ISO9001對(duì)質(zhì)量的定義

一、引言

ISO9001是標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）發(fā)布的一項(xiàng)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。

它為組織提供了一套有效的質(zhì)量管理框架，以確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶需求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

二、什么是ISO9001

是一種基于過(guò)程方法和風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量管理體系。

它為組織建立了一系列的質(zhì)量管理原則和要求，以確保組織能夠提供一致、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、質(zhì)量管理原則

1. 客戶導(dǎo)向：組織應(yīng)理解并滿足客戶需求，并努力超越客戶期望。

2. 力：組織應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任，并設(shè)立明確的質(zhì)量政策和目標(biāo)。

3. 人員參與：組織應(yīng)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，并提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

4. 過(guò)程方法：組織應(yīng)基于過(guò)程方法來(lái)管理質(zhì)量，以確保有效的工作流程和結(jié)果。

5. 改進(jìn)：組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

6. 證據(jù)決策：組織應(yīng)基于可靠的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7. 供應(yīng)商關(guān)系：組織應(yīng)與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系，并共同提高質(zhì)量。

四、質(zhì)量管理要求

1. 質(zhì)量政策：組織應(yīng)建立和傳達(dá)質(zhì)量政策，明確質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任。

2. 質(zhì)量手冊(cè)：組織應(yīng)編制質(zhì)量手冊(cè)，詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系的運(yùn)作和實(shí)施。

3. 質(zhì)量目標(biāo)：組織應(yīng)設(shè)定可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，并通過(guò)監(jiān)測(cè)和評(píng)估來(lái)確保其達(dá)到預(yù)期。

4. 質(zhì)量計(jì)劃：組織應(yīng)制定質(zhì)量計(jì)劃，包括資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理和改進(jìn)措施等。

5. 資源管理：組織應(yīng)合理配置資源，包括人員、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以支持質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6. 過(guò)程控制：組織應(yīng)建立有效的過(guò)程控制措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。

7. 檢測(cè)和測(cè)量：組織應(yīng)建立可靠的檢測(cè)和測(cè)量方法，并對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

8. 非符合控制：組織應(yīng)建立非符合控制程序，及時(shí)處理和糾正發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。

9. 持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)建立和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)措施來(lái)提高質(zhì)量。

五、對(duì)質(zhì)量的重要性

1. 提升客戶滿意度：要求組織理解和滿足客戶需求，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶滿意度。

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：要求組織建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少缺陷和錯(cuò)誤。