“順豐把我寄送的12箱物品全都扔進(jìn)了垃圾場！”

消費(fèi)者王先生向奧一新聞記者表示，近日他從北京通過順豐往上海寄送了12箱物品，卻沒想到在收貨前，他的包裹已在垃圾場“走”過一轉(zhuǎn)，并丟失了一部分重要物品，且“理賠困難”。記者今日就此事聯(lián)系順豐公司，其工作人員表示稱此事“有誤會，正在處理中”。

12箱物品被拉到垃圾場

據(jù)了解，王先生是藝術(shù)行業(yè)從業(yè)者，近期正從北京往上海搬家。

6月6日下午，王先生從北京通過順豐大件物流往上海新家寄送了12箱物品，使用的是順豐F6箱，其中包含了私人物品、藏品、日記本、手繪本、設(shè)計(jì)稿等東西。

“過去十多年在北京生活積累的一切，都在這12個(gè)箱子里了?！蓖跸壬硎荆@12箱物品對他而言非常重要。在北京寄件時(shí)，為了避免運(yùn)輸途中紙箱破損或被打散，他專門多花了包裝費(fèi)，讓攬件員把這12個(gè)箱子整體打包在一個(gè)托盤上，總支付了快遞費(fèi)829元。

6月12日上午，彼時(shí)已到達(dá)上海的王先生聯(lián)系順豐快遞員約定了當(dāng)天下午四點(diǎn)半的派送時(shí)間。但到了約定時(shí)間后，順豐快遞員沒有如約派送，王先生多次打電話催促后，晚上八點(diǎn)左右，兩名快遞員將東西送達(dá)。

此時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)，貨物沒有固定在托盤上，而箱子也不是當(dāng)初寄出時(shí)所用的紙箱，并且還多出了一個(gè)箱子?！拔掖虬臅r(shí)候是分類打包的，在箱子上寫了類別，用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注了1-12的編號?！蓖跸壬硎?。

對此，快遞員解釋稱，貨物在倉庫里的時(shí)候，繃帶斷了撒落一地，于是他們重新包裝過了。

王先生將物品搬到家里后檢查發(fā)現(xiàn)，箱子里的東西雜亂不堪，衣物污跡斑斑，夾雜著碎紙、砂石、垃圾，甚至出現(xiàn)了不屬于他的東西，并存在一部分物品丟失。

6月13日早上，在王先生的追問下，快遞員表示12日中午時(shí)，物品被誤當(dāng)成垃圾送到了垃圾場，12日下午發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后才去“搶救”，并重新包裝送到王先生手上，丟失的部分可能找不回了。

抱著一絲希望，王先生向快遞員要了垃圾場的地址，趕到垃圾場期望找回丟失的物品。但最終他只在垃圾場找到了他的剃須刀、布偶、天然水晶石碎塊等少量“幸存”物，其余均不見蹤影。

“瞞報(bào)導(dǎo)致錯(cuò)過最佳搶救時(shí)間”

王先生從垃圾場老板那里得知，送到垃圾場的垃圾，過了地磅后就被扔在空地做分類，分以書本報(bào)紙、衣服、金屬、塑料等進(jìn)行壓縮、打捆，12日晚上和13日早上，已經(jīng)有一大批垃圾被壓縮打捆后進(jìn)行回收處理了。

“我最重要的從2003年開始至今18年的幾十本日記、手繪本、設(shè)計(jì)草圖手稿本，都找不到了?！蓖跸壬械綒鈶崳湔J(rèn)為由于快遞員12日將物品錯(cuò)運(yùn)到垃圾場后沒有及時(shí)告知自己，導(dǎo)致他錯(cuò)失了“搶救”這些物品的最佳時(shí)機(jī)。

當(dāng)天下午，配送站主管來到了垃圾場，向王先生表示物品已經(jīng)找不回，并讓王先生列出遺失清單，再談定損及理賠事宜。

茫茫理賠路，終得到關(guān)注

接受了物品已無法找回的事實(shí)后，6月14日，王先生開始了他的理賠之路。王先生向記者表示，此過程并不順利。

“猶如面對墻壁，面對機(jī)器，面對AI?！蓖跸壬码婍権S官方客服，向其說明情況后，客服表示會轉(zhuǎn)告專屬客服回電，但王先生沒有接到相關(guān)電話。

王先生只好再次主動聯(lián)系順豐客服，請求順豐重視此事，客服回應(yīng)稱“已將您的問題記錄，會向上反饋，請耐心等待我們的工作人員和您聯(lián)系?！?/p>

但等到的卻是保險(xiǎn)公司的理賠電話，保險(xiǎn)公司表示，按照順豐保價(jià)，賠償金額為2000元。對此賠償方案，王先生無法接受。

6月18日，順豐致電王先生，表示已收到了王先生投訴理賠申請，接下來會有專門的理賠人員與其聯(lián)系。

“我以為事情終于有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展了。”但王先生等到的依然是保險(xiǎn)公司的來電，通話內(nèi)容仍然是關(guān)于2000元的賠償方案。王先生再次表明了不接受該賠償方案。

隨后，理賠陷入了僵局，讓王先生感到無措。期間，王先生也嘗試聯(lián)系了其他的投訴渠道。

在黑貓投訴平臺上，仍看得見王先生的投訴信息。平臺顯示順豐官方客服已回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容已隱藏。

今日，王先生向記者表示，順豐相關(guān)工作人員已與其取得聯(lián)系并進(jìn)行了面談，工作人員表示接下來會與王先生共同商討賠償事宜，推進(jìn)理賠進(jìn)度。

記者就此事聯(lián)系順豐公司，其工作人員表示稱此事正在處理中。事件進(jìn)展如何？我們將持續(xù)關(guān)注。