一位外企朋友最近問(wèn)小編如何通過(guò)CRM軟件提升銷售工作效率，他每天需要維護(hù)客戶、收發(fā)郵件溝通報(bào)價(jià)事宜、新客戶開(kāi)發(fā)、做工作報(bào)告、報(bào)銷出差費(fèi)用，時(shí)間安排的滿滿的，希望能在效率上有一個(gè)質(zhì)的提升。小編針對(duì)每個(gè)疑問(wèn)做了分析，接下來(lái)分享給大家。

提問(wèn)：我每天要處理老客戶事務(wù)，大約占去3小時(shí)左右，雖然很難帶來(lái)心得交易，為了維系關(guān)系，又不得不處理；

答：CRM軟件一個(gè)核心功能就是為客戶提供全渠道溝通。這樣，銷售不用再反復(fù)切換應(yīng)用程序反饋客戶。CRM軟件中保留著客戶信息，銷售人員可以清楚的知道客戶的需求和企業(yè)面臨的痛點(diǎn)讓溝通過(guò)程更加有效率。

提問(wèn)：為了業(yè)績(jī)需要開(kāi)發(fā)大量新客戶，每天大約占去6個(gè)小時(shí)，包括電話/郵件交談時(shí)間、交通時(shí)間；

答：新客戶開(kāi)發(fā)，CRM提供多種收集線索的方法比如網(wǎng)站表單，客戶留下的咨詢信息會(huì)同步到系統(tǒng)，比如SEO\SEM帶來(lái)的線索會(huì)同步到系統(tǒng)。每當(dāng)參加展會(huì)借助移動(dòng)端APP可以掃一掃錄入名片。當(dāng)不同渠道都能流入線索后，銷售人員就不需要主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶了，時(shí)間也自然節(jié)省下來(lái)了。

提問(wèn)：工作報(bào)告是工作的一部分，每天占去1個(gè)小時(shí)，包括拜訪記錄以及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)追蹤；

答：CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析可以基于線索、聯(lián)系人、績(jī)效指標(biāo)、銷售額等多種因素生成豐富的圖表，是時(shí)候展現(xiàn)你的工作成果了。

提問(wèn)：工作報(bào)銷，每個(gè)月要占用一天時(shí)間。

答：在Zoho CRM設(shè)置界面與報(bào)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行集成可以進(jìn)一步節(jié)約報(bào)銷審批的時(shí)間。添加發(fā)票，在報(bào)表中表明用途、時(shí)間等信息提交后會(huì)逐級(jí)審批，審批進(jìn)度會(huì)在郵箱實(shí)時(shí)通知。

提問(wèn)：總結(jié)出好的工作方法不能被團(tuán)隊(duì)采用，導(dǎo)致效率進(jìn)一步降低。

答：在Zoho CRM中管理員可以設(shè)定自動(dòng)化工作流，讓每一個(gè)線索都按照最佳的流程去執(zhí)行。如果你有好的方案不妨在部門(mén)會(huì)議中提出來(lái)，當(dāng)設(shè)定工作流后，每個(gè)人都需要按照流程處理線索。