本文研究全球及中國(guó)市場(chǎng)人工智能客服現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，側(cè)重分析全球及中國(guó)市場(chǎng)的主要企業(yè)，同時(shí)對(duì)比北美、歐洲、中國(guó)、日本、東南亞和印度等地區(qū)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

2021年全球人工智能客服市場(chǎng)銷售額達(dá)到了 億美元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到 億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為 %（2022-2028）。地區(qū)層面來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)在過(guò)去幾年變化較快，2021年市場(chǎng)規(guī)模為 百萬(wàn)美元，約占全球的 %，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到 百萬(wàn)美元，屆時(shí)全球占比將達(dá)到 %。

地區(qū)層面來(lái)說(shuō)，目前 地區(qū)是全球最大的市場(chǎng)，2021年占有 %的市場(chǎng)份額，之后是 和 ，分別占有 %和 %。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年， 地區(qū)增長(zhǎng)最快，2022-2028期間CAGR大約為 %。

從產(chǎn)品產(chǎn)品類型方面來(lái)看，熱線語(yǔ)音機(jī)器人占有重要地位，預(yù)計(jì)2028年份額將達(dá)到 %。同時(shí)就應(yīng)用來(lái)看，大型企業(yè)在2021年份額大約是 %，未來(lái)幾年CAGR大約為 %。

從企業(yè)來(lái)看，全球范圍內(nèi)，人工智能客服核心廠商主要包括Oracle、Iflytek、Google、Amazon和Microsoft等。2021年，全球第一梯隊(duì)廠商主要有Oracle、Iflytek、Google和Amazon，第一梯隊(duì)占有大約 %的市場(chǎng)份額；第二梯隊(duì)廠商有Microsoft和IBM，共占有 %份額。

本文重點(diǎn)分析在全球及中國(guó)有重要角色的企業(yè)，分析這些企業(yè)人工智能客服產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品類型以及發(fā)展規(guī)劃等。

主要企業(yè)包括：

? ? Oracle

? ? Iflytek

? ? Google

? ? Amazon

? ? Microsoft

? ? IBM

按照不同產(chǎn)品類型，包括如下幾個(gè)類別：

? ? 知識(shí)中臺(tái)

? ? 熱線語(yǔ)音機(jī)器人

? ? 在線客服機(jī)器人

? ? 視頻客服機(jī)器人

? ? 其他

按照不同應(yīng)用，主要包括如下幾個(gè)方面：

? ? 大型企業(yè)

? ? 中小型企業(yè)

重點(diǎn)關(guān)注如下幾個(gè)地區(qū):

? ? 北美

? ? 歐洲

? ? 中國(guó)

? ? 南美

? ? 中東及非洲

本文正文共8章，各章節(jié)主要內(nèi)容如下：

第1章：報(bào)告統(tǒng)計(jì)范圍、產(chǎn)品細(xì)分及全球總體規(guī)模及增長(zhǎng)率等數(shù)據(jù)，2017-2028年；

第2章：全球不同應(yīng)用人工智能客服市場(chǎng)規(guī)模及份額等；

第3章：全球人工智能客服主要地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模及份額等；

第4章：全球范圍內(nèi)人工智能客服主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，主要包括人工智能客服收入、市場(chǎng)份額及行業(yè)集中度分析；

第5章：中國(guó)市場(chǎng)人工智能客服主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，主要包括人工智能客服收入、市場(chǎng)份額及行業(yè)集中度分析；

第6章：全球人工智能客服主要企業(yè)基本情況介紹，包括公司簡(jiǎn)介、人工智能客服產(chǎn)品、人工智能客服收入及最新動(dòng)態(tài)等；

第7章：行業(yè)發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)分析；

第8章：報(bào)告結(jié)論。