有很多朋友和我說，現(xiàn)在市面上企微scrm系統(tǒng)太多了，隨便一搜，接下來就是幾十家公司銷售電話輪番轟炸，但一番對(duì)比下來，又會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上企微scrm看起來好像都差不多，眼花繚亂之后還是不知道很難判斷哪一款產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)。

企微scrm為什么看起來差不多？是的，作為從業(yè)者，我也必須承認(rèn)，現(xiàn)在企業(yè)微信scrm系統(tǒng)基本是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

這里的底層原因是，所有企微scrm廠商都是基于企業(yè)微信官方開放的接口來進(jìn)行開發(fā)的。從技術(shù)層面來講，你有的，我也會(huì)有，你沒有的，后面也會(huì)跟上……這就是目前企業(yè)微信scrm系統(tǒng)現(xiàn)狀。像市面常見的功能，比如大家常見的社群運(yùn)營(yíng)、群發(fā)消息、離職客戶交接、會(huì)話存檔，都是企業(yè)微信提供的官方能力接口。這些都是最基礎(chǔ)的，說實(shí)話如果你的企業(yè)只需要這些簡(jiǎn)單的功能，從產(chǎn)品上看，各家的scrm都差不多。

但是注意，這并不意味著你可以隨便選一家合作，現(xiàn)在正是scrm廠商野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期，市面上公司魚龍混雜、良莠不齊。我梳理了一下，除了對(duì)比價(jià)格，還需要關(guān)注對(duì)比以下4個(gè)關(guān)鍵要素，才能少走彎路，不被坑。

1. 對(duì)比研發(fā)能力。軟件產(chǎn)品，千萬不能只看功能名稱、或者一句話介紹，就判斷這個(gè)功能他們是不是做得好?？雌饋聿畈欢?，但是實(shí)際功能深度可能天差地別。每家公司研發(fā)實(shí)力都不一樣，甚至有一些公司根本沒有研發(fā)。

2. 服務(wù)能力。軟件尤其是SaaS標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)和落地執(zhí)行才是關(guān)鍵，否則買了工具用不起來，也就等于買了一個(gè)廢品。最好需要了解以下這家公司的服務(wù)模式和口碑～

3. 迭代更新?？梢躁P(guān)注下這款產(chǎn)品的迭代周期和速度。因?yàn)槭袌?chǎng)不斷變化，尤其是營(yíng)銷理念和方式更新最快，只有不斷創(chuàng)新的軟件才能滿足你在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中不斷新增的需求。不然你可能用了一段時(shí)間就不用了。正規(guī)公司都會(huì)有迭代上線公告和研發(fā)計(jì)劃，可以直接問他們的銷售要到～

4. 核心亮點(diǎn)。盡管同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，各家scrm還是有側(cè)重點(diǎn)和差異的，不然在這個(gè)市場(chǎng)很難存活?？梢灾攸c(diǎn)了解下每家scrm的核心優(yōu)勢(shì)，也就是人無我有的東西。最直接的就是問他們公司的銷售，銷售如果都不能脫口而出，可想而知，這個(gè)產(chǎn)品沒啥特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然也決不能聽信銷售的一面之詞，需要讓銷售給你演示產(chǎn)品以及自己的業(yè)務(wù)人員實(shí)際體驗(yàn)做深度調(diào)研。最好的情況就是對(duì)方產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)，正好符合你公司的業(yè)務(wù)需求～

最后，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)和市面上scrm最大的區(qū)別，在于點(diǎn)鏡scrm是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。