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職業(yè)簡介

呼叫服務(wù)員是一種職業(yè)，指運(yùn)用電話或計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等通訊方式，專門受理、解決客戶訴求、分析統(tǒng)計(jì)客戶信息、回訪或開發(fā)新客戶的人員。

職業(yè)詳解

主要工作包括:

(1)受理客戶通過電話、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出的訴求，或主動向客戶傳遞相關(guān)信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù);(2)通過呼叫中心存儲的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或依托相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)解決客戶提出的訴求;

(3)對受理的各類客戶信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，為上級或相關(guān)部門決策提供依據(jù)。

職業(yè)等級

（1）五級（初級）

（2）四級（中級）

（3）三級（高級）

（4）二級（技師）

（5）一級（高級技師）

（由低到高）

報(bào)名時(shí)間及資料

報(bào)名時(shí)間：即日起

報(bào)名資料：

? ?身份證正反面掃描件

? ?學(xué)歷證書掃描件

? ?藍(lán)底大一寸電子相片

? ?本人手機(jī)號

考試時(shí)間：每月滾動考試

出證周期：報(bào)名后3個(gè)月左右

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