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做過銷售的人應(yīng)該都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶的代價(jià)是維持一個(gè)老客戶代價(jià)的6-8倍！而隨著時(shí)代進(jìn)步，越來(lái)越多企業(yè)也開始重視客戶關(guān)系管理，重視對(duì)于老客戶的二次開發(fā)，并為此做了許多的改變，比如通過實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做好客戶關(guān)懷。客戶關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)到包裝、交付和服務(wù)，客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷和公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。那么？如何用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做好客戶關(guān)懷呢？點(diǎn)鏡客CRM提醒大家，可以借助客戶關(guān)系管理做好下列4.個(gè)方面的客戶關(guān)懷：

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　　1.客戶服務(wù)

　　包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等。很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)詢問一些信息，比如價(jià)格、功能、售后服務(wù)、企業(yè)資質(zhì)等等，這個(gè)時(shí)候要做好客戶關(guān)懷，就需要根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的信息，結(jié)合客戶透露的信息，主動(dòng)根據(jù)客戶的興趣喜好，提供相關(guān)的個(gè)性化建議。通過客戶關(guān)系管理軟件的客戶服務(wù)和支持功能，能夠?qū)蛻舻膯栴}進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤，及時(shí)解決客戶需求。

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???????2.產(chǎn)品質(zhì)量

　　應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠。及時(shí)查看產(chǎn)品是否缺貨，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，適時(shí)運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件的提醒功能，不僅有效跟進(jìn)了客戶，還提高了客戶滿意度。

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　　3.服務(wù)質(zhì)量

　　指與企業(yè)接觸的過程之中客戶的體驗(yàn)。作為服務(wù)對(duì)象的客戶，總是在消費(fèi)服務(wù)之中憑個(gè)人的滿意度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量。額外的服務(wù)通常會(huì)給客戶超值體驗(yàn)，更能取得客戶的信賴，使客戶更愿意購(gòu)買產(chǎn)品，最終成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶?？蛻粼谫?gòu)買商品時(shí)有很多期望，這些期望是建立在客戶過去做的交易或類似的體驗(yàn)上?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠讓企業(yè)進(jìn)行客戶期望值的分類，然后在每一個(gè)細(xì)節(jié)之上使客戶感受到公司的體貼細(xì)致，并通過此作為客戶重復(fù)購(gòu)買的契機(jī)。

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　　4.售后服務(wù)

　　包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理。有一些企業(yè)重在盈利，在贏得訂單之后在末期對(duì)客戶維系工作有疏忽，導(dǎo)致無(wú)法培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶，不能夠留住好不容易發(fā)展起來(lái)的客戶。而1111111提供的客戶關(guān)系管理軟件是以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，除此之外，還可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隨時(shí)記錄客戶的偏好和習(xí)慣，企業(yè)可以對(duì)應(yīng)的來(lái)規(guī)劃活動(dòng)，在節(jié)日生日祝福類可以設(shè)置提醒，給顧客一個(gè)心理關(guān)懷作用，提高客戶滿意度。

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　　做好客戶關(guān)懷。只有企業(yè)真心的去了解客戶，幫助客戶，用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)懷，務(wù)實(shí)的去了解客戶們真正的需要，才能做到有的放矢，物盡其用。都說顧客是上帝，并不是因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改福且驗(yàn)樗麄兪刮覀兊玫搅藘r(jià)值，實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)懷，關(guān)心客戶就是關(guān)心自己，有時(shí)候一句小小的問候也能改變一個(gè)人的命運(yùn)，兩個(gè)人的關(guān)系，甚至一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

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利用客戶關(guān)系管理軟件做客戶關(guān)懷，提升銷售，不僅是為了實(shí)現(xiàn)客戶的二次購(gòu)買，還為了提升客戶的客單價(jià)、消費(fèi)頻次、客戶忠誠(chéng)度、滿意度，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，真正做到以客戶為中心，想他們之所想，做他們想不到的事情，讓他們成為您的免費(fèi)宣傳員。您的客戶關(guān)懷做好了嗎？

crm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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