會話存檔，顧名思義是將我們的對話內(nèi)容留存并查閱，是企業(yè)微信的一個強大功能，剛開始只針對金融行業(yè)開放，其他行業(yè)是不可見的。

?

這意味著，所有企業(yè)都可以使用官方會話存檔接口，在客戶授權(quán)的前提下，獲取企業(yè)與客戶的各種類型的聊天記錄了，有了聊天記錄，不僅可以方便企業(yè)規(guī)范自身服務內(nèi)容，還可以支持更多基于聊天記錄的高級玩法，比如群聊活躍統(tǒng)計、敏感詞監(jiān)控、群內(nèi)資料管理、基于聊天記錄打標簽等等功能

?

企業(yè)微信會話存檔，是企業(yè)微信的特色功能之一，其實就是在用戶知情授權(quán)的前提下，提供官方接口，允許企業(yè)調(diào)用三天內(nèi)的聊天記錄。如果能定期調(diào)用，理論上可以實時獲取全部聊天記錄。

?

全行業(yè)開放的意義

?

企業(yè)微信會話存檔功能，最早其實是為了滿足金融行業(yè)的監(jiān)管要求，規(guī)范服務質(zhì)量，避免員工違規(guī)承諾等實際需求。

?

因此只在小范圍內(nèi)開放，近半年以來，除了金融行業(yè)外，也在部分行業(yè)灰度開放，通過企業(yè)微信官方服務商申請報備，走相關(guān)流程，順利的話，3~5 天也有機會開通。

?

而今天之后，內(nèi)測標記已經(jīng)去除，所有認證過的企業(yè)，都可以無限制的體驗企業(yè)微信會話存檔功能，這無疑是一次重大升級更新。

?

會話存檔的作用

?

會話存檔的使用群體沒有局限，不限行業(yè)，不限公司規(guī)模大小，所有企業(yè)管理者都想使用這個功能。

?

它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外部消息存檔，做到消息永久留痕，自查內(nèi)部風險。

?

具體講就是，當企業(yè)想知道員工和客戶之間的聊天內(nèi)容，用它；

?

當企業(yè)想知道員工的聊天話術(shù)專不專業(yè)，服務態(tài)度是否端正，用它；

?

當企業(yè)想知道員工有沒有聊些對公司不利、違反公司規(guī)定的事情，還是用它！

?

總之，有了會話存檔不僅可以隨時查看聊天記錄，還可以做到敏感詞違規(guī)提醒、客戶群消息提醒，這些企業(yè)微信沒有的功能，都可以直接在后臺使用。

?

具體使用場景

?

1、防止銷售飛單

?

在銷售型企業(yè)，比如房地產(chǎn)、醫(yī)美、培訓、旅行社等，銷售人員收回扣或者飛單行為時有發(fā)生，而會話存檔的關(guān)鍵詞監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知管理員。

?

2、金融行業(yè)審計

?

?

證券、期貨、保險、銀行、私募、信托、投資顧問等；根據(jù)相關(guān)政策，給客戶推銷理財產(chǎn)品是需要全程錄音錄像，而聊天內(nèi)容的存檔審計正好能滿足監(jiān)管需求。

?

3、分享學習

?

團隊復盤經(jīng)常會分享業(yè)績排名前列的案例，給其他成員學習，聊天內(nèi)容存檔能很好的還原整個銷售場景，提升團隊整體銷售水平。

?

會話存檔≠泄露隱私

?

這點大家不必擔心，會話存檔接口與設(shè)計是騰訊官方提供，在知情與授權(quán)方面有嚴格的標準要求，所有客戶都會收到非常明顯的知情提醒，如果不愿意，可以隨時拒絕會話被存檔，當然如果企業(yè)對自身服務有要求，希望必須存檔，也可以單獨設(shè)置開關(guān)，不同意存檔的客戶，不能與其進行會話。企業(yè)群聊里，如果企業(yè)希望必須存檔，不同意存檔的客戶，會自動退群。

?

服務能力升級

?

除了全面開放會話存檔，此次會話存檔能力也進行了升級，增加企業(yè)版。

?

· 辦公版：僅保存企業(yè)內(nèi)部聊天記錄

?

· 服務版：同時保存企業(yè)內(nèi)部、外部聊天記錄

?

· 企業(yè)版：還支持保存內(nèi)外部的語音通話記錄

?

開通企業(yè)微信不妨可以找點鏡scrm ,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

?

?