結(jié)構(gòu)化面試真題+解析

某稅務部門開通了網(wǎng)上自助納稅軟件，從而提升廣大納稅戶的效率，減少等待時間，但是效

果卻不理想，如果領(lǐng)導安排你來負責，你打算怎么辦？

【參考答案】

開通網(wǎng)上自助納稅系統(tǒng)，?以便于促進單位行政效率的提升，落實電子政務工作，方便廣大納稅?戶納稅工作。但實施的效果不理想，如果由我來負責，我將從以下幾方面著手，?以此來確保本次工?作取得成效。

首先，做好前期的調(diào)查工作，擬定整改優(yōu)化方案。主要掌握該軟件的安全性能狀況、操作便捷?與否，納稅的稅種、流程，?以及納稅戶意愿不強的緣由，意見或建議等等方面。接下來，我會與參?與本次工作的同事開個會，明確工作的目標，分配好任務，人員的安排等。一方面安排人員在單位?辦稅大廳例對前來辦稅的群眾進行隨機采訪詢問，做好記錄工作；召集轄區(qū)內(nèi)大額納稅戶到我單位?開座談會，?以了解不愿通過軟件納稅的緣由及意見建議。另一方面，安排人員與軟件的開發(fā)人員進?行咨詢，掌握其安全性能；?同時，對該軟件進行安全測試，掌握基本情況；此外，可以登錄該軟件?實際操作，親身體驗操作流程，便捷性能等方面。與單位的納稅部門了解那些可以通過軟件進行納?稅的稅種。在調(diào)查工作完成之后，組織人員對收集的信息進行匯整，據(jù)此擬定下一步的工作方案，?做好經(jīng)費的預算工作，報送領(lǐng)導審批。

其次，完善整改優(yōu)化工作，提高服務管理水平。包括簡化納稅軟件的操作流程，提升安全性能，?設置咨詢熱線以及安排專門咨詢?nèi)藛T等相應方面。因此，根據(jù)優(yōu)化方案，協(xié)調(diào)軟件開發(fā)人員對軟件?的操作流程做必要的優(yōu)化，同時在防火墻等安全性方面著重強化，在優(yōu)化完成后進行測試，確保軟?件界面、安全性等方面達到用戶的要求。同時，在領(lǐng)導的批準之下，設置網(wǎng)上自助納稅系統(tǒng)的咨詢?熱線、負責咨詢的工作人員，?以隨時為納稅人提供使用該軟件遇到的問題進行咨詢服務，同時加強?軟件的日常維護方面的工作。

再次，做好后期的宣傳動員工作，提升納稅戶使用積極性。主要是展示納稅軟件的操作方式、?納稅的稅種、安全性、網(wǎng)絡納稅的優(yōu)勢和咨詢熱線等等各個方面。為提高納稅戶的積極性，打消他?們的顧慮，一方面，?以圖文并茂的制作網(wǎng)絡納稅軟件的使用說明書并制作成手冊、短視頻，在單位?的辦稅大廳里分發(fā)前來的辦稅的群眾，同時，協(xié)調(diào)單位的網(wǎng)宣部門負責人，利用單位的“三微一端”、?網(wǎng)站展示使用說明書、短視頻。另一方面，邀請納稅大戶和小額納稅人代表前來我單位參加宣講會，?協(xié)調(diào)軟件開發(fā)人員通過投影儀的方式現(xiàn)場講解該軟件的操作流程及使用說明。此外，可以通過贈送?小禮品、積分等方式鼓勵納稅戶，增強積極性。

最后，在以上各方面工作完成之后，接下來一段時間將對廣大納稅戶進行軟件納稅的回訪工作，?以便及時發(fā)現(xiàn)之前工作的細微不足之處，并及時予以完善，從而從根本上實現(xiàn)開通網(wǎng)上自助納稅軟?件的預期目標。