二、社交媒體里的職業(yè)修養(yǎng)表現(xiàn)案例

討論如下：

冷蕓 上海 群主 

我來給大家發(fā)案例看哈，請大家點評。這也就進(jìn)入了我們第三個話題。

我們先看加友。請問大家平時如何加友的？

echo 深圳 服裝買手 

我一般會先看來源，陌生的就會問對方是誰再加。

Annie-上海-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品  

驗證信息會說明自己是誰。通過之后，先介紹一下自己再說明加友原因。

Queena-愛丁堡-學(xué)生 

身份+目的。

冷蕓 上海 群主  

你們會接受這樣的加友嗎？

崔小鹿-廣州-2群副群主 

不會，應(yīng)該寫：冷老師好，我是您的粉絲，來自某某市某某公司的xxx，希望能加您好友向您學(xué)習(xí)。

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時尚孵化器 

會，通過后我會先問他是誰，很多人他們的微信名、大頭像很奇怪。但是，它們不一定代表一切。

崔小鹿-廣州-2群副群主

除非是面對面加好友，可以直接寫自己的名字。

Kirin 麒麟 

是的，一定要把自己加好友的原因、自己的姓名、簡要介紹都說清楚。

冷蕓 上海 群主  

同意大家說的。就是加友要有基本禮儀。

而且，有的人加了友，還不說話。不知道大家碰到過嗎？

我也不喜歡那些入群就加友的。好像入群就立刻和你熟悉的樣子。大家都接受不認(rèn)識的人從群里加友嗎？

echo 深圳 服裝買手  

要看群的性質(zhì)，如果是吃喝玩樂群，一般不會加；如果是和自己工作有關(guān)，會考慮通過。

冷蕓 上海 群主  

大家又是如何用微信向朋友推薦朋友的呢？

echo 深圳 服裝買手  

會先跟朋友打聲招呼，再互推名片。

崔小鹿-廣州-2群副群主 

向朋友推薦朋友，一定要征得被推薦人的同意。

冷蕓 上海 群主  

哈哈，覺得我們?nèi)旱娜怂刭|(zhì)就是高。

我經(jīng)常碰到有人把我的名片推給某人。然后此人也不說自己是誰、聯(lián)系事由，就只是加友，說朋友推薦。

Helene-北京-時尚編輯  

基本的介紹+推薦事由，這是起碼的。

冷蕓 上海 群主  

我介紹朋友前：先征詢朋友意見，然后用微信群直接介紹他們認(rèn)識，而非推名片。

我以為這也是基本禮儀。感覺微信時代，好多人忘記了基本社交禮儀。

上海 思源 晚禮服  

或者三人先建群，引薦后再單獨加為好友。

冷蕓 上海 群主  

我們該如何正確地用社交媒體來溝通呢？我再發(fā)些案例給大家看。

我經(jīng)常收到這樣的問題，想問大家如何看待這樣的來信？如果你是我，你會回答嗎？

Annie-上海-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品  

這個問題還不是特籠統(tǒng)特傻的那種，有時間的話應(yīng)該會回答。

冷蕓 上海 群主  

社交媒體帶給我們的好處是拉進(jìn)人與人的距離。原來不認(rèn)識的人也可以相互交流。問題是，怎樣才是正確的交流姿態(tài)呢？

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時尚孵化器  

會回答。

易哲然-深圳-面料開發(fā)

首先問好要有尊稱，得自我介紹，然后探問是否方便幫忙解決問題。這樣會比較禮貌。

大椰子+天津+服裝零售創(chuàng)業(yè)  

語氣還不是首要問題，問題是我們很熟么？我沒有義務(wù)回答這些問題。如果我不回答，你會不會怨我嗎？

冷蕓 上海 群主  

再比較這兩份信：都是編輯，聯(lián)系事由也一樣，你們會與誰合作？

Annie-上海-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品  

哈哈，顯然是后者啦，后者做了更深入的調(diào)研，前者像是廣撒網(wǎng)。

冷蕓 上海 群主  

我也經(jīng)常收到這樣的邀請。我都是通過文字來判斷人的素養(yǎng)的。

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌  

第二個。 第二個考慮到對方的需求。 

Helene-北京-時尚編輯  

我跟人談邀請合作這種，一般會介紹我的公司，我的姓名職位，聯(lián)系的目的，感謝之類。

冷蕓 上海 群主  

后面這個果殼網(wǎng)的編輯素質(zhì)明顯高于前面這個。雖然她們的訴求是一樣的。但大部分經(jīng)常用前者方式來聯(lián)絡(luò)。

Helene-北京-時尚編輯  

總之，要帶著敬畏和尊重。

冷蕓 上海 群主 

@Helene-北京-時尚編輯 |?你一定是優(yōu)秀編輯

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌  

雖然都是標(biāo)準(zhǔn)的Pitch和BD郵件，但明顯有做過對對象的研究。 

冷蕓 上海 群主  

這兩個案例大家怎么看？你們會回答嗎？

崔小鹿-廣州-2群副群主 

第一個感覺還好。

echo 深圳 服裝買手 

我個人認(rèn)為兩個人的思維是不一樣的，前者抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，后者是實在的談自己需求，是我的話我都會回復(fù)。

冷蕓 上海 群主  

這些問題我都沒回答。

原因是：他們都沒有介紹自己的情況，我不知道什么樣的答案能夠幫助他們。

冷蕓 上海 群主 

很多人在網(wǎng)上問，我該這樣嗎？我該那樣嗎？能幫我介紹這個那個嗎？

問題是，一個不了解你的外人，怎么知道什么適合你，什么不適合你？

Helene-北京-時尚編輯  

我也會遇到這樣咨詢的學(xué)生，有時候忍不住給他們講心靈雞湯，好讓他們自信去學(xué)習(xí)，但是有時候真的好累。

冷蕓 上海 群主  

關(guān)于介紹資源的問題，我的原則是，不熟悉的人，我一概不介紹。原因是我不能把一個我自己也不知道是否靠譜的人介紹給朋友。不然萬一是害了朋友呢？

崔小鹿-廣州-2群副群主 

因為有時候可能會害怕自己編輯太多文字而造成對方的反感。

上面兩個案例如果是我，我會回復(fù)，不過會讓他們具體闡述下自己的情況。

冷蕓 上海 群主 

我曾經(jīng)熱心的幫幾個畢業(yè)生介紹過工作。然后幾個都是工作兩三個月就不辭而別了（都是不同的公司）。

所以我學(xué)習(xí)到，徒有熱情與善意是不夠的。介紹靠譜的人給靠譜的人很重要，我不熟悉的人就不介紹了。

冷蕓 上海 群主 

大家再看這個案例，你們知道如何回答這個問題嗎？

Helene-北京-時尚編輯  

他需要的是一個心靈導(dǎo)師或職業(yè)規(guī)劃師。

崔小鹿-廣州-2群副群主

這個是把您看作傾訴對象吧。

冷蕓 上海 群主  

看了半天沒看明白他要啥。

再發(fā)一個我很想幫助，但卻不知道如何幫助的案例給大家。也許大家有答案。憑心而論，這份信很打動我，我卻不知如何幫助她。

如果你是我，你覺得我該如何幫她？

冷蕓 上海 群主 

大家能看清楚，她究竟需要我給她哪方面的建議嗎？

上海 思源 晚禮服 

一是看個人追求，二是個人能力，三是多平衡好與家人的關(guān)系。

崔小鹿-廣州-2群副群主 

她自己心中有答案，說她想聽的可以鼓勵到她，說她不想聽的她也不會采納。

Helene-北京-時尚編輯  

追求自己的夢想很難，除非你真的堅定與自信。因為有了家人和寶寶，作為母親或妻子，真的放心去求學(xué)嗎？

冷蕓 上海 群主 

哈哈，可能我沒有表達(dá)清楚。其實我想問的是，這份信，你們認(rèn)為她是否清晰地表達(dá)了自己的訴求？

但是這份信我會回。但我想我的信最多給她一個安慰，而非實質(zhì)性的幫助。

Helene-北京-時尚編輯 

嗯，有時候女人要做一件事情，比男人做一件事情更需要鼓勵與支持。

Frida-廣州-跟單

在追求自我的過程當(dāng)中是孤獨的。也許人在這個過程當(dāng)中，需要的是讓她知道她并不孤獨。

Helene-北京-時尚編輯  

其實她不需要什么專業(yè)幫助，她需要一個權(quán)威的老師給點安慰與支持。

冷蕓 上海 群主  

所以我們小結(jié)下社交媒體溝通的正確姿態(tài)：

• 有稱呼，有結(jié)語；

• 自我介紹；

• 簡明扼要說明聯(lián)系事由；

• 如果是問題，問題避免龐大而籠統(tǒng)；

• 如果是提問，請明確自己究竟希望解決什么問題；希望對方如何幫助自己；

• 記住感謝對方的時間。

冷蕓 上海 群主  

我們接下來聊聊社群里的溝通。比如我們這樣的社群，我經(jīng)常在社群里看人這樣發(fā)言：

群里有做xxxx（比如加工廠，經(jīng)銷商，設(shè)計師），或者認(rèn)識xxxx的人嗎？

不知道大家如何看這樣的提問？

凱麗  杭州  五群副群主 

表達(dá)不清晰，需要多次提問。

崔小鹿-廣州-2群副群主 

咱們?nèi)河兄芪逍枨蟀l(fā)布時間，而且有固定的格式，我覺得這樣很方便表達(dá)需求，平常發(fā)這種就顯得不太尊重群規(guī)了。

冷蕓 上海 群主  

所以如果是你們有類似的問題，你們會如何提問呢？

崔小鹿-廣州-2群副群主 

如果我想找群內(nèi)設(shè)計師學(xué)習(xí)，我會說：大家好，我是某公司的+職位+某某，我有什么事情需要幫助，請問群里有做什么什么的群友嗎？謝謝大家。

冷蕓 上海 群主  

比如，上周我們?nèi)河寻l(fā)的提問，大家能看明白她的需求嗎？

上海 思源 晚禮服  

不明確。

冷蕓 上海 群主  

對。就是沒人看明白她究竟要啥，以及要這些資料的目的。兩個問題，一是語文表達(dá)力問題，二是提問目的不清晰。

冷蕓 上海 群主  

說到溝通表達(dá)力，大家是否感受到微信某些程度讓大家的語文能力下降了呢？

冷蕓 上海 群主  

發(fā)言斷斷續(xù)續(xù)，錯字連篇，常常出現(xiàn)病句。不知道大家有注意這些細(xì)節(jié)嗎？

Annie-上海-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品  

還有過多使用網(wǎng)絡(luò)詞匯，也會使我們書面表達(dá)能力退化。

冷蕓 上海 群主  

有多少群友，在發(fā)送文字前，或者提交某項工作時，會仔細(xì)檢查自己寫的內(nèi)容？請舉手。

這就是我說的職業(yè)習(xí)慣問題。錯字，病句，都是職業(yè)習(xí)慣問題。 

Annie-上海-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

確實沒有每次都檢查的習(xí)慣 。

冷蕓 上海 群主 

沒有人舉手嗎？哈哈。 

Alice-廣州-買手  

我會先在文件傳輸編輯，看完沒問題再發(fā)，避免手滑 。

冷蕓 上海 群主  

粗心的習(xí)慣就是這樣養(yǎng)成的。 

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌  

會。但是有時發(fā)送的的時候太激動了，還是手滑。  

Vincent 鄭 上海 外貿(mào)和時尚孵化器  

特別是寫英文時候，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己想的和寫出來的出入越來越大 。

崔小鹿-廣州-2群副群主 

會檢查的，這能說明自己是一個工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。

冷蕓 上海 群主  

手滑都是借口，哈哈。 

崔小鹿-廣州-2群副群主

但確實和朋友聊天就肆無忌憚打錯別字 。

冷蕓 上海 群主  

有多少人會答應(yīng)別人一件事，就肯定說話算數(shù)？如果因為特別情況無法按承諾的時間交作業(yè)，會提前與對方打招呼，說明情況？ 

上海 思源 晚禮服  

私聊的話一般會糾正，但群聊速度太快的話，糾正的時候前面已經(jīng)有N多條了，小錯誤的話有的時候就不會改了。

冷蕓 上海 群主 

我常碰到一些人，答應(yīng)了某事，然后，從此悄然無聲了。 

凱麗  杭州  五群副群主 

做不到，也應(yīng)該提前說 。

冷蕓 上海 群主  

感覺今天該來討論的沒來討論，然后來的都是素養(yǎng)高的人，哈哈。 

Jayden—深圳—設(shè)計 

@冷蕓 上海 群主 | 時間觀念很重要，一個人如果無法對自己的時間進(jìn)行管理。那么這個人不管是在生活上，還是工作上都無法取得更好的進(jìn)展 。

冷蕓 上海 群主  

我之所以強調(diào)職業(yè)習(xí)慣，就是因為我發(fā)現(xiàn)很多年輕人貌似不知道這些習(xí)慣，很可惜，原本都很聰明的人。 

冷蕓 上海 群主  

有多少人遭遇過與某人對話，然后對方突然戛然而止。過了幾小時才回復(fù)？ 

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌 

中槍了。 我會有時候“消失” 尤其是社交媒體。 

冷蕓 上海 群主  

對話為何戛然而止？它會給人留下怎樣的印象？ 

崔小鹿-廣州-2群副群主 

留下的印象就是對方不尊重人 。

冷蕓 上海 群主  

所以正確的姿態(tài)是怎樣呢？ 

Helene-北京-時尚編輯  

大部分是被其它事耽擱，然后就粗心地忘記了；也有一部分是聊著聊著覺得對方實在不在一個頻道，就直接懶得搭理了 

冷蕓 上海 群主  

我的做法是，如果有事要中斷，會說明自己要辦其他事情，所以要中斷下。對方有問題可以繼續(xù)留言，我會大約幾小時后回復(fù)。 

冷蕓 上海 群主  

如果是不想繼續(xù)聊的，就直接說“不好意思要忙了，不聊了” 。 當(dāng)然，如果是不用交往的人，也就無所謂了 。

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌  

我覺得這是如何定位你的social meida的目的上。 我微信上能夠加的好友，也都是可以視為朋友，即使是有工作關(guān)系的。如果是純工作，我是發(fā)短信或者電話的。  

冷蕓 上海 群主  

@Teriver-紐約*上海-視覺*品牌? | 對。 

這就到了我們下個問題，社交媒體對大家來說，是私人圈還是公眾圈？ 

崔小鹿-廣州-2群副群主 

票圈分組可見，公私隨意切換 。

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌  

我還是當(dāng)私人的。  

冷蕓 上海 群主 

哈哈。我個人的定義是，社交媒體并不存在私人圈 。

現(xiàn)在企業(yè)招人，都是看社交媒體 。

你以為自己發(fā)的是私事，別人通過你的私事判斷你是否合格的員工。 

Alice-廣州-買手  

年輕一代都自我的狠，各種情緒的狠話都會發(fā) 。

冷蕓 上海 群主  

你可以很娛樂，同時依然有涵養(yǎng)。 

冷蕓 上海 群主  

所以大家是否考慮過，你以為微信是私人圈，其實別人已經(jīng)在通過你的私人圈判斷你是否適合某項工作或合作？ 

很多人是把無知當(dāng)娛樂精神。 

冷蕓 上海 群主  

@崔小鹿-廣州-2群副群主 |?你們真相信屏蔽是有效的嗎？ 

冷蕓 上海 群主 

看來很多人還是不了解網(wǎng)絡(luò)是如何工作的，網(wǎng)絡(luò)安全是如何工作的。

冷蕓 上海 群主  

我個人從不把微信當(dāng)私人圈，網(wǎng)絡(luò)上沒有私人圈。 

Teriver-紐約*上海-視覺*品牌 

做互聯(lián)網(wǎng)的朋友說過，最好的方法就是杜絕。

冷蕓 上海 群主  

最后個問題，大家是否碰到過“有事有人，無事無人”的人？ 

Da愛講耶穌

最常見的就是，讓你給他點個贊 。

冷蕓 上海 群主 

工作中？只想你幫他，但從來不要指望他幫你？ 

社群里其實就有這類人，從來不發(fā)言，然后突然發(fā)言，就是請你幫她介紹這個資源那個資源的。大家有遇見過嗎？ 

上海 思源 晚禮服 

有。

冷蕓 上海 群主  

怎么知道陌生人是靠譜的人呢？ 萬一把不靠譜的人介紹給了朋友，會不會反而好心辦壞事？ 如果一個朋友把自己也不認(rèn)識的人介紹給我，我會猶豫的，哈哈。 

小結(jié)

通過以上案例，與群友一起討論了如何在社交媒體上，正確體現(xiàn)我們良好的職業(yè)修養(yǎng)。

三、莊主總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)：

• 誠信（答應(yīng)別人的事情一定要做到。如果因故做不到，一定與人主動解釋，實事求是） ；

• 時間管理（答應(yīng)別人的時間一定要做到）；

• 細(xì)致（做完事情養(yǎng)成檢查習(xí)慣）；

• 關(guān)心（不要有事有人，無事無人。幫助是相互的）；

• 人際溝通（溝通表達(dá)力，語文能力） 。

社交姿態(tài)：

• 要有基本的理解，寫清“名字+聯(lián)系事由”；

• 加友后，請立刻說明自己是誰，為何聯(lián)系對方。

溝通方式： 

• 有稱呼，有結(jié)語 ；

• 自我介紹 ；

• 簡明扼要說明聯(lián)系事由 ；

• 如果是問題，問題避免龐大而籠統(tǒng)；

• 如果是提問，請明確自己究竟希望解決什么問題。希望對方如何幫助自己；

• 記住感謝對方的時間；

• 溝通過程中，不要戛然而止，如果不得不中途中斷，請與對方說明下； 

• 如果回復(fù)遲了，可以說明下自己在辦其他事，剛看到信息，所以回復(fù)晚了。

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總結(jié)整理：冷蕓-上海-群主

編輯：Ruizhi Sheng

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關(guān)于冷蕓：         

冷蕓，博士，其研究領(lǐng)域主要為中西時裝體系對比。 服裝商業(yè)顧問及時尚評論人。其撰稿媒體包括《周末畫報》，搜狐時尚，及《BoF時裝商業(yè)評論》。其培訓(xùn)合作企業(yè)則包括唯品會，康泰納仕時尚培訓(xùn)中心等。2013-14年紐約帕森斯設(shè)計學(xué)院(Parsons)訪問學(xué)者；美國政府富布萊特獎金(Fulbright Scholarship)獲得者；倫敦時裝學(xué)院(London College of Fashion)時裝營銷管理碩士。曾就職于耐克、百麗及利豐集團(tuán)。所從事的工作包括零售、銷售、運營、產(chǎn)品開發(fā)、商品管理、市場拓展及總經(jīng)理等職務(wù)。主要著作《中國時尚：對話中國服裝設(shè)計師》，《時裝買手實用手冊》。         

冷蕓目前也開設(shè)了3個線上課程：買手；新人職業(yè)生涯規(guī)劃；服裝創(chuàng)業(yè)者課堂。更多詳情，可以關(guān)注本人知乎專欄；微信平臺或者博客。        

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