在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正面或負(fù)面的信息很容易通過網(wǎng)絡(luò)平臺不斷擴(kuò)大，從而形成公共熱點(diǎn)事件。因此，對于企業(yè)、各級部門、事業(yè)單位，要建立良好的公眾形象，防止危機(jī)損失，必須防范于未然，及時(shí)掌握自己的網(wǎng)絡(luò)輿論情況，做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。這也是為什么需要進(jìn)行輿情管理的原因。

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網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警及防控解決方案

俗話說，“工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和防治工作也是如此，在做好這項(xiàng)工作之前，首先需要一套輿論預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)分析和快速告警，幫助各種突發(fā)輿情的順利解決。如輿情預(yù)警系統(tǒng)-支持關(guān)鍵詞、行業(yè)、領(lǐng)域，標(biāo)簽，支持定向網(wǎng)站監(jiān)控，用戶可定制任何需要監(jiān)控的平臺；輿論信息分析，自動(dòng)探索信息傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)和傳播溯源，圖表報(bào)告一鍵生成，為輿論處理工作提供決策參考。

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提高輿論管理和危機(jī)處置能力

目前，面對日益復(fù)雜的輿論生態(tài)，上市應(yīng)公司該如何提高輿情管理和危機(jī)處置能力？公眾應(yīng)該如何從復(fù)雜的信息中消除其糟粕？

迅推客傳媒認(rèn)為，上市企業(yè)社會(huì)關(guān)注度高，信息透明度高，輿情發(fā)酵快，提高輿情管理和危機(jī)處置能力，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

第一，快速響應(yīng)，把握節(jié)奏。快速響應(yīng)是處理輿論危機(jī)的重要前提。主動(dòng)比被動(dòng)好，自己說好于別人說。在允許和必要的前提下，要積極抓住“第一時(shí)間”，做“第一定義者”

第二，情感交融，以誠求通。情感交流可以為工作創(chuàng)造良好的氛圍。面對批評性言論或負(fù)面危機(jī)，企業(yè)應(yīng)首先學(xué)會(huì)調(diào)整輿論管理的理念，將“抵抗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩υ挕?。企業(yè)應(yīng)關(guān)心公眾的“感受”，增加“對話”的真誠和真實(shí)感，從輿論領(lǐng)域觀眾的角度思考和表達(dá)。

第三，完善機(jī)制，做好協(xié)調(diào)工作。危機(jī)處置不僅是公司品牌公關(guān)單位的工作，應(yīng)以處理問題為立足點(diǎn)，堅(jiān)持解決問題第一，引導(dǎo)輿論第二原則，按照“不堵、不避、不偏”三個(gè)基本要求，做好內(nèi)部部門協(xié)調(diào)，加強(qiáng)分級響應(yīng)、口徑擬定等重要環(huán)節(jié)的總體規(guī)劃和分工。

最后，注意評估，關(guān)口前移。公司需要主動(dòng)“推進(jìn)輿論管理”，有效防范重大風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。公眾輿論無疑期待著企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，充分利用網(wǎng)絡(luò)打撈的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)“跡象”，使正常的外部評價(jià)真正作用于公司內(nèi)部定期的“體檢”，最終促進(jìn)其業(yè)務(wù)管理規(guī)范和質(zhì)量水平的提高，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

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高速發(fā)展的時(shí)下，在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)言是完全開放和自由的，對于企業(yè)和政府而言，實(shí)時(shí)了解網(wǎng)民和觀眾的聲音尤為困難。迅推客：輿論管理是從輿情監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)排查、輿情優(yōu)化到輿情處置，最終形成一套完整的輿情網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，完整有效的輿論管理解決方案。

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