電力行業(yè)在積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

眾所周知，電力的穩(wěn)定關(guān)乎國計民生，關(guān)乎整個社會的安全，比如在日常生活中，插上插頭，輕輕撥動開關(guān)，空調(diào)、冰箱等電器就開始運轉(zhuǎn)，這小小的開關(guān)背后是由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等環(huán)節(jié)組成的龐大復(fù)雜的電力系統(tǒng)。

當(dāng)前，電力行業(yè)正緊跟時代潮流，積極響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字中國建設(shè)，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。兩網(wǎng)五大等作為承擔(dān)著經(jīng)濟發(fā)展重任的大型電力央企，在如今數(shù)字化與低碳化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段擔(dān)負(fù)起模范帶頭作用，比如，國家電網(wǎng)已將“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)”作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)；南方電網(wǎng)則直接出臺數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動方案，明確到2025年基本實現(xiàn)數(shù)字南網(wǎng)的目標(biāo)。

智能語音客服幫助電力公司降本增效

智能語音機器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)?、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。