近日，《21世紀(jì)“活力·ESG”實(shí)踐案例集錦（2023）》在北京發(fā)布，廣發(fā)銀行發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”“老有所依”，成功入選“ESG社會(huì)責(zé)任案例”。

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“活力·ESG創(chuàng)新案例”由南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、中國(guó)電子節(jié)能技術(shù)協(xié)會(huì)、北京綠色金融協(xié)會(huì)、中國(guó)人民大學(xué)普惠金融研究院聯(lián)合發(fā)起，旨在梳理一批兼顧國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)特色的ESG典型示范案例，作為企業(yè)可持續(xù)戰(zhàn)略實(shí)踐的指引參考。

第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口2.64億，在全國(guó)人口中占比18.70%，與2010年相比上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)，老年人口規(guī)模日益龐大，老齡化程度不斷加深。為貫徹積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，廣發(fā)銀行切實(shí)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，發(fā)揮作為中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位的綜合金融優(yōu)勢(shì)，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年群體，為養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。

織密“保障網(wǎng)”

打響個(gè)人養(yǎng)老金“第一槍”

近年來(lái)，以個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)為主的養(yǎng)老“第三支柱”建設(shè)不斷加快，多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系不斷完善，我國(guó)居民養(yǎng)老保障得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

2022年11月25日，個(gè)人養(yǎng)老金正式啟動(dòng)，廣發(fā)銀行成為首批獲得開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格的銀行，中國(guó)人壽集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)白濤穿透式體驗(yàn)開(kāi)戶全流程，成為本行首位開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶的客戶，全程僅用了不到1分鐘。

先行先試，“槍響起跑”！廣發(fā)銀行搶抓養(yǎng)老第三支柱市場(chǎng)機(jī)遇，推出一系列“早啟動(dòng)、早部署、早謀劃”的扎實(shí)舉措，包括提前籌備完成與人社部門的系統(tǒng)對(duì)接測(cè)試，打造“秒級(jí)”順暢開(kāi)戶體驗(yàn)；首批入選個(gè)人養(yǎng)老金基金銷售機(jī)構(gòu)名錄，積極引入多層次多品類個(gè)人養(yǎng)老金投資產(chǎn)品，滿足不同投資者偏好，幫助老百姓既“辦得快”又“買得對(duì)”。

個(gè)人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老“新事物”，想要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，要求金融機(jī)構(gòu)不僅要在產(chǎn)品服務(wù)供給上使出“硬招數(shù)”，也要在消費(fèi)者宣傳普及上練好“軟功夫”。為加深大眾對(duì)養(yǎng)老政策和個(gè)人養(yǎng)老金的認(rèn)知了解，廣發(fā)銀行通過(guò)內(nèi)外部媒體矩陣協(xié)同發(fā)力，一方面發(fā)揮大灣區(qū)總部?jī)?yōu)勢(shì)，聯(lián)合大灣區(qū)權(quán)威媒體廣泛開(kāi)展政策解讀與科普，另一方面在手機(jī)銀行APP、“發(fā)現(xiàn)精彩”APP和微信小程序中設(shè)置個(gè)人養(yǎng)老金宣傳辦理專區(qū)，通過(guò)漫畫圖文、短視頻等豐富形式持續(xù)宣傳。

為全方位推廣個(gè)人養(yǎng)老金，廣發(fā)銀行還提前在個(gè)人養(yǎng)老金非試點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展預(yù)熱宣傳并上線預(yù)約活動(dòng)。在中國(guó)人壽“養(yǎng)老選國(guó)壽，開(kāi)戶在廣發(fā)”的統(tǒng)一步調(diào)下，截至2023年8月廣發(fā)銀行個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶突破100萬(wàn)戶，在非試點(diǎn)地區(qū)預(yù)約開(kāi)戶超過(guò)20萬(wàn)戶。

護(hù)航“夕陽(yáng)紅”

適老化金融服務(wù)暖人心

尊老愛(ài)幼是中華民族傳統(tǒng)美德，廣發(fā)銀行聚焦老年人的金融服務(wù)需求，不斷完善適老化服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)踐行敬老愛(ài)老的良好社會(huì)風(fēng)尚。

“廣發(fā)銀行的工作人員親自跑到養(yǎng)老院為我更換社?？ǎ@樣的便民服務(wù)真的很貼心。”在養(yǎng)老院生活的李爺爺，多年來(lái)由于腿腳不便一直未能到網(wǎng)點(diǎn)辦理第三代社?？?，而由家人代辦又需要較多證明材料。廣發(fā)銀行江門分行工作人員了解情況后，隨即與李爺爺約好時(shí)間，上門為他辦理了社?？ㄉ?jí)。

為提升適老化服務(wù)水平，廣發(fā)銀行組建“長(zhǎng)者服務(wù)專員”隊(duì)伍，在網(wǎng)點(diǎn)外為出行不便的老年人群上門提供開(kāi)戶、查詢、激活社保卡、賬戶解鎖等業(yè)務(wù)，走進(jìn)社區(qū)舉辦防詐騙等主題的金融風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳活動(dòng)，幫助老年客戶守好錢袋子；在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)”，開(kāi)通“敬老服務(wù)”專號(hào)，為老年客戶提供綠色通道或?qū)俜?wù)窗口，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、急救物品等設(shè)施，將老年服務(wù)落到細(xì)節(jié)。

為了讓數(shù)字化成果惠及老年群體，廣發(fā)銀行推出專為長(zhǎng)者打造的“愛(ài)心版”手機(jī)銀行APP和“關(guān)愛(ài)版”發(fā)現(xiàn)精彩APP，充分尊重老年人的使用習(xí)慣，提供字號(hào)更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)更貼合的專屬頁(yè)面，縮小“數(shù)字鴻溝”；在遠(yuǎn)程服務(wù)上專設(shè)“銀發(fā)通道”客服專席，依托大數(shù)據(jù)智能識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別老年客戶，可免身份核實(shí)快速進(jìn)入人工服務(wù)，老年客戶接通人工坐席用時(shí)縮短57%，客戶滿意度超過(guò)99%。

依托中國(guó)人壽集團(tuán)的健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，廣發(fā)銀行加大資源整合，豐富康養(yǎng)增值服務(wù)供給，在2023年中國(guó)人壽“616客戶節(jié)”期間，廣發(fā)銀行在發(fā)現(xiàn)精彩APP上線廣發(fā)商城“上有老”活動(dòng)專區(qū)，為客戶提供專屬優(yōu)惠活動(dòng)，在廣發(fā)銀行APP上線針對(duì)中老年客戶的體檢套餐、醫(yī)療保健、米面糧油等積分兌換服務(wù)近30項(xiàng)，充分覆蓋中老年人的生活服務(wù)需求。

老吾老以及人之老，養(yǎng)老保障關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安。未來(lái)，廣發(fā)銀行將繼續(xù)發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，積極踐行金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，多點(diǎn)發(fā)力持續(xù)提升養(yǎng)老服務(wù)水平，有效滿足人民群眾的高質(zhì)量養(yǎng)老需求。