“我們相信堅持的力量。愿你我堅定前行，步履不停。與新408一起，去進取、去追光、逐夢。時間會驗證所有的答案，終能遇見更好的我們！”8月21日，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明在“東風(fēng)標(biāo)致”公眾號、“東風(fēng)標(biāo)致獅王聯(lián)盟”小程序等平臺以書信這種特殊的形式宣布新408傾情上市。在信中，羅明還結(jié)合直售模式、產(chǎn)品配置、索肖社區(qū)等內(nèi)容，介紹了東風(fēng)標(biāo)致堅持向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，滿足用戶需求，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，努力全面提升用戶體驗的心路歷程。

自古以來，書信所代表的，更多的是一種情感寄托，對企業(yè)來說，更像是發(fā)展的一面鏡子。在東風(fēng)標(biāo)致發(fā)出的這封給用戶的《紙短情長 見字如晤》專屬信函中，大家看到了東風(fēng)標(biāo)致向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的成果。

傾聽客戶心聲，產(chǎn)品超越期待

去年以來，東風(fēng)標(biāo)致全面貫徹向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，聚焦用戶需求，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌多個維度，全面提升用戶體驗。

具體到新408上，東風(fēng)標(biāo)致充分傾聽客戶心聲，盡全力滿足用戶需求。比如，很多用戶擔(dān)心信息不對稱，買車買貴，新408就推出“新零售”官方直售模式，通過網(wǎng)上下單，經(jīng)銷商負責(zé)展示、交車、售后，價格、福利透明統(tǒng)一，幫消費者簡化了費心費力的議價過程，讓消費者再也不用擔(dān)心買貴。而且新408全系只推出三個版本，官方直售價分別為進取版10.57萬元、追光版11.47萬元、逐夢版12.17萬元，簡化了選車過程，讓消費者買車更輕松放心。

還比如，有用戶想要黑色內(nèi)飾，新408逐夢版就新增了黑色內(nèi)飾；有用戶想要發(fā)光新獅標(biāo)，新408就開啟了發(fā)光獅標(biāo)共創(chuàng)；有用戶想要輕松購車，新408就推出了24期0利息，首付低至20%和36期0利息，首付低至30%的金融政策，以及6折精品禮包權(quán)益和8折保養(yǎng)合同權(quán)益；有用戶喜歡個性化車色，新408就提供了10種車色（6款官方改色車膜）供客戶選擇。

中國的消費者購車對配置有更多需求，東風(fēng)標(biāo)致把用戶關(guān)注和高頻使用的48項主流配置在新408上全系標(biāo)配。另外，針對時下年輕購車群體對智能網(wǎng)聯(lián)功能的強烈需求，新408在追光版和逐夢版上，還配備了全新升級的Blue-i3.0智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用多卡片式界面、人性化智能語音交互、豐富的應(yīng)用生態(tài)、海量快應(yīng)用小程序拓展，為用戶帶來高效的智能交互體驗。

48項主流配置全系標(biāo)配、極具誠意的直售價格、流暢高效的智能交互體驗……超強的產(chǎn)品力，讓新408獲得了大多數(shù)朋友的肯定，被大家稱為“家轎卷王”。數(shù)據(jù)顯示，新408自預(yù)售之日起，24天訂單破萬！東風(fēng)標(biāo)致還承諾了尊候交車權(quán)益，即在8月21日前下大訂客戶，簽訂購車合同40天內(nèi)，若未能交付，每天補償500積分。

打造專屬圈子，共創(chuàng)品質(zhì)生活

作為一款新法式高品質(zhì)大家轎，新408的目標(biāo)消費者，是那些顧家庭、有事業(yè)、講品位、愛生活的品質(zhì)家庭。對于這些人來說，他們希望提升家庭生活品質(zhì)，更希望好的生活不用那么貴，這正是東風(fēng)標(biāo)致一直以來所努力的。

為了滿足客戶的這些期望，東風(fēng)標(biāo)致在新408上市的同時，升級了索肖社區(qū)。在國內(nèi)，相信絕大部分人都沒有聽說過“索肖”這個背靠阿爾卑斯山脈、位于法國蒙貝利亞爾市的一座精致小鎮(zhèn)。事實上，1810年，標(biāo)致正是從這里誕生。東風(fēng)標(biāo)致將自己為“獅粉”朋友們打造的專屬互動平臺命名為索肖社區(qū)，也同樣是希望每一位入駐的伙伴都能感受最純正標(biāo)致的法式魅力。

升級后的索肖社區(qū)，不僅上線了“云展廳”，讓大家可以在線品鑒新408。還為大家打造了“活力足球”、“開心美食”、“愛心咖啡”等多項活動路線：如果你喜歡足球，可以報名參與索肖社區(qū)的全國足球友誼賽；如果你喜歡美食，可以加入中餐廳美食之旅，美食達人帶你吃好玩好；如果你喜歡咖啡，可以與東風(fēng)標(biāo)致一起探訪愛心咖啡園，品味醇香、拓展人生。

?索肖社區(qū)對每一位用戶來說，最重大的意義就是找到那些跟自己有相同興趣愛好、相同認知的同類。在這里，用戶可以找到共同愛好的社群加入；在這里，用戶能夠探索出另一種生活方式，緩解現(xiàn)實中的焦慮和壓力；在這里，用戶也可以抒發(fā)下心情或是吐吐槽。重要的是，有一群共同價值觀的人反饋和回應(yīng)……

為此，東風(fēng)標(biāo)致邀請了多位女足名將、快樂男團等各類大咖，以及虎撲等各大平臺將持續(xù)入駐索肖社區(qū)，積極給予用戶反饋，拓展用戶的社交圈，更加深社群成員之間的關(guān)聯(lián)，為用戶的生活賦能。

做優(yōu)售后服務(wù)，提升用戶口碑

除了新產(chǎn)品和索肖社區(qū)，針對之前消費者對法系車保值率低、保養(yǎng)維修貴等擔(dān)憂，新408上市同期還推出了諸如“5年15萬公里整車質(zhì)保”、“5年基礎(chǔ)流量免費”“新車一年保價”的無憂用車權(quán)益；以及“原創(chuàng)備件終身質(zhì)?！焙汀敖K身免費救援，2小時速達”的終身守護權(quán)益。緩解用戶養(yǎng)車焦慮，減輕用戶整車全生命周期的用車成本，為車主帶來了最實際的收益。

更好的新408、更好的索肖社區(qū)、更好的售后服務(wù)……從產(chǎn)品、營銷和服務(wù)上的一系列變化，不難看出，如今的東風(fēng)標(biāo)致正變得更懂中國人。面向未來，東風(fēng)標(biāo)致將繼續(xù)堅持以客戶為中心，通過更多品牌、產(chǎn)品和服務(wù)共創(chuàng)，持續(xù)提升用戶體驗，更好地服務(wù)于廣大“獅粉”、法系車粉絲及中國消費者。