CRM助力企業(yè)加強客戶聯(lián)結(jié)

數(shù)字化浪潮的到來，打破了信息壁壘，基本上改變了傳統(tǒng)以生產(chǎn)為主導的商業(yè)模式，以客戶為中心成為現(xiàn)如今企業(yè)在市場競爭中存活下來的關(guān)鍵。作為國內(nèi)高精密齒輪制造龍頭，雙環(huán)傳動核心競爭優(yōu)勢之一就在于手握全球第一梯隊客戶資源，且客戶結(jié)構(gòu)不斷升級，以客戶為中心做好服務(wù)的重要性不言而喻。

作為采埃孚自動變齒輪國內(nèi)唯一供應(yīng)商，以及成功切入各大主流整車廠和主機廠供應(yīng)鏈體系，彰顯客戶對雙環(huán)的全面認可。

吳學信提到一個小故事，早年間，雙環(huán)傳動董事長吳長鴻在一次拜訪中，發(fā)現(xiàn)即使對接人員變了，但客戶竟然還能準確、完整地回顧幾年前雙方洽談的內(nèi)容甚至是一些細節(jié)，這給吳董留下了很深刻的印象，也是以此為契機，公司開始布局數(shù)字化建設(shè)，尤其使客戶能達成如此專業(yè)效果的重要輔助——CRM。

企業(yè)的發(fā)展離不開營銷，銷售甚至是“命脈”。一般而言，銷售管理包含了很多內(nèi)容，其中有一個很重要的工作，就是“動作”的管理。如銷售員去哪里拜訪、拜訪了誰，或者哪些客戶來公司拜訪、誰帶隊、談了什么事等，這些都是比較細節(jié)的銷售“動作”，上文提到的小故事也正是一個典型的客戶“動作”管理。

商業(yè)合作中，CRM以良好的數(shù)字化管理為基礎(chǔ)，從知識庫、從客戶畫像等層面的積累，往往能對促進商業(yè)合作程度不斷加深起著至關(guān)重要的作用。

據(jù)吳學信介紹，雙環(huán)傳動對CRM系統(tǒng)主要有三個要求，第一是服務(wù)，系統(tǒng)要更好地服務(wù)業(yè)務(wù)部門；第二是管理，CRM要實現(xiàn)業(yè)務(wù)員的行程管理、費用管理以及知識的沉淀；第三是賦能，通過CRM，雙環(huán)傳動能實現(xiàn)更精準的客戶畫像。經(jīng)過比對，紛享銷客CRM的專業(yè)性完全符合企業(yè)需求，成為合作的不二選擇。

03 數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，數(shù)字引導決策

吳學信指出，現(xiàn)階段，數(shù)字化更多的應(yīng)該往下沉一層，跟生產(chǎn)同步，抓生產(chǎn)的各種數(shù)據(jù)?！罢嬲Ａ康臄?shù)據(jù)，還是在人機料法環(huán)，包括設(shè)備檢測信息等環(huán)節(jié)?！?/span>對于數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素價值的發(fā)揮，吳學信認為，從BI（商業(yè)智能）到大數(shù)據(jù)，前者可以解決“五個W”的前四個，這就是什么人（Who），在什么時間（When），在哪個地方（Where），做了什么事（What）——這四個W，實現(xiàn)基本的運營管理分析。而企業(yè)的海量的數(shù)據(jù)上收之后，通過建模以及大數(shù)據(jù)分析，將能解決為什么（Why）的問題，解決怎么做（How）的問題。CRM系統(tǒng)的建設(shè)通過幫助企業(yè)構(gòu)建完整的客戶信息庫，對客戶進行精準分類和定位，從而制定個性化營銷策略，提升客戶滿意度和忠誠度；同時，通過與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，包括ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，實現(xiàn)了信息的共享和流轉(zhuǎn)，減少信息孤島和重復錄入，提高工作效率和信息的準確性；此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進行客戶關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)潛在的商機和客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理模式，提高企業(yè)的管理水平和決策效能......可以說，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息資源得以整合，全面實現(xiàn)客戶信息的管理、分析和應(yīng)用，為企業(yè)決策提供了切實有效的支持，為業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)和業(yè)績騰飛提供了不可忽視的重要支撐。“借助CRM對數(shù)據(jù)的維護與沉淀，雙環(huán)傳動得以持續(xù)對市場、產(chǎn)品和營銷策略進行細化分析，從而驅(qū)動了業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司可以快速做出正確決策，對雙環(huán)傳動發(fā)展助益明顯，值得稱贊?！眳菍W信對紛享銷客CRM系統(tǒng)表達了充分認可。

標簽：智能制造crm紛享銷客數(shù)字化轉(zhuǎn)型