去年，全國網(wǎng)上零售額約為11.76萬億元，網(wǎng)上購物已成為人們消費的重要渠道。同時，網(wǎng)上消費不是法外之地，網(wǎng)上購物套路消費者？用雙警惕的眼睛盯著各大電商平臺。根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，新華社記者跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員前往拼多多、快手、京東、淘寶、微信、抖音平臺，圍繞消費者投訴進行調(diào)查。以下是采訪記錄：

消費者投訴：項女士去年12月28日參加了拼多多平臺上的“全額訂單返還”活動，但沒有免費訂單。她質(zhì)疑企業(yè)玩文本游戲和虛假宣傳，埋葬“坑”來欺騙消費者。

調(diào)查處理過程：記者跟隨廣東東莞市場監(jiān)督局工作人員到拼多多進行調(diào)查。根據(jù)拼多多后臺頁面截圖的證據(jù)，點擊頁面上的“規(guī)則”后，用戶可以在全額返回頁面并確認收據(jù)后獲得全額現(xiàn)金券，上限為40元。消費者被告知參與“三個訂單隨機免費訂單”活動，這是平臺客戶服務(wù)溝通中提供的錯誤信息。

執(zhí)法小組表示：經(jīng)核實，交易行為符合活動規(guī)則，指示拼多多糾正客戶服務(wù)，提高服務(wù)能力。市場監(jiān)管部門繼續(xù)調(diào)查平臺活動是否存在虛假宣傳。

消費者回應(yīng)說：“這個營銷的‘坑’在于平臺令人眼花繚亂的規(guī)則令人困惑。品多多的客服已經(jīng)向我道歉，并給了我40元的優(yōu)惠券。”

荊州典雅電商點評：現(xiàn)金返還、討價還價、搶紅包。。。近年來，電商平臺上的各種營銷活動層出不窮。北京工商大學法學院教授呂來明指出，經(jīng)營者應(yīng)保護消費者的知情權(quán)，提供清晰醒目的標志，不能引起誤解。政府部門應(yīng)規(guī)范經(jīng)營者的促銷活動。