福州的小季找到我們欄目，說她前段時間報名了專升本考試。為了更有保障地考上本科，她報名了某機構(gòu)的VIP協(xié)議班。機構(gòu)當(dāng)初承諾說，如果小季沒有考上，將全額退款，結(jié)果小季真的落榜了，但是退款卻沒有收到？

女生參加機構(gòu)培訓(xùn) 報名協(xié)議VIP班

小季告訴調(diào)解小組，2017年，她報名了一個培訓(xùn)機構(gòu)，并且從開始的全程班升級到協(xié)議VIP班。據(jù)小季說，該機構(gòu)當(dāng)時承諾：小季如果沒有考上本科，會全額退款。

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調(diào)解小組注意到，

小季和機構(gòu)簽訂的協(xié)議中明確約定：

小季需要完成機構(gòu)提供的所有課程，

這樣的情況下，

考不上才可以申請退款。

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由于疫情的影響，

今年機構(gòu)安排的所有課程

都由線下轉(zhuǎn)為線上。

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對此，

小季說她已經(jīng)完成了協(xié)議內(nèi)

機構(gòu)所要求的所有課程，

機構(gòu)仍不給她退款。

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那么小季所報名的機構(gòu)會如何回應(yīng)呢？

培訓(xùn)機構(gòu)：小季80%的課程沒有上

調(diào)解小組來到該機構(gòu)，

相關(guān)負(fù)責(zé)老師出示了

小季線上課程上課情況的后臺記錄，

表示小季的課程學(xué)習(xí)完成度是比較低的。

小季事宜相關(guān)負(fù)責(zé)老師VS記者 ：

◆這個學(xué)生，我們后臺查了她的課程，是沒有完成的，而且課程的缺失率挺大的，就是百分之八十都是沒有上的。

◆線上的課程嗎？

◆對，線上的課程，就是我們考前，比如說6月5日考試，然后她考前有10天的寒假沖刺課，還有密訓(xùn)課，我們后臺查都是沒有上課記錄。

◆你剛才說的線上課程，那我想問一下之前在線下的過程中，她的考勤率是什么樣的？

◆她曠課了一天，請假了兩次，早退了兩次，但是都是在我們協(xié)議失效的邊緣。

小季：后臺上課記錄登記不準(zhǔn)確

了解情況后，

調(diào)解員劉倩文找小季核實情況。

而小季表示，課程分為直播與錄播

而直播課程她都有觀看。

小季還給調(diào)解小組

看了她掃碼簽到的記錄，

證明某些課程她全部上完了。

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但對此，機構(gòu)教務(wù)部老師卻有不同說法：

機構(gòu)教務(wù)部老師VS調(diào)解員：

◆我們排了這么多的課程，學(xué)生她就打個卡，就這么應(yīng)付一下，就不去學(xué)，這樣誰能保證她能考上對吧，所以這個課程完成度肯定是要在的。

◆小季有講到一個情況，她很多看是看直播，你們這邊直播是沒有列入到系統(tǒng)上課的進(jìn)度的嗎？

◆她的直播課也沒有上，直播課的密訓(xùn)課有十天，然后有專業(yè)課跟公共課，她都沒有上完。

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機構(gòu)還表示

許多上課率高但沒考上的學(xué)生，

目前都已安排退款了。

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由于小季與機構(gòu)的說法仍存在很大的出入，

為了更加公平公正的了解真實的情況，

調(diào)解小組也在機構(gòu)的平臺上創(chuàng)建了一個新賬號，

當(dāng)下就對機構(gòu)現(xiàn)有的課程進(jìn)行觀看。

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在觀看了十一分鐘之后，

調(diào)解小組通過后臺查看到

這個全新賬號上課進(jìn)度從0%到了2.56%。

看來，后臺查看上課的進(jìn)度情況

并沒有與實際出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。

機構(gòu)教務(wù)部老師：

這個協(xié)議里面我們都有寫的，包括那個沖刺課和VIP班的密訓(xùn)課，還有VIP的公共課，我們都是有寫是要必上的，包括我們前期從線下轉(zhuǎn)線上。其實也有讓班主任和學(xué)員講一下，我們轉(zhuǎn)線上之后這些考勤要求仍然是在的。

調(diào)解員：學(xué)生描述的情況不準(zhǔn)確

經(jīng)過一番了解，調(diào)解員劉倩文

認(rèn)為小季對于她先前的學(xué)習(xí)情況，

描述的并不準(zhǔn)確，

從機構(gòu)提供的后臺數(shù)據(jù)來看，

小季的課程完成情況確實

沒有達(dá)到機構(gòu)退款的要求。

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但說到“一對一監(jiān)督學(xué)習(xí)，”

小季也向調(diào)解小組提供了當(dāng)時報名VIP班時，

機構(gòu)的一些宣傳圖片和在QQ群內(nèi)的承諾。

宣傳圖片中確實寫到了

“輔導(dǎo)員一對一監(jiān)督學(xué)習(xí)”，

這和機構(gòu)老師如今的說法不一致。

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調(diào)解小組了解到發(fā)現(xiàn)，其實無論是小季還是機構(gòu)都有做的不到位的地方，機構(gòu)沒有用實際行動去做到當(dāng)初宣傳的一些內(nèi)容。那么機構(gòu)可否考慮對小季進(jìn)行部分退款呢？

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而相關(guān)負(fù)責(zé)老師稱，在此之前，

機構(gòu)就曾與小季有過退費的協(xié)商。

相關(guān)負(fù)責(zé)老師：

我們之前一開始跟她聯(lián)系，就是跟她協(xié)調(diào)一下退費的金額，你愿意的話就給你退全程班的2180元，她的態(tài)度就很強硬，就說不行，就我都有上課，到后面我們就說好，就走正式的退費流程。

調(diào)解小組：希望機構(gòu)對考生給予適當(dāng)幫助

調(diào)解員考慮到可能是由于疫情導(dǎo)致

線下上課轉(zhuǎn)為線上上課的原因，

小季對于課程的觀看方式?jīng)]有真正明白。

而之前小季線下課程出勤率還算不錯的情況下，

與機構(gòu)協(xié)商是否可以

對小季進(jìn)行部分退款再進(jìn)行考慮。

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但機構(gòu)的老師表示

沒有辦法對小季進(jìn)行退款。

在經(jīng)過調(diào)解小組的多次協(xié)商之后，

機構(gòu)提出了一個解決方案：

可以給予小季一個函授本科的學(xué)習(xí)名額，

學(xué)費免費。

對此，小季也表示她會好好考慮。

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最后，調(diào)解小組也想要和大家說，

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人”，

學(xué)習(xí)這件事情更多的應(yīng)該靠自己。

也希望小季在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，

早日完成自己的本科目標(biāo)。

機構(gòu)在日后的發(fā)展中，

也應(yīng)該將宣傳中的內(nèi)容落實到實際行動中。