還在觀望是否需要給企業(yè)接入在線客服嗎？別再猶豫不決了，已經(jīng)有很多企業(yè)靠它青云直上了。不知道用什么在線客服軟件好？那剛好，小S最近做了這方面的功課，整理出了5款無論是顏值還是功能都非常不錯(cuò)的在線客服軟件，可以參考參考。

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1.SaleSmartly（SS客服）

SS客服是一款專注于銷售和客戶服務(wù)的軟件。最吸引我的是它簡(jiǎn)單而清晰的設(shè)計(jì)、全面的引導(dǎo)幫助、實(shí)用的功能以及前瞻的產(chǎn)品方向，是一款難得好看又好用的軟件。其可以實(shí)現(xiàn)與多渠道的用戶在線溝通，同一個(gè)面板管理多個(gè)渠道的咨詢，集成聊天插件、Messenger、Instagram、Line、Telegram、Email等軟件。它具有實(shí)時(shí)翻譯、訪客標(biāo)簽、推薦商品等功能，還可以創(chuàng)建自動(dòng)化回復(fù)流程，非常方便。

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2.Intercom

Intercom是一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系、自動(dòng)化營(yíng)銷的SaaS產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通。通過這個(gè)軟件，企業(yè)可以為特定的客戶群體創(chuàng)建定向消息，提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)；也可以設(shè)置定制化的對(duì)話，從而改善客戶體驗(yàn)。其自動(dòng)化和分析功能非常出彩，但是定價(jià)也是偏高，對(duì)小型企業(yè)不是特別友好。

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3.Udesk

Udesk是一款全渠道客服軟件。在線客服系統(tǒng)只是它很小的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊，還有智能機(jī)器人、語音機(jī)器人、坐席助手和Insight分析等功能，值得一提的是它的在線客服系統(tǒng)還集成了Facebook、line和WhatsApp，對(duì)于做外貿(mào)的企業(yè)來說非常友好。但是界面相對(duì)簡(jiǎn)單，可能缺少一些高級(jí)配置和定制選項(xiàng)。

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4.LiveChat

LiveChat是一款專注于實(shí)時(shí)聊天的軟件，可以幫助客服快速而有效地給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它還提供智能客服機(jī)器人、實(shí)時(shí)聊天對(duì)話和訪客統(tǒng)計(jì)分析等工具，可以幫助客服更好地了解客戶的需求，提升客戶滿意度，提高企業(yè)的銷售量。但是其也是在定制功能方面有些欠缺。

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5.快商通

快商通是一款針對(duì)電商企業(yè)的在線客服軟件?？焐掏ㄔ趪?guó)內(nèi)算是比較出名的，主要是給電子商務(wù)企業(yè)提供多渠道的客戶服務(wù)和營(yíng)銷支持?？焐掏ū容^厲害的方面是不僅可以接入網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等渠道，還可以接入微信小程序、支付寶生活號(hào)和支付寶小程序。雖然它可以收集多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)整合能力有限，導(dǎo)致分析結(jié)果可能存在誤差。

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在線客服軟件的使用可以說是貫穿著企業(yè)的整個(gè)售前、售中、售后階段，已經(jīng)成為了日常工作中必不可少的工具。優(yōu)秀的在線客服軟件非常多，但是大家挑選的時(shí)候也要謹(jǐn)慎，選擇適合自己的就可以啦！