名言是一種短小精悍、言簡意賅的語言表達方式，它們通常包含著深刻的哲理和智慧，可以為我們提供指導和啟示。

優(yōu)思學院會在這個《質(zhì)量大師的那些名言》系列中讓大家透過那些名言，用最簡單、直接，和深刻的方法來學習質(zhì)量和六西格瑪管理。

朱蘭博士（Dr. Joseph M. Juran）是一位在質(zhì)量管理領(lǐng)域中極具聲望的專家，他在該領(lǐng)域擁有廣泛的知識和經(jīng)驗。朱蘭是20世紀著名的品質(zhì)管理學者。1924年，20歲的朱蘭擔任工程師，1951年出版了第一本著作《品質(zhì)控制手冊》。

他的名言：“品質(zhì)不是一個結(jié)果，而是一個過程”，強調(diào)了在實現(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)時需要注重過程的重要性。

品質(zhì)過程不應(yīng)該僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)的制造和提供階段，更應(yīng)該貫穿到整個生命周期。過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動。過程是產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因而是質(zhì)量管理的基點。

這也意味著需要進行持續(xù)的改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場需求的變化和技術(shù)進步的發(fā)展。

在當今高度競爭的市場中，產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。但是，為了實現(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)需要注重整個生產(chǎn)或服務(wù)過程中每一個細節(jié)的品質(zhì)。品質(zhì)管理不僅關(guān)注最終的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，更關(guān)注過程中的每一步是否嚴格遵循規(guī)定的標準和流程，以確保最終的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。

品質(zhì)管理的過程可以分為以下幾個階段：規(guī)劃、控制、保證和改進。規(guī)劃階段是制定過程規(guī)范和標準的過程，以確保每個步驟都能按照規(guī)定的標準進行。控制階段是監(jiān)控過程并記錄數(shù)據(jù)的過程，以便在必要時可以采取糾正措施。保證階段是確認整個過程已按照規(guī)定的標準進行，并能夠提供可靠和可重復(fù)的結(jié)果的過程。改進階段是通過評估和改善過程來不斷提高過程效率和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過程。

這些階段的每一個都是品質(zhì)不斷提升的過程的一部分。如果其中任何一個環(huán)節(jié)沒有按照規(guī)定的標準進行，則最終的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)就可能無法滿足要求。

因此，朱蘭博士的這句名言非常重要。它提醒我們，在實現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，過程質(zhì)量同樣重要。品質(zhì)管理不是一項單一的任務(wù)，而是需要整個過程中每個環(huán)節(jié)的緊密協(xié)作。只有通過細致的規(guī)劃、嚴格的控制、可靠的保證和不斷的改進，我們才能實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量提升。