(wù)，重 點在3c產(chǎn)品檢測上打造競爭力。評論認為，對于二手物品市場，騰訊注資2 億美元到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，必將帶來市場 格局的大變，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚兩強并立局面或形成12。 面對老對手的競爭，阿里巴巴加快了對閑魚的資源投入。2015 年5 月閑魚開通芝麻信用作為獨立的 第三方信用評估及管理機構(gòu)，用戶信用在量化之后一目了然。將屬性相近的“拍賣”和閑魚合并，憑借 拍賣品快速增加閑魚的物品種類；再將閑魚和核心業(yè)務(wù)淘寶網(wǎng)對接，閑魚上線淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣功能，在閑 魚上發(fā)布的產(chǎn)品全淘寶用戶都可以看到；緊接著閑魚與阿里巴巴旗下的菜鳥裹裹發(fā)起“閑魚包郵活動”， 在二手交易中接入物流上門服務(wù)，為用戶提供運費補貼。 聚焦產(chǎn)品，下沉市場 閑魚應(yīng)用自推出后利用技術(shù)優(yōu)勢不斷迭代更新系統(tǒng),通過開發(fā)新功能,優(yōu)化已有功能來滿足用戶的需求 升級(見附錄3)。用戶抱怨發(fā)布寶貝填寫信息太麻煩，閑魚 上線自動填寫、語音發(fā)布、視頻發(fā)布等多種方 式，30 秒即可發(fā)布一款寶貝，不斷優(yōu)化“發(fā)布”這個核心功能。又上線了分享板塊，迎來大波用戶發(fā)布 視頻秀才藝，用戶在閑魚平臺上的玩法和花樣越來越多。閑魚還通過大數(shù)據(jù)分析推介物品，比如用戶在 淘寶網(wǎng)瀏覽的商品，登錄閑魚會有相關(guān)度很高的物品推薦，以精準營銷來提高成交頻率。 同時，閑魚還在重點城市鋪開營銷推廣。2016年開啟百城千集行動,宣布將投入一億元深挖“魚塘”, 未來一年將在交易密度最高的100座城市,舉場閑魚集市13。閑魚集市得到魚塘“塘主”的支持，在上海、 武漢等地多次舉辦。2017辦1000年阿 版權(quán)?2021 中歐國際工商學(xué)院 4 本 案 例 副 本 供 劉 鳳 霞 在 上 海 立 信 會 計 金 融 學(xué) 院 于2022年03月07日 電 子 商 務(wù) 管 理 課 程 使 用。 共25份。未 經(jīng) 允 許，不 得 復(fù) 制。 閑魚：后進者的演化 ENT-21-825-CC 里造物節(jié)設(shè)置閑魚流通機，以物換物，隨機抽取閑置，引發(fā)眾人圍觀。線下活動的組合推廣，讓原本 離三、四線城市有些遠的閑魚下沉到更廣闊的市場，讓二手交易觀念觸達到更多的潛在用戶。 一系列業(yè)務(wù)布局和推廣下，閑魚的用戶開始飛速增長。極光大數(shù)據(jù)“2017年第二季度應(yīng)用榜單” 顯示,2017年6月份閑魚道達到533.6萬,而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為77多萬。閑魚反超58 同城，用三年時間從二手交易市場 的后進者變?yōu)榱祟I(lǐng)先者。 閑魚的平臺轉(zhuǎn)型(2018-2019) 2018年之前,閑魚一直堅持C2C模式為主,通過“社區(qū)”與社交解決閑置交易中的信任問題,把重點放在 用戶的培養(yǎng),互動和服務(wù)上。然而2018年整個二手閑置市場的增速開始放緩(見附錄1),閑魚的活躍用戶數(shù) 量在2000年萬上下徘徊,于此同時選擇C2C交易加B2C自營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻呈現(xiàn)出快速增長態(tài)勢。作為騰 訊生態(tài)企業(yè)之一，2017 年底轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序在微信上線，通過鏈接微信社交圈來導(dǎo)流和打造社群。 2018 年 上半年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的月活用戶數(shù)之間的差距越來越小(見附錄4)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的 標語由“更專業(yè)的二手閑置 交易平臺”變更為“一個幫你賺錢的網(wǎng)站”。面對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的沖擊，閑魚啟動了戰(zhàn)略升級，尋求平臺模式 下的商業(yè)運作。 引入b端 2018年閑魚發(fā)布會宣布與回收寶,衣二三等合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略同盟,共同促進社會閑置資源的循環(huán)利用, 就信用回收,C2C鑒定等多個領(lǐng)域進行深入合作,在環(huán)?；厥?共享經(jīng)濟,服務(wù)維修,公益領(lǐng)域向合作伙伴全 面開放,讓閑置商品交易的所有環(huán)節(jié),發(fā)布,估價,回收都有章可循。并逐步建立閑置商品的行業(yè)分級標準， 鼓勵閑置資源的進一步流通。14 “過去四年，閑魚積累了超過2 億用戶，54%以上是 90 后，他們是當下中國走在新消費潮流尖端 上的人群。我們還積累了大量算法技術(shù)和平臺治理的經(jīng)驗，包括我們對行業(yè)的洞察和認知。今天我們 把這些都開放出來，分享給合作伙伴，希望更多人加入我們的行列?！敝R偉業(yè)說。15 2019 年初閑魚正式上線“閑魚優(yōu)品”頻道，提供官方閑置、翻新、樣品等商品。閑魚開放渠道給入駐 商家，入駐商家則需要達到閑魚的門檻，企業(yè)注冊資金要求大于等于100 萬，還必須向平臺繳納大額保證 金用于交易糾紛時賠付。閑魚優(yōu)品從數(shù)碼家電起步,后來擴展到珠寶手表,奢侈品等高值商品,承諾驗貨保真, 7天包退。對用戶來說,相對于個人賣家,優(yōu)品價格高一些,但有專業(yè)鑒定背書,質(zhì)量讓人更放心;而對商家來說, 閑魚的流量巨大,是個運營庫存商品的強渠道,對閑魚而言,B2C交易模式符合戰(zhàn)略升級的需要。 版權(quán)?2021 中歐國際工商學(xué)院 5 共25份。未 經(jīng) 允 許，不 得 復(fù) 制。 本 案 例 副 本 供 劉 鳳 霞 在 上 海 立 信 會 計 金 融 學(xué) 院 于2022年03月07日 電 子 商 務(wù) 管 理 課 程 使 用。 閑魚：后進者的演化 ENT-21-825-CC 拓展品類 諶偉業(yè)曾經(jīng)表示，“閑置就是你愿意分享給別人的、你覺得對別人有用的東西?！?6在這樣的框架之下， 閑魚一直在拓展閑置物品的品類，探索多種業(yè)務(wù)的融合。 閑魚最初售賣的是一般的個人閑置物品，之后先后引入拍賣和租房服務(wù)，在知識共享、知識付費興 起的大環(huán)境下上線了技能共享，從早期點對點的二手閑置物品交換，進化到可以交換時間、空間和服務(wù) 的階段。 至2018 年，閑魚的業(yè)務(wù)范圍從二手閑置物品的買賣拓寬至回收、租賃、贈送，基本覆蓋了與二手閑 置物品相關(guān)的全部業(yè)務(wù)。2019 年推出同城服務(wù)，根據(jù)用戶的地理位置，推介附近3 公里的娛樂、小站、 借用等服務(wù)。用戶在閑魚不僅可以交易閑置物品，還可以找兼職、租房子、尋求到各類生活服務(wù)，而且 累積的信用分越高得到的便利越多。從線上到線下，閑魚納入越來越多的二手閑置資源，以此來挖掘二 手交易的更多場景。有數(shù)據(jù)顯示，2018 年底時閑魚在用戶規(guī)模和滲透率上的數(shù)據(jù)均優(yōu)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(見附錄5)。 發(fā)展玩家和會員 在閑魚2019 年戰(zhàn)略發(fā)布會上，譫偉業(yè)表示“閑魚今年的戰(zhàn)略是發(fā)展玩家，將為他們定制魚塘，設(shè)計玩 家號、玩家魚塘產(chǎn)品和推廣方案，在未來三年發(fā)展10 萬玩家”。 17閑魚為玩家設(shè)置了三個條件：有10 萬以 上粉絲、發(fā)布過商品、無違規(guī)行為。成為玩家后會擁有一系列特權(quán)，可以發(fā)布高達500 個商品，而普通用戶 只能發(fā)布50 個商品；官方會推送玩家動態(tài)給粉絲，提升商品曝光率和復(fù)購率；玩家可以開通閑魚直播，利 用粉絲優(yōu)惠券等促銷，不再是上架后被動等待買家。 閑魚玩家上線后，超過100 位玩家入駐，玩家中既有各個圈子的高手，也有職業(yè)賣家、明星和網(wǎng)紅。 玩家給閑魚帶2000來萬粉絲的關(guān)注,閑魚的月活數(shù)從2019年7月的3000年萬增加到8月的7300個萬,拉大了和 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的差距。 在租借業(yè)務(wù)閑魚推出了會員服務(wù),不同級別的會員可租借不同級別的寶貝。會員分為三檔,按月收取會 員費,分別為9.9元,199元和499元,并收取一次性押金,金額為300元,2000元和5000元。 閑魚的挑戰(zhàn) 2018 年11 月，湖南衛(wèi)視主持人沈夢辰發(fā)微博稱，自己在閑魚交易時遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，質(zhì)疑“閑魚現(xiàn)在這 么不安全嗎，居然有不法分子在上面騙錢”18。閑魚客服對此回應(yīng)稱“平臺一般不會賠付，但會積極處 理”，引發(fā)了關(guān)于二手交易平臺安全性的一系列討論。 相比淘寶等平臺，閑魚的用戶不用認證就能注冊，商品的發(fā)布也不需要審核。這給用戶帶來便利的 同時也給交易的可靠性打上了問號。與一手商品比較，二手商品的新舊、好壞沒有統(tǒng)一標準，交易雙方 對商品價值的不同理解容易造成糾紛。數(shù) 版權(quán)?2021 中歐國際工商學(xué)院 6 本 案 例 副 本 供 劉 鳳 霞 在 上 海 立 信 會 計 金 融 學(xué) 院 于2022年03月07日 電 子 商 務(wù) 管 理 課 程 使 用。 共25份。未 經(jīng) 允 許，不 得 復(fù) 制。 版權(quán)?2021 中歐國際工商學(xué)院 閑魚：后進者的演化 ENT-21-825-CC 7 據(jù)顯示，閑魚2020 第一季度投訴問題類型占比，從高到低依次為網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問 題、霸王條款、商品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)售假19。一旦發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期，用戶自然寄望于 平臺維權(quán)尋求公平。而閑魚的維權(quán)渠道比較單一，主要通過閑魚小法庭來實現(xiàn)。系 統(tǒng)任意抽取17 名650 分以上的優(yōu)質(zhì)用戶組成評審團，72 小時內(nèi)買賣雙方提供憑證， 評審員投票表決。由用戶而不是專業(yè)人員解決糾紛的方式公平嗎？ 閑魚還面臨灰黑產(chǎn)業(yè)的入侵。閑魚通過技術(shù)手段屏蔽關(guān)鍵詞來進行內(nèi)容審核， 但不法賣家琢磨出各種方法躲避違規(guī)審核，技術(shù)手段只能完成初步把關(guān)。閑魚的第 二個辦法是設(shè)立塘主管理魚塘，但閑魚對塘主幾乎是放養(yǎng)式輕運營。結(jié)果就是塘主 管理意愿不強，垃圾帖泛濫，很多興趣魚塘的塘主干脆就是被淘寶阻擋在外資質(zhì)不 全的小商家甚至微商，魚塘成了三無產(chǎn)品的溫床。20即便閑魚明確發(fā)布“社區(qū)信息發(fā) 布規(guī)范”“閑魚公約”等約束用戶行為，但是閑魚內(nèi)仍能搜索出違規(guī)信息。2020年 6 - 8月比3 - 5月,閑魚違禁商品處罰量達476多萬件,增長60%;處罰涉欺詐用戶24.8萬,同 比增長220%;處罰假貨盜版類商品161年萬件,不良交互內(nèi)容萬2589條。21 作為“社交據(jù)點”的魚塘的活躍度也不夠。用戶反映魚塘發(fā)布的帖子沒有吸引 力，沒有欲望互動，只是將魚塘作為增加商品曝光的另一個地方，希望魚塘中能有 更多商品鑒別、淘貨心得等方面的干貨。魚塘是閑魚的重要布的局,2019年閑魚戰(zhàn)略 發(fā)布會上,諶偉業(yè)透露閑魚社區(qū)上有過互動的用戶成交轉(zhuǎn)化率13.5%,而里面沒有互動 的用戶成交轉(zhuǎn)化率只有0.07%。如果魚塘的吸引力繼續(xù)下降，用戶還會在空閑的時 候 挖魚塘嗎，閑魚一直強調(diào)的社交屬性用什么來承托? 于此同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒有停止在二手交易市場與閑魚的競爭。2019年9月，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 完成3億美元b輪融資，騰訊繼續(xù)參投。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)ceo黃煒表示“在這個時間點的融資充分 反映二手大賽道和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式是市場和資本信心所向”22。2020年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并 二手手機b2c交易平臺找靚機。二手交易市場雙寡頭的局面還將持續(xù)下去(見附錄6)。 從成立之初開始，閑魚一直“跑馬圈地”，將用戶數(shù)、交易額、市場份額一步 步做大。但是二手交易不是標準化交易，品類繁雜，糾紛高發(fā)，用戶成分復(fù)雜…… 尤其轉(zhuǎn)型平臺之后，閑魚的業(yè)務(wù)構(gòu)成更加多元。諶偉業(yè)在閑魚2019 戰(zhàn)略發(fā)布會上表 態(tài)“三年發(fā)展10 萬玩家”，閑魚還將繼續(xù)疾步速行的擴張戰(zhàn)略。但閑魚面臨的挑戰(zhàn) 并不少，擴張真的是閑魚目前最重要的事情嗎？把平臺誠信放在次要位置上，真的 能幫助閑魚在激烈的市場競爭中持續(xù)成長嗎？為了保證行業(yè)第一的地位，閑魚需要 改進什么呢？