2021年6月30日，全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power（君迪）正式發(fā)布2021中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI），研究顯示，2021年中國銷售服務(wù)滿意度榜首品牌，是來自上汽通用旗下的別克品牌，這也是別克品牌再次蟬聯(lián)該細分市場的排名冠軍。

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J.D. Power（君迪）是全球最專業(yè)與最權(quán)威的市場調(diào)研公司之一，其在汽車用戶滿意指數(shù)方面在全球獲得了較高認同，在全球和中國國內(nèi)汽車行業(yè)的調(diào)查和研究實力也可謂是首屈一指。所以，對于這樣一家機構(gòu)所發(fā)布出來的中國銷售服務(wù)滿意度榜單，我們認為其權(quán)威性和可信任程度還是非常之高的。

今年是J.D. Power連續(xù)第22年發(fā)布中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI），在評價方法、排名標準上是比較有經(jīng)驗的了。該研究重點評測了擁車期為2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度，同時也關(guān)注“戰(zhàn)敗客戶”的滿意度——認真考慮了某品牌卻最終購買了其他品牌的消費。銷售服務(wù)滿意度由購車客戶滿意度和戰(zhàn)敗客戶滿意度共同構(gòu)成，戰(zhàn)敗客戶意指認真考慮了某品牌卻最終購買了其他品牌的消費者。具體的評價項目有在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、議價經(jīng)歷、交易過程、交車過程等，不管最終有沒有購車，其準備消費的體驗都有被納入研究，因此還是具有一定參考意義的。

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近年來，別克品牌在中國銷售服務(wù)滿意度榜單中排名一直有著不錯的成績，此次蟬聯(lián)冠軍更是說明了別克在品牌服務(wù)方面的提升和進步。舉例來說，2020年主流車市場榜單冠軍，別克品牌拿下722分，與豪華車細分市場榜單冠軍品牌奧迪的760分差距38分；而在今年，別克以744分蟬聯(lián)了主流車市場冠軍，與豪華車市場冠軍林肯747分的差距已經(jīng)縮短到了3分。從這方面來說，別克的銷售服務(wù)體驗，已經(jīng)躋身豪華品牌的一流水準。

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別克作為中國合資汽車市場的主流高端品牌，在進入中國市場的20多年時間里一直將消費者的需求擺在首位，不斷提升服務(wù)能力，給用戶帶來與時俱進的服務(wù)體驗。近年來，在汽車新四化發(fā)展的大前提下，別克品牌繼續(xù)以用戶體驗為中心，以智能科技為方向，給用戶帶來創(chuàng)新升級的服務(wù)水平，帶來了國內(nèi)汽車銷售服務(wù)的新潮流。

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別克推出的一站式移動出行服務(wù)平臺——iBuick 超級APP升級進化，通過深度整合線上應(yīng)用與線下服務(wù)，并融合全新的UI交互設(shè)計、更豐富的車主社區(qū)平臺和更完善的會員成長體系。這款A(yù)PP提供了更豐富的車主社區(qū)平臺和更完善的會員成長體系，打造了集看車、購車、用車、售后、資訊、社交、即時服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，在全方位的滿足用戶的各類用車與社交需求的同時，拉近了別克品牌與消費者的距離。

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在線上服務(wù)品牌發(fā)展的同時，別克品牌積極推動數(shù)字化營銷的創(chuàng)新，在全國近700家別克經(jīng)銷商店搭建了360度線上VR展廳，通過線上營銷和集客，讓用戶做到“足不出戶”就可以看車、體驗車，滿足用戶更多的服務(wù)需求。同時，別克在直播領(lǐng)域也大力推進內(nèi)容營銷，借助“雙十一”、“百億補貼”等活動給用戶帶來更多的優(yōu)惠福利，結(jié)合線上與線下高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給消費者帶來更好的購車體驗。

在基礎(chǔ)服務(wù)體系上，別克也在朝著專業(yè)優(yōu)質(zhì)的方向升級。Avenir艾維亞高端子品牌推出私人定制化服務(wù)，通過線下門店優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，給艾維亞核心用戶群體更高端、更精品化的創(chuàng)新服務(wù)。在新能源方面，繼續(xù)壯大別克“微藍”家族體系，提升線上營銷能力和終端服務(wù)能力，讓消費者線上選車、線下驗車，服務(wù)更加透明化便捷化；在線支付、透明提車、安心維保，讓用戶體驗到互聯(lián)時代便捷優(yōu)質(zhì)、自主靈活的一站式汽車服務(wù)，打造消費者更滿意更信任的別克品牌。

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別克能夠取得這樣的成績，和自身積極向前、對消費者誠懇關(guān)懷的態(tài)度是分不開的。在當下汽車產(chǎn)業(yè)變革的新時期，別克品牌將著力鍛造“品質(zhì)”和“服務(wù)”兩大核心競爭力，以創(chuàng)新的服務(wù)模式和理念，創(chuàng)造更多契合用戶需求的體驗和服務(wù)。憑借著更扎實的市場布局、持續(xù)創(chuàng)新的科技技術(shù)以及不斷提升的服務(wù)體驗，別克正在開啟品牌發(fā)展的新征程，為消費者打造可持續(xù)、智能化、人性化的美好出行體驗，并為用戶、為社會創(chuàng)造價值。

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