跟進(jìn)客戶最重要的是及時(shí)性。如果長(zhǎng)時(shí)間不跟進(jìn)，客戶很容易流失，很難被再次喚醒。因此，許多公司都要求銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶，定期回訪客戶。點(diǎn)鏡scrm能夠讓管理者隨時(shí)隨地掌握銷售動(dòng)態(tài)，全方位統(tǒng)計(jì)客戶跟進(jìn)情況，從而合理安排銷售計(jì)劃，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

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在銷售跟進(jìn)過(guò)程中，許多企業(yè)信息不透明，管理人員經(jīng)常無(wú)法掌握真實(shí)的跟進(jìn)記錄，評(píng)估跟進(jìn)質(zhì)量，經(jīng)常會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：

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沒有實(shí)時(shí)掌握銷售跟進(jìn)客戶的情況，商機(jī)贏單率低卻難以定位出問(wèn)題；

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項(xiàng)目過(guò)程情況沒有同步記錄，管理層難以追蹤評(píng)估；

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線索跟進(jìn)情況和效率難統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)資源浪費(fèi)；

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銷售外出拜訪客戶的真實(shí)性難以辨別；

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出現(xiàn)客戶投訴時(shí)，管理層很難追本溯源；

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點(diǎn)鏡scrm可以留存【微信聊天記錄】。銷售和客戶在企業(yè)微信上的聊天記錄、跟蹤動(dòng)態(tài)等，能夠自動(dòng)上傳至點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)。管理人員可以在后臺(tái)查看到溝通內(nèi)容，了解銷售跟進(jìn)客戶的進(jìn)度；真實(shí)還原聊天過(guò)程，若有客戶投訴問(wèn)題，可以追本溯源，公平公正地處理；還可以根據(jù)記錄找到高轉(zhuǎn)化話術(shù)，對(duì)銷售話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。

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點(diǎn)鏡scrm也可留存【通話記錄】。銷售通過(guò)電銷手機(jī)或企業(yè)微信撥打電話時(shí)，通話記錄及錄音會(huì)自動(dòng)上傳至點(diǎn)鏡scrm，管理員可以隨時(shí)查詢、聽取通話記錄，及時(shí)了解銷售的溝通情況與問(wèn)題。根據(jù)電話時(shí)長(zhǎng)、客戶回復(fù)來(lái)不斷優(yōu)化話術(shù)，給予銷售溝通建議，高效管理電銷團(tuán)隊(duì)。

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點(diǎn)鏡scrm還可留存【短信記錄】。在后臺(tái)可以查看到工作手機(jī)的短信記錄，比如加微短信、營(yíng)銷內(nèi)容短信等。還可以通過(guò)時(shí)間、內(nèi)容、銷售姓名等進(jìn)行短信篩選，導(dǎo)出短信數(shù)據(jù)。

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點(diǎn)鏡scrm還可留存【拜訪簽到記錄】。有些行業(yè)的銷售在成單過(guò)程中需要實(shí)地拜訪客戶，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，拜訪真實(shí)性較難判斷，管理難度增大?？梢箐N售在拜訪地“簽到打卡”，可自動(dòng)定位地址，由銷售上傳照片并填寫備注，使得銷售外出作業(yè)更規(guī)范，跟客情況更透明。

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同時(shí)，點(diǎn)鏡scrm還可留存【活動(dòng)軌跡記錄】。銷售隨身攜帶工作手機(jī)進(jìn)行外出，管理人員在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)即可查看銷售的具體活動(dòng)軌跡，利于了解銷售的工作量。

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點(diǎn)鏡scrm不僅一站式整合渠道活碼、短鏈引流、智能話術(shù)、客戶旅程、客戶標(biāo)簽、客戶畫像、客戶群發(fā)，朋友圈營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、外呼、廣告線索接入、微信客服等工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢，客戶檔案管理，銷售過(guò)程管理，BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，幫助銷售團(tuán)隊(duì)提升人效，為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提升客戶觸達(dá)效果，協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)客戶管理，規(guī)范客服及服務(wù)團(tuán)隊(duì)行為，加快客戶成交。