海外市場(chǎng)并非遍地黃金，出海競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，企業(yè)靠著過(guò)硬的產(chǎn)品開(kāi)疆?dāng)U土的同時(shí)，也面臨著成本增加與客戶需求增長(zhǎng)的雙重壓力。 為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技AI跨境出海解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

沃豐科技經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出出?？蛻舴?wù)領(lǐng)域的五大痛點(diǎn)：

1、多語(yǔ)種障礙

客戶來(lái)自各個(gè)國(guó)家，多語(yǔ)言溝通，多語(yǔ)種交互，對(duì)于系統(tǒng)功能及工作人員語(yǔ)言能力提出了更高的要求。

2、多時(shí)區(qū)運(yùn)維難題

不同國(guó)家和地區(qū)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求不同，并涉及不同時(shí)區(qū)，給客服運(yùn)營(yíng)帶來(lái)困難，客戶消息回復(fù)不及時(shí)或者效率不高。

3、國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通

國(guó)內(nèi)國(guó)外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難；不同國(guó)家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護(hù)政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)。

4、客戶來(lái)源渠道多樣分散

客戶來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，使用習(xí)慣的差異化，導(dǎo)致了客戶接入渠道多樣化。

5、海外服務(wù)器部署難

國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)需要復(fù)雜的通信線路及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給業(yè)務(wù)順利開(kāi)展帶來(lái)不便。

沃豐科技出海解決方案化解難題

沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國(guó)際化需求的一體化客服平臺(tái)，符合國(guó)際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢(shì)，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

1、多種海外渠道可接入

一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道，無(wú)障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語(yǔ)言支持

多語(yǔ)言支持應(yīng)用場(chǎng)景：客服系統(tǒng)界面支持多語(yǔ)言；IM網(wǎng)頁(yè)插件支持多語(yǔ)言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語(yǔ)言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語(yǔ)言，為多個(gè)國(guó)家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺(tái)可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺(tái)設(shè)置開(kāi)啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會(huì)有AI翻譯標(biāo)識(shí)，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

4、海外服務(wù)器部署

通過(guò)搭建海外節(jié)點(diǎn)，解決海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)的延遲問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，對(duì)接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語(yǔ)言，當(dāng)算法模型語(yǔ)言選擇通用時(shí)，機(jī)器人支持自定義小語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語(yǔ)音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技出海解決方案，滿足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。