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在現(xiàn)代訂單履行中，對訂單管理系統(tǒng)的需求是無與倫比的。在電子商務(wù)興起之前，訂單是通過傳真和直郵處理的。然而，電子商務(wù)和零售商的增長需要能夠簡化整個流程的系統(tǒng)，以更少的延遲處理更多的訂單。

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訂單管理系統(tǒng)的真正作用是什么？

訂單管理系統(tǒng)可幫助公司組織和簡化全渠道供應(yīng)鏈中的訂單履行流程。這意味著訂單處理、呼叫中心管理、客戶服務(wù)、庫存和倉庫管理、營銷和會計流程合并為一個資源。這種級別的集成將所有不同的系統(tǒng)結(jié)合在一起，創(chuàng)建了一個靈活、持續(xù)的系統(tǒng)，幫助公司與行業(yè)中的巨頭競爭。

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該系統(tǒng)不僅僅是一個電子郵件訂單。當(dāng)客戶購物時，會收集和分析在結(jié)賬和購物期間從該客戶那里收集的信息，尤其是在使用在線或店內(nèi)應(yīng)用程序時。例如，當(dāng)客戶將商品放入在線購物車時，使用應(yīng)用程序或在線網(wǎng)站購物的客戶可能會在訂單管理系統(tǒng)中觸發(fā)通知。這是整個過程的開始。它向零售商表明客戶對產(chǎn)品感興趣。下訂單時，系統(tǒng)內(nèi)會發(fā)生一組相應(yīng)的操作，觸發(fā)揀貨單、承運商選擇等?，F(xiàn)在，想想這對全渠道銷售體驗意味著什么。

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考慮上述示例中信息訂單管理系統(tǒng)在全渠道供應(yīng)鏈中發(fā)揮作用的可能方式。收集信息用于營銷目的。可以從供應(yīng)商處重新訂購物品，然后開始發(fā)貨。甚至訂單狀態(tài)通知也是此過程的一部分。現(xiàn)在，想想全渠道銷售比傳統(tǒng)銷售更復(fù)雜。全渠道銷售策略必須考慮讓每一種產(chǎn)品，每次都在所有渠道上可用?？蛻艨梢栽诰€購物、在商店取貨或送貨上門，以及介于兩者之間的各種想象組合。因此，零售商和倉庫經(jīng)理需要一個能夠跟蹤所有這些信息并保留與消費者和企業(yè)相關(guān)的最重要細(xì)節(jié)的系統(tǒng)，例如價格點、庫存需求和廢棄的購物車。

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幸運的是，訂單管理系統(tǒng)為公司提供了一些對全渠道銷售至關(guān)重要的好處，其中包括：管理、分配和執(zhí)行所有資產(chǎn)訂單的能力；完成所有必要的合規(guī)文書工作并保留文件；監(jiān)控貴公司的實時訂單狀態(tài)、庫存和需求；跟蹤和報告產(chǎn)品周期和需求變化；利用影響訂單的因素（如惡劣天氣）的實時報告，確?？蛻魷?zhǔn)時獲得他們想要的產(chǎn)品；完整的物流流程，如貨運審核、貨運分類、承運商選擇、計費和付款完成；完成內(nèi)部會計流程，例如 ACH 轉(zhuǎn)賬、完成的交易和優(yōu)惠券代碼的使用。

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總結(jié)

訂單管理系統(tǒng)是在日益全渠道驅(qū)動的世界中減少與管理產(chǎn)品流相關(guān)的錯誤、延遲和間接成本的一站式工具。通過了解訂單管理系統(tǒng)是什么以及為什么它促進(jìn)無縫的全渠道供應(yīng)鏈，您可以使您的公司在數(shù)字和實體商業(yè)環(huán)境中競爭